Rapport Fidélisation Clients De La Banque

contrats sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le même système afin de conserver une bonne compatibilité

comme peu attractif. En particulier, la banque de détail a du mal à attirer les jeunes diplômés. La banque d’investissement ou de finance éprouve moins de difficulté à recruter. Deux questions se posent : comment attirer les jeunes diplômés ? Et comment les fidéliser ? Le Crédit Agricole met en avant ses valeurs : proximité, responsabilité, solidarité. Les jeunes, eux, perçoivent comme valeur principale de l’entreprise : « la relation durable avec le client » (48% pour les étudiants universitaires

les secondes sont souvent un objet promotionnel parfois publicitaire qui peut être associé à une toute autre prestation. Ainsi les cartes prépayées peuvent être achetées par une société qui souhaite, dans un objectif de fidélisation offrir des minutes de communication à ses clients (exemple cartes Total ou Benetton). Pour les opérateurs de télécommunications, l'offre de cartes téléphoniques vise le marché directement lié au service téléphonique : pour le préserver dans le cas de l'opérateur historique

En ce sens, toute monnaie est fiduciaire quant à sa valeur, du latin fiducia signifie la confiance. La monnaie fiduciaire, qui comprend la monnaie divisionnaire, constituée par les pièces de monnaie, et la monnaie papier que sont les billets de banque La monnaie scripturale constituée d’écritures comptables (débits ou crédits des comptes bancaires) La monnaie est un actif particulier · Liquidité-disponibilité (la monnaie est le moyen de paiement, la liquidité absolue) ·

de la commercialisation de services ou produits bancaires. Quelle est son importance pour le développement et l’activité des banques de détails ? Contexte L'assurance et la banque sont deux mondes qui se sont développés depuis près de deux siècles en s'ignorant. C'est à partir des années 1970 que la distribution de produits d'assurances est apparue dans les banques en France, tout d'abord avec les assurances vie et au fil des années la vente des assurances dommages où I.A.R.D. fut possible

L’importance du réseau – 1ère entreprise française (classement Forbes 2007) et 14ème mondiale 2. Structure du réseau a. Les filiales (annexe) – Banque de Bretagne, Cetelem, UCB… b. Les clients – 6 millions de clients particuliers ou pro (B to B ou B to C) c. Les agences (réseau de distribution) – 2200 agences, 4500 guichets et automates d. Les bénéfices – 7.3

stratégie marketing.............................................13-18 * Les dangers réels du multicanal.........................................................................19-24 III. Concurrence bancaire accrue / évolution des besoins des clients......................25-27 * Le rôle de la Communauté Européenne.............................................................25 * Les nouveaux entrants...................................................................................

28% de part de marché, leader de la banque de détail en Europe. * 59 millions de clients dans le monde * 11 550 agences * 127 250 collaborateurs * Produit net bancaire 2009 : 17,9 milliards d’euros 1.2 Présentation de l'unité commerciale Structure de l’agence : Lieu d'implantation: 27 Place de la Croix Rousse LYON 69004 Accès : A proximité du crédit agricole de la Croix Rousse nous avons différents parkings pour ses clients et différents transport en commun :

milliards de dollars en 2004. Cependant, selon la manière dont se définit le BPO, les estimations varient. Par ailleurs, un rapport d’IDC de l’année 2003 prévoit que les dépenses concernant le BPO passeraient de 712 milliards de dollars pour l’année 2001 à 1 200 Milliards de dollars d’ici l’année 2006. Il semble qu’en sus de l’outsourcing d’autres types de relations clients-fournisseurs ont commencé à voir le jour. Dans la suite de cette étude, le collaborative sourcing représentera l’ensemble de

uniquement bio est disponible. Analyse de la clientèle Sur un fichier client de 110 personnes, la fréquentation de l’institut est à 95% féminine et se répartit sur une tranche d’âge de 17 à 74 ans. - 75% sont des clientes régulières qui viennent au minimum une fois par mois à l’institut - 20% sont des clientes occasionnelles qui viennent moins de 3 fois par an à l’institut - 5% sont des clientes volatiles qui ne sont venues qu’une fois à l’institut (beaucoup sont des touristes