Relation Commerciale Banque

bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d’adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. Pour fidéliser leurs clients,les banques et les établissements de crédit ont crée des outils

SERVICES CLIENTELES 1. SATISFACTION ET FIDELISATION – DEFINIR LES ENJEUX ET CRITERES. A. Le concept de la satisfaction et de la fidélisation. B. Les critères de satisfaction et de fidélisation. C. Les enjeux de la relation clientèle. 1. SATISFACTION ET FIDELISATION – DEFINIR LES ENJEUX ET CRITERES. Dans le domaine des services, la difficulté vient du fait qu’un service est une « Performance » plutôt qu’une chose. Il est alors intangible, immatériel et personnalisé

TECHNOLOGIE 2014/2015 PLAN : I. Introduction II. Définition marketing bancaire III. Spécificités du marketing bancaire IV. L’espace marketing de la banque V. Rôle de la fonction marketing dans la banque VI. Les outils marketing de la banque : « marketing-mix » VII. conclusion I. INTRODUCTION A l’heure actuelle, les banques accordent une grande importance au client, car il est le bénéficiaire des services, s’il était absent, l’acte d’échange ne pourra pas s’accomplir, et le service

l’international et devenir un grand groupe international. Après son rachat de la banque d’INDOSUEZ en 1996 pour créer la Banque d’Affaires Internationales de l’un des 5 premiers groupes bancaires mondiaux, le Crédit Agricole a opéré en 2003 une OPA Mixte sur le Crédit Lyonnais, banque elle aussi fortement implantée à l’international. Un an plus tard en mai 2004, naît CALYON, nouvelle marque et dénomination sociale du pôle banque de Financement et d’Investissement du groupe CA, par apport partiel des

Option C : Économie et gestion commerciale SESSION 2005 ÉPREUVE D’ÉTUDE DE CAS Durée : 6 heures Coefficient : 3 CAS BMCE Bank Matériels et documents autorisés : - calculatrice électronique, AVERTISSEMENT Si le texte du sujet, de ses questions ou de ses annexes, vous conduit à formuler une ou plusieurs hypothèses, il vous est demandé de la (ou les) mentionner explicitement dans votre copie. 2 SOMMAIRE Présentation du sujet page 02 Présentation du la banque BMCE Bank page 03 DOSSIER 1

SOMMAIRE INTRODUCTION Présentation et organisation de la BNA……………………………………… Présentation et organisation de l’agence.……………………………………. CHAPITRE INTRODUCTIF…….. ……………………………………….… Présentation et organisation du service étranger……………………………. Relations fonctionnelles et hiérarchiques du service………...……………… CHAPITRE 01 : Les opérations du service étranger………………………….. Rappel du règlement N°07.01 du 03.02.2007 relatif aux règles applicables aux transactions courantes avec l’étranger et aux comptes

CREDITS DOCUMENTAIRE : 7 – LES DIFFERENTS FORME DE CREDOC : 8 – L’IMPORTANCE DU CREDOC : CONCLUSION: INTRODUCTION: La banque est une institution financière qui réalise des opérations de banque telles que définies par la loi et qui est soumis aux dispositions législatives et règlementaires correspondantes. Selon l’article 3 de la loi bancaire UEMOA, la banque peut se définir comme « une personne morale ou société au service de agents économiques. Elle leur collecte de l’épargne, l’octroie

aidé d'une manière ou d'une autre dans sa réalisation, je leur dis avec "Laurent MOSENGO PASINYA" que la meilleur façon de briller, c'est l'anonymat. Sommaire Problématique : Introduction générale : Partie I : Le risque du crédit au sien des banques Introduction partie I : Chapitre 1 : les différents risques bancaires Section 1 : les différentes notions de risque Section 2 : Les risques majeurs de l'activité bancaires  Chapitre 2 : les risques des crédits bancaires section 1 : les typologies

Projet Gestion de la Relation Client GRC PROJET GESTION DE LA RELATION CLIENT GRC              ORIENTATIONS DU PROJET GRC Lancé en avril 2009, le projet Gestion de la Relation Client s’inscrit dans le cadre du Schéma Directeur Informatique consolidé de  BMCE Bank/ RMA WATANYA, etdans le cadre dupartenariat technologique avec le groupe CM-CIC.   Par le biais de la construction d’une plateforme informatique et technologique, ce projet comprend la mise en place d’un ensemble d’applications

formes téléphoniques 4 1- Pour la Banque 4 2- Pour les clients 5 B) Le fonctionnement des plates formes téléphoniques 6 1- Le fonctionnement en général 6 2- L’exemple du Crédit Mutuel de Bretagne 8 C) Les limites des plates formes téléphoniques 10 II- Le développement d’internet dans les banques 11 A) Les sites des agences de proximités 11 1- Le fonctionnement des sites internets 11 2- L’exemple du site du CMB 11 B) Les sites des banques en lignes 13 1- Le fonctionnement