Rapport Fidélisation Clients De La Banque

Rapport : | [Tapez le sous-titre du document] | | | | | | | Sommaire: Présentation de l’entreprise : 3 1. Historique de la BMCI: 3 2. Renseignements à caractère général : 4 Présentation des services de l’entreprise : 6 1. Organisation et structure : 6 2. Organigramme du centre d’affaires : 8 3. Activité de la banque : 9 BLUEPRINT 12 Stratégie visée: 13 Démarche qualité : 14 Conclusion : 16 Présentation

concurrentielle de LCL dans le secteur bancaire * Analyse SWOT Forces | Faiblesses | Structure et performances * 2nd réseau de banque de détail en France (1 925 agences, 6 millions de particuliers) * Activité Banque d’Affaires. LCL a récupéré l’épargne des particuliers pour la drainer vers l’industrie (ex : Lyonnaise des Eaux) * Extension internationale et banque d’envergure européenneRessources * Finance : Filiale du Crédit Agricole => capacité financière (fonds propres) conséquente

offre plusieurs avantages à chacune des parties prenantes de ce modèle L’assureur La banque Le consommateur • Accessibilité à tous les services financiers de la banque • Produits d’assurance à des prix réduits grâce aux faibles coûts de distribution • Mode de règlement simplifié • Meilleure adéquation entre les besoins du client et les solutions qui lui sont proposées grâce à la relation privilégiée entre le client et son banquier • Accès à une nouvelles clientèle • Nouvelle source de revenue •

l’établissement du dossier de crédit * Faire une visite pour les clients demandeurs du prêt : permet de se faire une idée précise de la réputation et des qualifications du candidat et Permet également d’évaluer sa capacité de gestion Etude du dossier de crédit via l’analyse du taux d’endettement (rapport entre les charges financières (mensualités) liées à l’ensemble des emprunts de client et son revenu mensuel). Des clients pour évaluer leur capacité de remboursement. * La Constitution

explications………….……11 2ème partie : Déroulement de stage…………………………………………..15 Les relations avec les clients et le personnel…………………….15 Présentation d’un métier…………………………………………………16 Bilan personnel………………………………………………………………..17 Conclusion…………………………………………………………………………………18 Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à celui qui m’ont appris beaucoup de choses au cours de ce mois, et également

EVALUER LE RISQUE CLIENT Les objectifs : Mesurer le risque financier représenté par le client. Identifier le risque d’impayé. Anticiper le risque d’impayé. Négocier des conditions réalisation (paiement, livraison) compte tenu de la solvabilité et du profil du payeur. Savoir évaluer les situations à risque commercial. Notion de négociation commerciale, notions de gestion, capacités personnelles à la fonction commerciale et connaissance de soi-même (la capacité de dire « non »). Acquisitions

le transport et l’ensemble de la logistique. • le contenu : culturel (expositions, conférences, concerts), sportif ou commercial (foires, journées portes ouvertes). C’est le contenu qui détermine le public : spectateur, consommateur potentiel, clients fidèles. Qu’entend-on alors par marketing événementiel ? C’est le fait pour une entreprise, dans notre cas pour un distributeur, de tirer profit d’un événement, en entrant plus ou moins directement dans son organisation (financement intégral ou partiel

Qu’est-ce que le commerce électronique ? Définition ? Exemples ? Qu’est-ce que le « multicanal » ? 4 M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente Quelques chiffres France : canaux de contact vers les clients et prospects (Canaux utilisés par les entreprises *) Clients Rang 1 2 Canaux Courrier Téléphone Web 3 4 5 6 7 8 9 e-Mail Force de vente Evénement RP Médias Points de vente Fax SMS % 94 % 79 % 79 % 78 % 72 % 62 % 60 % 45 % 29 % 11 % Rang 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Canaux Courrier Téléphone

d’euros de chiffres d’affaires et 803 millions de colis transporteurs La Banque Postale, 3ème acteur du groupe la Poste avec un PNB de 4,7 milliards d’euros et 9,3 millions de clients actifs Depuis 2011, le groupe a lancé une activité de téléphonie mobile du nom de la Poste Mobile. Effectifs : à Faire… Volume d’activités : Le chiffre d’affaires de la Poste s’élève en 2014 à 22163 millions d’euros, soit une hausse de 2% par rapport à 2013. Date création : C’est au XVème siècle et plus précisément en 1477

MATHILDE NIVOL UNIVERSITE DE RENNES 1 PROMOTION 2011 / 2012 IUT DE SAINT MALO DEPARTEMENT GEA GROUPE 2 OPTION PMO RAPPORT DE STAGE. MISSION: DÉVELOPPEMENT ET CONQUÊTE DE LA CLIENTÈLE DES JEUNES À COMBOURG . NOTE RESPONSABLE PROFESSIONNEL RESPONSABLE ENSEIGNANT GWENDAL CHOUARAN THIERRY MORVAN S OMMAI RE I Introduction ..........................................................................................................................................