Relations Presse Publiques Pestel

A) Le macro-environnement Ensemble des grandes tendances de la société dans sa globalité. Elle n’a pas la possibilité d’agir directement. ces grandes tendances correspondent au aléas de la STE. ! On peut analyser cette environnement avec le modèle PESTEL (politique, Economique, socio culturel et démographique, Technologique, Ecologique, Légal Tous ceci crée des Grandes Tendances à intégrer dans la politique de l’entreprise. Ceci peut être des crises financières (Supprimes) mise en échec du système

Compétences-clés et distinctives de l’entreprise Caractéristiques de l ’environnement L’analyse de l’environnement 15 L’analyse de l’environnement PESTEL Analyser l’environnement global a pour but de comprendre ce qui constitue des opportunités ou des menaces au développement d’une entreprise sur un marché dans les domaines suivants (PESTEL) : 1. Politique 2. Économique 3. Social/sociologique 4. Technologique 5. Écologique 6. Légal 164 L’analyse de l’environnement Environnement POLITIQUE

Eléments marketing : A. 4 P ……………………………………………….. ………………….Page 27 B. stratégie marketing…………………………………………………....Page 31 V. Facteurs déterminants de la satisfaction et de la fidélité des clients………Page 35 VI. Présentation des actions de relation clients menées par les entreprises choisies et analyse critique : objectifs, moyens mis en œuvre, efficacité………………………………………………………………………Page 38 A. Air France……………………….………………………………………….Page 38 B Lufthansa…………………………………………………………………....Page 47 C. American

également pour leur disponibilité, leurs conseils, et pour la confiance qu’ils m’ont témoignée en me donnant accès à des données me permettant la création de ce mémoire. De plus, je souhaite aussi remercier tous mes collègues de l’ACV Est qui ont, de près ou de loin, participé à l’élaboration de ce mémoire. Je remercie l’ensemble des formateurs du CNAM pour leurs cours et leur soutien. Plus particulièrement, je remercie M. Remy pour m’avoir suivi pendant la rédaction de mon mémoire, pour ses recommandations

administratives, 19 personnels IATOS gèrent la scolarité, les affaires générales et financières, la communication et les relations internationales. • Locaux Depuis 2006, l’ISEM occupe de nouveaux locaux répartis sur 5 066 m2 avec : - 6 amphithéâtres de 125 places - 12 salles de cours - 5 salles informatique - 1 laboratoire de langues Une antenne délocalisée en Lozère, près du Château d’Orfeuillette, abrite les locaux dédiés à la formation “Management Hôtellerie Tourisme”. L Institut des Sciences

qui influence positivement ou négativement le comportement de l’individu, à travers les valeurs et les normes qui lui sont associées. Le groupe d’appartenance est un groupe auquel l’individu appartient effectivement. Les groupes reposent sur les relations interpersonnelles et sont propices au bouche-à-oreille. Le groupe exerce une influence de type normative et informative. A travers l’influence normative, l’individu recherche l’appartenance au groupe et sa reconnaissance. Pour cela, il se conforme

marché global est dominé par trois grands groupes que sont l’Oréal, Procter & Gamble et Beiersdorf 3. Avec 17.5 milliard d’euros de chiffre d’affaire en 2009, l’Oréal est le leader mondial dans le domaine des cosmétiques et des parfums et est suivi de près par le groupe allemand Beiersdorf. L’origine du groupe L’Oréal remonte au début du vingtième siècle lorsqu’Eugène Schueller met au point une teinture pour cheveux et fonde ainsi en 1909 la société française de teintures inoffensives pour cheveux

Responsabilité sociale de l’entreprise : 31 1. Définition 31 2. Responsabilité sociale de l’entreprise 31 VII. Corporate Gouvernance : 33 1. Définition. 33 2. Différence entre éthique et gouvernance 34 3. Les piliers de la gouvernance d'entreprise 34 4. La relation entre la gouvernance d’entreprise et le management stratégique 36 5. Corporate Governance / Corporate Management 36 Conclusion générale 38 Mots clés 39 Chapitre II : Stratégie en action 40 Objectifs du chapitre : 41 Introduction générale 43 I. Vision

L’ENTREPRISE 8 A. Le groupe Décathlon 8 B. Décathlon Parly 2 11 II. SEGMENTATION STRATEGIQUE 13 A. Les domaines d’activités stratégiques (DAS) 13 B. Les facteurs clés de succès 14 C. Stratégie générale 15 III. ANALYSE EXTERNE 16 A. Analyse PESTEL Décathlon 16 B. Le marché 18 C. La demande 21 D. L’offre : Analyse de la concurrence au niveau national 22 E. Opportunités – Menaces du marché 33 F. Synthèse de l’analyse externe 35 IV. ANALYSE INTERNE 36 A. Les différentes fonctions de

actifs sûrs ou de première qualité, vers le « C » pour les actifs très risqués. Avec le temps, ce modèle s’est généralisé et a été repris par d’autres entreprises qui ont su consolider leur position et devenir des leaders internationaux se partageant près de 90% du secteur de la notation. A savoir Fitch Ratings créée en 1913 par l’américain John Knowles Fitch, puis Standard & Poor’s (S&P) en 1941 filiale du groupe américain Mc Graw Hill. Et plus tard par des agences plus modestes du secteur de la notation