Reformulation

notre entreprise si la décision ne se prend pas à l’amiable. • Forme de la communication : communication interne, de groupe, formelle. • Techniques et outils de communication utilisés : • Techniques : écoute active, assertivité, questionnement, reformulation, empathie. • Outils : bloc notes, conditions matérielles dans mon bureau. LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s). J’ai rangé mon bureau et créé des conditions

ouvrables est délai maximal. La personnalisation : le client n’est ni une statistique ni un numéro de compte. Il faut former l’ensemble du personnel et particulièrement celui du « front office » à traiter une réclamation : écoute active, reformulation, questionnement… 4- la démarche de traitement des réclamations : La démarche est présentée en cinq étapes : 1- réaliser un diagnostic des réclamations : analyser la typologie, la fréquence et le mode actuel de traitement. 2- Présenter le

observations, des constats qui appartiennent au débat sur le sujet. - Établir une liste de questions pertinentes sur le sujet. - Transformer le sujet en débat en explicitant l’enjeu des questions et du débat qu’elles balisent : ceci exige souvent une reformulation des questions pour les articuler entre elles et une stratégie d’argumentation permettant d’engager une réponse complexe et articulée à ces questions. - Formuler en une phrase l’ensemble des problèmes que soulève le sujet choisi : c’est la problématique

dentistes. La réunion dérivera sur d'autres sujets. Le but principal de cette réunion est de concevoir le plan commercial de cette année.  Techniques et outils de communication utilisés : • Technique :  Pour moi : Ecoute active, reformulation, prise de notes, communication d'informations  Pour les autres participants : Ecoute active, prise de notes, communication d'informations • Outils : Excel, Libre-Office, Word Stratégies de communication Relation des faits mettant en évidence

pensée : - manifester qu’on s’intéresse à ce qui nous est dit (prendre des notes) ; - relancer, avec tact, les idées ébauchées ; - s’assurer en permanence que l’on a bien compris, et, pour cela, s’entraîner à reformuler. En effet, la reformulation est le signe, l’outil de base et le principal instrument d’entraînement à l’écoute. b) Les outils du savoir-dire efficace : • être entendu (parvenir jusqu’à l’autre) - le système vocal Le timbre (spectre

pour la phase Connaître : - Questions ouvertes, factuelles, fermées - Écoute active et questions relance - Le SONCAS : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie - Le VAKOG : Visuel, Auditif, Kinesthésique (Gustatif & Olfactif) - La reformulation - La prise de notes FL : … bien sûr… eh bien Monsieur LAPOGNE… comme je vous le disais lorsque nous avons pris rendez-vous au téléphone… je vous propose de faire un bilan complet pour voir avec vous ce que notre banque peut vous proposer pour

registre de langage ; adaptation| | |au destinataire ; choix de l’argumentation ; influence des supports | | |Communication orale : écoute active, reformulation, restitution (prise de notes), procédés d’argumentation orale en tenant compte des | | |normes et valeurs, dans un but d’efficacité |

paraît peut-être simple à dire comme ça, mais je tiens à le préciser pour la bonne raison qu’on peut facilement se tromper et être sûr que ce que l’on a compris est vrai, alors que tel n’est pas toujours le cas. D’où pour moi l’importance de la reformulation pour s’assurer que ce qu’on a retenu est bien ce qui a voulu être exprimé. C’est une étape pour moi cruciale de l’écoute active. Durant l’exercice, je trouve avoir beaucoup participé, étant donné que je remarquais souvent les oublis et les déformations

Quelques idées pour formuler d'une manière originale vos menus Apéritifs : [pic]Les boissons : [pic]Les toasts : Les entrées : [pic]Le foie Gras : [pic]Le saumon : [pic]Buffet d'Entrées : [pic]Assortiment de crudités : [pic]Melon à l'Italienne : [pic]Les assiettes composées : [pic]Jambon - Salade : [pic]Assiette de charcuterie: [pic]La Salade : [pic]Le pâté en croûte : [pic]Les asperges : [pic]Les Fruits de Mer : [pic]Cassolette de Saint Jacques : Trou Normand : [pic]Trou

   2. Méthodes d'assertivité:. Il est difficile si ce n’est impossible, de définir une ligne de conduite pour être parfaitement assertif. En effet, l’attitude assertive demande un véritable travail sur soi, et une analyse de chaque situation (qui sont toutes différentes) pour ainsi adopter la meilleure attitude. Le développement de son assertivité ne se fait pas du jour au lendemain. Nous pouvons néanmoins souligner ci-dessus ces quelques notions clés de l’attitude assertive. : ■