Représenter Son Entreprise Et Contribuer à La Valorisation De Son Image

2927037343 Zaid HASSOU 2927025122 Mariem BOUAFAR 2927037853 ANNEE UNIVERSITAIRE : 2012-2013 Pr. Jamal DIWANY Nous tenons tout d’abord à remercier Dieu le tout puissant, qui nous a donné la force et la patience d’accomplir ce Modeste travail. Nous tenons à saisir cette occasion et adresser nos sincères remerciements et nos profondes reconnaissances à :  Monsieur JAMAL DIWANY, notre encadrant de mémoire de fin d’étude, pour ses précieux conseils et son orientation ficelée tout au long de notre

clientèle des particuliers 1.2/- pour la clientèle des entreprises Section 2 : Classification des réclamations à la banque 14 1)- Définition de chaque type de réclamation 2.1.1/- les réclamations générales 2.1.2/- les réclamations monétiques 15 CHAPITRE 3 : l’organisation du traitement des réclamations 17 1)- Délai du traitement 2)- Circuit de traitement des réclamations a la banque 3)- Organigramme de traitement des réclamations

INTRODUCTION………………………………………………………………………………………………………2 PARTIE 1 : LA POLITIQUE DE GESTION DE LA QUALITE…………………………………………….3 I – DEFINITIONS.……………………………………………………………………………………………….3 I – 1 – La stratégie qualité dans les PME……..……………………………………………….3 I – 2 – Entreprise de Bâtiment et travaux publics …………………………………………4 I –3 – Cadre conceptuel.......................................................................…....5 I – 4 – La valeur……………………………………………………………………………………………7 II – APPLICATIONS ET MOYENS………………………………………………………………………

1 RECHERCHE DOCUMENTAIRE Dans le but de pouvoir situer la problématique au sein de son contexte la recherche documentaire a pour objectif de développer des informations utiles liées au secteur d’activité ainsi qu’une présentation de l’entreprise. 1.1 Présentation du secteur d’activité Dans cette première partie de la recherche documentaire, notre attention se focalisera sur la présentation du secteur d’activité de manière générale puis vers des points particuliers et enfin nous entamerons une

suivons l'Aventure intellectuelle à travers les grandes étapes qui la jalonnent. Nous travaillerons ici le mouvement des humanistes et la nouveauté de leurs apports; de même nous examinerons quelles ont été les conséquences de l'invention de l'imprimerie, de l'invention de la perspective qui s'accompagnent des débuts de la science moderne, anatomie, géométrie mais aussi quelle a été la signification, sur le plan politique, des guerres religieuses qui fracturent à ce moment la chrétienté et ce qui

(CNDD) a recommandé l’actualisation de l’étude sur le Tourisme Durable en Tunisie réalisée par le Ministère de l’Environnement et du Développement Durable (MEDD) à travers l’Observatoire Tunisien de l’Environnement et du Développement Durable (OTEDD) et avec l’appui financier de la Coopération Technique Allemande (GTZ). Dans le cadre de la mise en œuvre de cette recommandation, l’OTEDD a entamé son actualisation. Le présent rapport a été préparé par l’expert Monsieur Marouane ABBASSI en 2009 et a fait

Quelles sont les enjeux de la communication financière ? Si les entreprises ont véritablement intégré cette logique de transparence et de la communication financière dans leur mode de gestion, quels sont alors leurs publics ? Par quels moyens s’adressent-elles à eux ? Comment adopte les sociétés d’assurance la communication financière ? Afin d’apporter des réponses à ces questions la première partie du projet est attachée à présenter théoriquement ce concept de communication financière.

Questions a se poser : -approche standardisation ou d’adaptat  -concetration ou dispertion ?(m partout ou d différentes) -coordination mondiale ?(pub passe en m tmps partout ?) -Participation sur le marché mondial ? 3.Def global marketing :La stratégie est la même partout, c un était d’esprit, l’E pense de manière globale, plus de barrieres geo 4.Intérêts du mkt GLOBAL : Croisement /e/ la volonté des consommateurs de devenir des cons mondiaux et le besoin des entreprises à optmiser leur

Burkinabé des Arts et Métiers (IBAM) à Ouagadougou Etude effectuée du 1er juillet au 29 septembre 2008 Année académique 2007 - 2008 I. Contexte général Beaucoup de personnes pensent encore et notamment au niveau de nos entreprises locales (PME et PMI) que la stratégie ou la politique de fidélisation serait réservée aux sociétés importantes faisant de « gros » bénéfices. Au niveau de la filière des jus de fruits, cette manière de penser dans nos entreprises est existentielle et récurrente, ce

des Cafés Albert face à son environnement, et les stratégies qui en découlent. 5ème Question (4 points): En fonction des objectifs poursuivis par M. TOUGERON, P.D.G., quelle(s) stratégie(e)s faudrait-il retenir, et quelle(s) cible(s) et quel positionnement adopter ? Etude de cas CAFES ALBERT - Copyright Claude GANGLOFF et Les Cafés Albert © 2011 - Page 1 / 12 Les Cafés ALBERT Entreprise créée en 1948 à La Roche-sur-Yon (Vendée), Les Cafés Albert sont aujourd’hui à un tournant de leur histoire