Rendez-vous avec X

centre d’appels est surtout un service « entrant » permettant aux clients d’entrer en relation avec leur conseiller. De plus en plus le centre d’appels devient un service sortant de prise de rendez-vous voire de proposition commerciale. - La BAD est un service entrant permettant aux clients de prendre rendez-vous avec leur conseillers et sortant, permettant aux clients de consulter leur compte et d’effectuer des opérations bancaires simples. Le secteur de la banque est vaste avec de nombreux

mère peut se portée caution pour lui. Après les visites je questionne M. X pour connaitre ses impressions et il me dit être très intéressé par un logement. Nous avons donc discuté des conditions d’obtention d’un logement dans notre agence et du coût de l’opération. Il me dit ensuite qu’il me fera parvenir son dossier de candidature dans la semaine. Le 15 juin je reçois effectivement un dossier de candidature de la parte de M. X et de sa maman qui se porte garant pour lui. Je me mets donc à pointer

Moyens Sept Oct Nov Dec Jan Fév Mar Avr Mai Juin Jui Août Médias Télé: RFO télé Canal 10 Radio: RFO radio RCI Presse: France Antilles TV magazines Sept magazine Créola x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Hors-médias Dépliants Internet x x x x x x x x x x x x x x x x x La région construit la Guadeloupe de demain 20 Les missions La région construit la Guadeloupe de demain 21 L’E-pluch Lors des différentes manifestations

NICOLAS CAGE 23  Vue générale: le mail a remplacé bien des appels mais le téléphone reste un outil majeur de percussion: • Prise de Rendez vous. • Call center . • Vente par téléphone . • Prospection téléphonique. • Rendez vous téléphonique . • Recherche d’emploi . • Préqualification de candidats. • problemsolving. • Enquêtes4  Faciliter la prise de rendez-vous par téléphone avec des décideurs. • Gain de temps/Processus commercial • Augmentation du % de réussite ATOUT : LE PROFESSIONNALISME

| |Présentation : |Présentation : |X , | |X , |X , |Business Development Manager | |Business Development Manager

produits de l’entreprise), • Repérer la réaction à la proposition, Si objections : les traiter (voir gestion des barrages téléphoniques) O bjectif Aboutir à l’objectif fixé • S’assurer du besoin, • Obtenir le rendez-vous Reformuler les informations, ex : lieu, date et heures du rendez-vous. C ongé Prendre congé de son interlocuteur • Rassurer • Saluer • Pérenniser la relation Document à usage exclusif des salariés | Si vous trouvez ce document et que vous n’êtes pas salariés merci de

commercial Pas de prospection MENACES Concurrences privés & associatives (O2,Shiva,ADMR) Travail non déclaré et travail gris et emplois en direct Carte perceptuelle Mon rôle Commercial Management Réception des devis Organisation des plannings Rendez-vous commerciaux Gestion des salarié(e)s, entretien de suivi contrôle qualité Suivi clients Recrutement Nos atouts Proximité Obligation de visiter physiquement le domicile du client Disponibilité 24h/24, 7j/7 lors des prestations : Astreinte

différentes prestations de veuvage selon votre âge et votre situation. Bien entendu, nous restons à votre disposition pour toute information personnalisée. N’hésitez pas à nous contacter, à consulter notre site www.lassuranceretraite.fr ou à prendre rendez-vous avec l’un de nos conseillers retraite afin d’obtenir de l’aide dans vos démarches. 2 Sommaire Les différentes prestations /page 4 Les démarches /page 5 La retraite de réversion /page 6 L’allocation de veuvage /page 12 Vous informer, nos

|X |S41 |Les bases de la mercatique |X | |C21 |Assurer le fonctionnement de l’UC |X |S421 |La relation commerciale et son contexte |X | |C41 |Vendre |X |S422 |La relation commerciale et le marché |X | |C42 |Assurer la qualité de service à la clientèle |X |S423 |La

pour le rendre plus attractif. Le choix de cette destination correspond à notre cible. En effet, la Charente-Maritime n’est pas trop loin de Paris, le littoral est un élément très attractif pour des personnes citadines. Jour 1 Rendez-vous à 08h45 devant de la gare Montparnasse. Vous ferez la connaissance de votre guide et de votre chauffeur qui vous accompagneront tout long de votre semaine. Départ à 9h00 et route vers La Rochelle Le déjeuner vers 12h30 à Tours