Rapport Fidélisation Clients De La Banque

perspectives de croissance restent moroses. Conséquence, les banques se sont tournées vers des produits eet services à fort potentiel en terme de PNB : L’assurance-vie et l’assurance dommages dit IARD (Incendies Accidents et Risques Divers). La bancassurance est donc née progressivement via des services financiers telle l’assurance des moyens de paiements et autres liés à la détention d’un compte. Dans un second temps la collaboration entre les banques et le métier d’assurance s’est faite par achat ou création

gestion de compte …………………………………………………....7 V. VI. VII. L’objectif de l’email marketing………………………………………………….8 Les avantages de l’email marketing…………………………………………….8 Les inconvénients de l’email marketing……………………………………….9 VIII. L’e-mail marketing et fidélisation……………………………………………..10 IX. Les étapes de la création d'une compagne de mail marketing……………..11 CONCLUSION…………………………………………………………………………….14 Glossaire……………………………………………………………………………………15 BIBLIOGRAPHIE ………………………………………………………………………...16 Ecole Nationale

SOMMAIRE DEDICACE REMERCIEMENTS AVANT PROPOS INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : GENERALITE SUR LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE CHAPITRE I : LA FIDELISATION I – Approche théorique de la fidélisation II – Stratégie de fidélisation III – Les Plans d’action de fidélisation CHAPITRE II : PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE I – Présentation

INSEEC PARIS 1ère année Promotion 2012 Mission chargé de clientèle Attijari Wafa Bank Europe Rapport de stage en Banque Attijari wafa Bank Sommaire Introduction......................................................................................1 I. ATTIJARIWAFA BANK …………………………………………………...2 1. Contexte Organisationnel …………………………………………...2 2. Contexte géographique de l’unité commerciale…………………4 3. La politique

5/ L'évolution de l'entreprise SERGE automobiles...........................10 II/ ETUDES DE LA PROBLEMATIQUE : COMMENT AUGMENTER LES VENTE D'UNE MARQUE EN BESOIN DE PLUS DE NOTORIETE ?.............................10 1/ La fidélisation des clients: Un point essentiel à conquérir...................10 2/ La dynamisation des ventes via les technologies de l'information et de la communication …...................................................................................15 3/

Stratégie de fidélisation des clients au sien de la LYDEC Réaliser par : WAALAM hajar Groupe : 2 TSGE F Introduction Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie orientée

réseau de la Caisse Régionale du Crédit Agricole Mutuel se décompose en 150 agences de proximité regroupées en 41 caisses locales, 3 agences entreprises, 1 service de banque en ligne, 15 centres d’affaires dédiées aux professionnels et d’une plateforme téléphonique, des pôles d’expertise ( Développement régional, Patrimoine, Banque Privée, Immobilier). Coordination du réseau. Les décisions stratégiques sont émises par la Direction Générale au niveau local, et les décisions à enjeu plus importants

terme. Ceci peut constituer un risque qui doit être pesé et proportionné vis à vis de la stratégie globale d’entreprise. Le pouvoir d'influence et de persuasion du marketing censé pouvoir agir sur des publics très variés (consommateurs, entreprises clientes, pouvoirs publics, électeurs, etc.) est invoqué. Dans ce travail qui va porter sur le CIH (Crédit immobilier et hôtelier), je vais traiter le marketing au sein de ce dernier, dans toutes ces dimensions, de sa place en tant qu’une fonction, la stratégie

Question 22 : Comment le PNB générée rend-il compte des orientations privilégiées de la banque ? Intro : La spécificité des banques se retrace par leurs activités mais aussi dans l’analyse comptable de celle-ci. Il convient en effet de signalé que l’analyse comptable d’une entreprise bancaire est différente de toutes autres entreprise. Dans le secteur bancaire on ne parle pas de CA. Les banques font références à leur PNB qui n’est l’équivalent du CA mais d’une marge brut, on peut alors l’assimiler

I La conquête de nouveaux clients A Les enjeux 1-Pourquoi prospecter ? 2-Qui prospecter ? 3-Quand prospecter ? B Les moyens 1-La Force de Vente 2-Le marketing direct a) La prospection par téléphone b) Les mailings, les faxs, l’e-mailing c) La publicité d) La publicité par Internet e) Par messages courts (SMS ou MMS) 3-Les foires et salons professionnels II La fidélisation L’historique de la fidélisation La pyramide de la fidélité