Rapport Fidélisation Clients De La Banque

Analyse client profilage cours 1 I) les principes du Marketing relationnel On est passé d’un mkt de masse à un mkt relationnel, le mkt de masse se caractérisait en 5 points l’important était la transaction plus que la relation une réflexion a court terme une communication a sens unique càd du producteur vers le consommateur la priorité était donnée à l’acquisition de nouveau client pus qu’a la fidélisation l’indicateur essentiel était la part de marché plus que taux de fidélisation

* Annexe 1………………………………………………………………...........page 9 * T.V.A. * Annexe 2……………………………………………………………..…….…..page 10 * Condition de paiement * Annexe 3………………………………………………………………………..page 12 * Fidélisation * Annexe 4………………………………………………………………………..page 13 - Emballage * Annexe 5………………………………………………………………….…….page 14 - Concurrence * Annexe 6……………………………………………………………………..…page 15 - Gamme « HABA »

communication directe permet de toucher individuellement la cible. Beaucoup plus que la communication de masse classique, la communication directe est souvent de nature promotionnelle avec pour but de déclencher une réaction (faire réagir : faire venir des clients dans un point de vente…) 2) La collecte et le traitement des données Collecter Trier Informations Analyser Objectif intermédiaire : constituer une base de données Mise à jour Vérifier Objectif final : permettre de faire

[pic] Le développement économique d’un pays, quelque soit le système économique adapté, ne pourra se réaliser qu’avec des investissements financés, dans une large mesure, par les banques. Les banques, entreprises particulières dénommées aussi établissements de crédit, assurent le financement monétaire de l’économie. Ces entités à part entière jouent certes un rôle d’intermédiation, mais également et surtout un rôle de catalyseur de fonds pour assurer la croissance et le développement

traditionnellement orienté vers l’acquisition des clients et la réalisation de transactions. Le marketing B to B et le marketing des services ont cherché depuis longtemps à construire des relations satisfaisantes et durables entreprises et clients. Cette orientation s’est étendue dans l’ensemble des secteurs sous l’effet d’un double mouvement: • La pression concurrentielle : qui oblige les entreprises à « retenir » leurs clients par des programmes de fidélisation; • Le développement technologique :

Originellement dédié uniquement à la vente de biens et de services, le marketing est aussi un ensemble de technique off line et on line Pour entretenir des relations suivies et individualisées avec les clients. Le Marketing directe et au cœur des problématiques majeures de conquêtes et de fidélisation du Marketing d’aujourd’hui alors qu’il fut longtemps considéré comme une discipline mineure, plus tactique que stratégique, orientée, court terme, peu créative. 1 .la nature et les formes du Marketing

concessionnaire automobile dont l'activité principale est la vente de véhicules neufs, mais aussi d'occasions. Mais son activité ne s'arrête pas là, puisqu'elle propose également une gamme de services pour l'entretien et la réparation des véhicules de ses clients. Sa stratégie basée principalement sur la qualité, laisse deviner un service après vente hors pair. Ses ateliers carrosserie et mécanique font partie des plus réputés et complets de France de part leurs équipements et leurs technologies. De plus dans

conquête ou de fidélisation vers cette cible. Le segment des plus de 50 ans revêt une importance prépondérante pour le Crédit Agricole, En 2007 ils représentent 45 % de la population active et représenteront toujours selon la direction du marché et des offres (DMO) du Crédit Agricole SA, 52% de la population en 2030. Au crédit Agricole cette clientèle représente à l’heure actuelle 47 % des clients majeurs, 74 % des encours d’épargne et 49 % du PNB dégagé. Sa fidélisation génère des marges

scolaire en accédant à des diplômes supérieurs. Les formations en alternance disponibles dans cet institut sont liées au secteur tertiaire : commerce, comptabilité, gestion, secrétariat. Alterna compétences est un centre de formation qui privilégie les rapports humains avec ses élèves : « pour mieux vivre l’alternance, l’école plus proche de vous… » Alterna compétences est un jeune centre de formation (crée en 2000). Il se caractérise par sa vision d’un recrutement à visage humain : l’encadrement pédagogique

Deuxieme Partie: La Gestion De la Relation Client, cas pratique : BPR Fès-Taza……………………………………………………………………...…………………………………….22 Introduction ………………………………………………………………………………………………………………………………22 Chapitre I   : La gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza 29