Rendez-vous avec X

DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse : FICHES BILAN N° de fiche Intitulé de la mission C21 C41 C42 C5 C63 C64 1 VENTE / CONSEIL X X X X ACTIVITES PONCTUELLES Intitulé de l’activité C21 C41 C42 C5 C63 C64 Utilisations du Système d’information commerciale Fiche BILAN n°…1…. RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

| |Anne-Laure |Commercial | |Mr X… |Particuliers | |OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

visite à domicile Identification de l'usager : X résident sur un appartement de la structure. Date de la VAD : 22/06/2012 Exécutant de la VAD : Une assistante sociale référente de X et une stagiaire éducatrice spécialisée. Motif de la VAD : X ne se rend plus aux rendez-vous avec son éducateur référent depuis 3 semaines. Lorsque nous l'appelons elle dit ne pas avoir le temps car elle cherche du travail. Nous lui avons proposé un rendez-vous, quelle a accepté à domicile le 22 juin 2012

l’action professionnelle : Etablir/Rédiger des articles pour le Journal. Réelle (menée en milieu professionnel) OUI X NON Simulée (conduite en formation) OUI NON X Contexte international OUI NON X Relevant des activités de soutien (finalités 1 à 4) OUI X NON Relevant de la prise en charge des activités déléguées (finalité 5) OUI NON X Portant sur un dossier spécialisé OUI NON X Dates et durée de l’action : Débutée le 27 mai – Date de fin encore non déterminée LE CONTEXTE DE L’ACTION PROFESSIONNELLE

| | | |X |X | |1 |Création et gestion dossier client | | | | | | | | | | | | | | | | |2 |Opération de prospection | |X | | | |X | | |

décembre 2011 adressé à la co-réferente Comme tu es la co-référente de madame X, je tiens à t’informer que j’ai vu madame X pour un rendez vous avec X (co-referente) afin d’échanger avec elle sur sa recherche d’emploi. Madame X a un handicap sensoriel. Je suis venue pour aider Madame x afin qu’elle comprenne ce que dit X, j’ai traduit dans la langue des signes pour faciliter la communication entre nous. Parfois Madame X ne comprend pas donc j’ai du reformuler la question ou les phrases pour adapter

vous ne connaissez pas le lieu de loisirs ou vous vous rendez vous arrivet-il de vous renseigner sur internet avant de vous y rendre ? Oui Non 6. Si oui, quels renseignements recherchez-vous ? L’adresse et les coordonnées du commerce Les prestations qu’il propose Autre 7. Seriez-vous intéressée par la création d’un site internet représentant l’institut ? Oui Non 8. Seriez-vous intéressée par la possibilité d’une prise de rendez-vous directement sur le site internet de l’institut 

COMMERCIALE Titre : oBTENIR UN MANDAT DE LOCATION SANS EXCLUSIVITEE ÉTUDIANT(E) Nom : x Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : Activité : Immobilier Service : Location Lieu de la communication : Chez la cliente Date(s), période(s) : Vendredi 30 Mai ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION : Nom Qualité Mme. x Prospect non demandeur au départ Mme x Négociatrice en cours de formation Outils de Communication/Négociation (à apporter

gestion n° : 1 Cadre de la réalisation Raison sociale : X Secteur d'activité : Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T21.2 : Recherche des fournisseurs pour référencement T21.3 : Comparaison des offres et sélection des fournisseurs T22.1 : Préparation de la négociation des contrats Dates de réalisation : 17 mai au 25 juin 2010 Durée de la réalisation : 6 semaines Contexte de réalisation : Pour le nettoyage de ses locaux, la société X a recours à une entreprise individuelle extérieure « entreprise

: 1 Raison sociale : X Secteur d'activité : Dates de réalisation : 17 mai au 25 juin 2010 Contexte de réalisation : Pour le nettoyage de ses locaux, la société X a recours à une entreprise individuelle extérieure « entreprise Y ». L’unique employé de cette société travaille également au service production en indépendant chez X. Suite à une restructuration des tâches dans l’entreprise, le prestataire Y s’est vu retiré une partie de la production qu’il effectuait pour X. Il ne lui reste alors