Reformulation

motivations d’achat o Obtenir des « OUI » • Moyens o Questions ouvertes o Questions fermées o Reformulation o Entonnoir Activité Quels sujets pour les questions ? Spécialité Critère de choix Carte des vins

un climat propice que je quitte le bureau de ma directrice pour me mettre au travail. L’ÉVALUATION DE LA RELATION Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle La communication à été conviviale. Ma directrice a usé de la reformulation et à utilisé des mots simples et précis afin que je comprenne au mieux le déroulement de cet événement. J’ai fait preuve d’écoute active afin d’instaurer un climat de confiance permettant à Françoise LEVY de me déléguer d’autres tâches en autonomie

professionnelles et relationnels pour consolider une relation commerciale avec le client. Forme de la communication : Interpersonnelle, professionnelle et externe   Techniques et outils de communication utilisés : Techniques : Ecoute active et reformulation, questionnement, empathie, argumentation. Outils : poste informatique, logiciel ISI, cahier pour les notes, fiche téléphonique, dossier client. Stratégies de communication Les différentes techniques de communication : Ecoute active, empathie

ailleurs un enjeu identitaire : montrer mon efficacité et mes compétences. • Forme de la communication - Communication orale et écrite (formulaires et mails) • Techniques et outils de communication utilisés - Ecoute active (questions, reformulation) - Prise de notes Ma tutrice et d’autres collègues m’informent de la prochaine visioconférence à organiser puis, je m’occupe par la suite d’envoyer un mail au contact de Londres en lui demandant de bien vouloir m’indiquer les informations manquantes

: écoute active, attentionnée, concentrée, savoir se taire. Techniques verbales Les techniques verbales sont les différentes techniques d'entretien : Le reflet simple : relevé un élément important ou reproduire les dernières paroles. La reformulation: utiliser lorsqu'il est important que l'interlocuteur se rende compte qu'il a été bien compris ou pour savoir si l'information a bien été comprise ou lorsque l'interlocuteur est en difficulté pour trouver une solution ou pour dégager un terrain

de découverte : Utilisation du SONCAS c’est un premier achat, mobile d’achat hédoniste 3. Question : c’est pour une utilisation professionnelle ? Voulez-vous y stocker beaucoup de document ? Avez une préférence sur la taille de l’écran ? 4. Reformulation : Si j’ai bien compris vous recherchez un Ipad facile d’utilisation transportable sans difficulté avec une grande capacité de mémoire ? 5. Proposition : L’Ipad mini 32 go 6. Argumentation : notoriété du produit, la qualité+ Démonstration 7.

écoute active, attentionnée, concentrée, savoir se taire. Techniques verbales Les techniques verbales sont les différentes techniques d'entretien : Le reflet simple : relevé un élément important ou reproduire les dernières paroles. La reformulation : utiliser lorsqu'il est important que l'interlocuteur se rend compte qu'il a été bien compris ou pour savoir si l'information a été bien comprise ou lorsque l'interlocuteur est en difficulté pour trouver une solution ou pour dégager un terrain

sentiments ? Concrètement, l’entretien va se dérouler sur 4 phases : - Phase 1 : favoriser au maximum l’expression de la personne et lui permettre d’amplifier son discours. - Phase 2 : recueillir ce que la personne dit par la reformulation par exemple - Phase 3 : Clarifier le discours de la personne (dans ce que vous m’avez dit voici ce que j’ai entendu). Il s’agit de rassembler les morceaux du puzzle et de le lui renvoyer. Le thérapeute peut par exemple proposer plusieurs

le client ; récupération des informations identitaire. - Prise de rendez-vous avec la commerciale, après consultation de sont agenda, et de ces disponibilité au client de page horaires, rendez-vous fixé au lendemain. - Prise de congé après reformulation de ce qui à été convenue, remerciement de la visite, salutation. L'évaluation de la relation Évaluation de la communication et de son efficacité professionnelle La commerciale à répondu à mon appel, j'ai senti qu'elle était occupée. Elle

Analyse des termes du sujet 2) Rédiger : Cela signifie employé des phrases complexes, des paragraphes structurés à l’intérieur desquels on peut suivre sans difficultés l’argumentation des auteurs et la progression de votre plan. C’est pourquoi la reformulation des idées/concepts est obligatoire (sauf rare exception). Il s’agit en fait de mettre en valeur les arguments des différents auteurs 3) Concise : On ne retiendra que l’essentiel des idées de chaque auteur pour en faire une synthèse la plus précise