Relation Commerciale Banque

l’entreprise1 : LA BANQUE POSTALE Adresse : BOURGES GIBJONCS Activité : VENTE DE PRODUITS FINANCIERS Service : BANQUE Lieu de la communication BUREAU DU DIRECTEUR D’ETABLISSEMENT ADJOINT Date(s), période(s): VENDREDI 24 OCTOBRE EN FIN VERS 17H15 ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION Nom Qualité Mr X Client Laetitia GNAHORE Stagiaire Outils de Communication - Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : Un ordinateur avec connexion internet. Le logiciel du réseau de la Banque Postale La base

mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. Ainsi, une banque qui se veut concurrentielle doit se baser de plus en plus sur des stratégies fondées sur la satisfaction permanente du client. Ces stratégies

Partie 1 : Présentation générale de l’unité commerciale. Le groupe La Poste est composé de 4 pôles d’activité : le courrier, le colis-express, La Banque Postale et l’enseigne La Poste. En effet, La Poste est la 1ère enseigne de services de proximité en France (17 000 points de vente). L’enseigne de La Poste représente le réseau de l’ensemble des bureaux de Poste, et distribue les produits et services du courrier, du colis-express et de La Banque Postale dans chacun de ses points de vente. Le programme

* La lettre de change: * Le billet à ordre: * Deuxième partie: les techniques de paiement * Les techniques documentaires * Le crédit documentaire : * La remise documentaire : * La lettre de crédit commerciale : * La lettre de crédit Stand-by : * Les techniques non documentaires * Le contre remboursement : * L’encaissement direct : * Conclusion : * Bibliographie: Introduction : Les spécificités

BTS Négociation Relation Client Session 2012 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 3 SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NEGOCIATION MANAGERIALE 1 NEGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : NEGOCIATION DE PRISE DE RENDEZ VOUS DANS LE CADRE DE LA vENTE DE PRODUITS BANCAIRES DE LA GAMME JEUNES ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : Karima CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise CREDIT AGRICOLE AL DE FRANCE Adresse : 1 RUE DANIEL BOUTET

3. Les fonctions du SI 4. Le SI et les fonctions de l’entreprise 5. La notion de processus métier 6. La modélisation des SI au plan informatique : un modèle logique et un modèle physique Travaux dirigés Comprendre le système d’information 3 Banque Huevo C2i Où j’en suis dans la préparation A1 Tenir compte du caractère évolutif des TIC 1. Être conscient de l’évolution constante des TIC et de la déontologie qui doit leur être associée, et capable d’en tenir compte dans le cadre des apprentissages

confiance dans l’ordre sociale: Si on a confiance dans les règles, les instituions, la hiérarchie sociale, on a confiance dans la monnaie. Une atteinte à la monnaie est une atteinte à l’Etat. La monnaie socialise les individus car elle les met en relation avec l’ensemble de la société, ce qui permet la transmission de valeurs et de normes (les normes découlent des valeurs). Socialisation: Acquisition et intériorisation des normes et valeurs qui orientent les actions La monnaie repose donc sur la

de placer le client au cœur de l’action des banques, celui ci n’étant pas en mesure d’exprimer fidèlement ses besoins, faute de connaissance suffisante sur le détail des offres. La technologie permet cependant de replacer les attentes du client au cœur de la stratégie, via les logiciels de relation client permettant : • La collecte des données clients, leur analyse et valorisation sous forme de segments • La disponibilité accrue de la banque vis à vis du client : compte en lignes, DAB

Chapitre 2 dmarches et mise en uvre du CRM au sien de la banque 14 Section 1 dmarches de CRM...18 Section 2 mise en uvre dun projet CRM..20 Chapitre 3 CRM dans la banque.25 Section 1 du secteur bancaire a lre du CRM27 Section 2 organisation du travail dans la banque.....29 Chapitre 4 CRM chez Attijariwafa Bank .32 Section 1 prsentation dAttijariwafa Bank..34 Section 2 travaux effectus au cours du stage..38 Section 3 la gestion des relations client au sien dAttijariwafa Bank.39 Introduction gnrale

Université Mohamed V- Souissi Faculté des sciences juridiques économiques et sociales de Salé. Master : Risque et Management de la Banque [pic] Année universitaire 2009/2010 Sommaire Introduction…………………………………………………………..…3 Partie I : Le système des cartes bancaires……………………………...5 I. Description de la carte bancaire………………………………….. .6 II. Fonction et utilisation de la carte bancaire ………………………...6 III