Rentabilité Agence Bancaire

lieu du 13 janvier au 29 mars 2002 1. L’organisation générale du stage : les visites se sont réparties entre les pôles d’activité et les fonctions de l’entreprise 1.1. Dans les Pôles d’activités En Banque de détail en France : BDDF 12 jours - agence St Avold : 4 jours - entité Forbach : 2 jours - direction groupe d’agence Moselle-Est à Metz: 3 jours - direction régionale Nancy : 2 jours - centre de Relation Clientèle Paris : 1 jour En Banque Privée et Gestion d’Actifs : BPGA 5 jours au Luxembourg

technologies de l’information Et de La communication au sein du secteur bancaire Section 1 : Présentation des technologies de L’information et de la communication (TIC) 1-1 Evolution historique 1-2 Définition 1-3 Caractéristiques 1-4 Les fonctions des nouvelles technologies 1-4-1 La conversion 1-4-2 Le stockage 1-4-3 Le traitement 1-4-4 La transmission Section2 : Les principales TIC utilisées par le secteur bancaire 2-1: Nouveaux outils de télécommunication 2-2-1 Banque par fil

[Tapez le nom de la société] 11 CIC-SUD OUEST Rapport de stage Avril à juillet 2011 Table des matières Présentation de l’entreprise2 LE CM-CIC – SITUATION SUR LE MARCHE BANCAIRE ET DONNEES CLES 2 POLITIQUE GENERALE 3 ZOOM SUR LE DEPARTEMENT ENTREPRISES 4 Analyse de l’expérience d’un point de vue technique 5 ANALYSE DE DOSSIERS5 COMPTE RENDU D’ENTRETIEN9 MAILING ET e-MAILINGS9 MISE EN PLACE DU SERVICE CAB10 PROSPECTION TELEPHONIQUE10 ANALYSE ET CONCLUSION11 Analyse de l’expérience

forme de société anonyme à Conseil d'Administration. Elle est cotée en bourse à compter du 8 juillet 2004. Le Groupe dispose du premier réseau bancaire marocain avec 750 agences à fin 2008. Il sert aussi la plus large base clientèle au Maroc avec près de 3,2 millions de clients. Il est également : Le premier à collecter de l’épargne du système bancaire marocain ; La banque qui réalise le résultat le plut important au Maroc ; La première banque dans le rapatriement de l’épargne des Marocain

[pic] INTRODUCTION 4 1ére PARTIE : Présentation générale de la BMCI 6 CHAPITRE I : Le secteur bancaire : 6 CHAPITRE II : Historique de la BMCI 8 Section1 : Principales étapes du développement de la BMCI : 10 Section2 : Organigramme de la BMCI 12 CHAPITRE III : La fiche technique de la BMCI 13 CHAPITRE IV : Valeurs de la BMCI 14 Section1 : Créativité 14 Section2 : Réactivité 15

organique et externe soutenue Rentabilité accrue › Produit net bancaire : › Résultat net consolidé : › Résultat net part du Groupe : › Fonds propres consolidés : › Total bilan consolidé : › Total réseau : › Nombre de clients : › Effectif total : * base juin 2009 6,9 milliards de dirhams (+16,2%)* 2,3 milliards de dirhams (+16,5%)* 1,9 milliard de dirhams (+15,1%)* 25,7 milliards de dirhams (+13,9%)* 297,7 milliards de dirhams (+10,5%)* 1 874 agences (+159 agences)* 4,3 millions 12 817 collaborateurs

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION

Le secteur bancaire emploie environ 390 000 personnes (chiffres FBF 2008). C’est le troisième employeur privé français. Compte tenu de la démographie des emplois, il réalise environ 30 000 embauches par an. En 2008, le taux d’embauche est de près de 8 %, contre 11 % l’année précédente. Près des deux tiers des recrutements concernent des jeunes de moins de 30 ans. Près de 60 % des embauchés sont des femmes. Les banques recrutent à tous les niveaux de qualification : 15 % environ des embauches se font

spécificités de la démarche marketing bancaire……………………………5 Section 1 : Les spécificités du marketing bancaire…………………………………………………………...7 1. Les caractéristiques du service bancaire………………………………………………………………………….…..7 2. Les effets relatifs au service bancaire………………………………………………………………………………….10 Section 2 : La démarche du marketing bancaire……………………………………………………………..14 1. La politique produit et la politique prix bancaire ………………………………………………………………….14

rencontres ont été pour moi d’une importance capitale dans mon développement personnel et professionnel au sein de l’entreprise. Leur pédagogie et leur patience m’ont permis d’apprendre leur métier et d’approfondir ma vision et ma compréhension du secteur bancaire. Avec leur aide, j’ai pu construire un projet professionnel cohérent et qui me correspond. Je tiens aussi à remercier l’ensemble des stagiaires avec qui j’ai travaillé au sein des différents services. Leur présence et leur sympathie ont contribué