Resumé Management Strategique Livre

Customer Relationship Management » Professeur Dr. Andreas Meier Assistant Darius Zumstein Rédigé et présenté par Géraldine Graf Case postale 11 1610 Oron-la-Ville geraldine.graf@unifr.ch Julien Stern Edouard Payot 8 1005 Lausanne julien.stern@unifr.ch Fribourg, le 26 avril 2008 TABLE DES MATIÈRES Introduction 1.1 Définition du CRM 1.1 Le CRM : une culture d’entreprise 1.2 Les trois phases du CRM 2. Les trois dimensions du Customer Relationship Management 2.1 Le CRM opérationnel

MICHEL MARCHESNAY MANAGEMENT STRATEGIQUE © LES ÉDITIONS DE L’ADREG ISBN : 2-9518007-7-0 Michel Marchesnay Les éditions de l’ADREG ont comme objectif de promouvoir la diffusion par Internet de travaux et de réflexions académiques trop volumineux pour faire l’objet d’un article dans une revue scientifique, trop courts pour donner lieu à la production d’ouvrages diffusables dans le format papier classique, ou aux publics trop confidentiels pour que ce format puisse être amorti. Elles

----------------------- MICHEL MARCHESNAY MANAGEMENT STRATEGIQUE © LES ÉDITIONS DE L’ADREG ISBN : 2-9518007-7-0 Michel Marchesnay Les éditions de l’ADREG ont comme objectif de promouvoir la diffusion par Internet de travaux et de réflexions académiques trop volumineux pour faire l’objet d’un article dans une revue scientifique, trop courts pour donner lieu à la production d’ouvrages diffusables dans le format papier classique, ou aux publics trop confidentiels pour que ce

MICHEL MARCHESNAY MANAGEMENT STRATEGIQUE © LES ÉDITIONS DE L’ADREG ISBN : 2-9518007-7-0 Michel Marchesnay Les éditions de l’ADREG ont comme objectif de promouvoir la diffusion par Internet de travaux et de réflexions académiques trop volumineux pour faire l’objet d’un article dans une revue scientifique, trop courts pour donner lieu à la production d’ouvrages diffusables dans le format papier classique, ou aux publics trop confidentiels pour que ce format puisse être amorti. Elles offrent ainsi

et la dimension collective des connaissances individuelles..................................5 3.3. UNE TENTATIVE DE POSITIONNEMENT DU KNOWLEDGE MANAGEMENT..................................................6 · La problématique de capitalisation des connaissances dans l’entreprise.............................................. 7 · Le Knowledge Management.............................................................................................................. 8 4. GAMETH : UN CADRE DIRECTEUR POUR

|L’entreprise est une | |classiques de |Fayol |de l’organisation. |management: planifier, |mécanique précise dans | |l’organisation |Rimailho |Affirmation de principes |organiser, commander, |laquelle chaque rouage | | |Gantt |universels de management. |coordonner, contrôler. |doit être à sa place pour | | |Gilbreth |The

Interdisciplinaire en Sciences du Management UFR de Gestion et Economie d’Entreprise – Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne 17, rue de la Sorbonne - 75231 Paris Cedex 05 http://prism.univ-paris1.fr/ Cahiers de Recherche PRISM-Sorbonne Pôle de Recherche Interdisciplinaire en Sciences du Management Cahiers de Recherche PRISM-Sorbonne 10-19 La gouvernance des entreprises socialement responsables The Governance of Socially Responsible Firms Jean-Jacques Pluchart  Résumé : La littérature académique

l’attention des éléments vraiment importants et stratégiques. Je mesure qu’en dire moins pour ne retenir que l’essentiel est parfois plus difficile. Cela demande du jugement. Mais c’est la clé pour nouer une relation de confiance avec des investisseurs qui accompagneront sur le long terme la croissance de l’entreprise. 4 Préface Eliane Rouyer-Chevalier Présidente de L’OCF, Présidente du CLIFF De l’information financière à la communication stratégique Il est loin le temps où les entreprises

Francine Séguin • Taïeb Hafsi • Christiane Demers Le management stratégique DE L’ANALYSE À L’ACTION Licence enqc-43-631-0000039667 accordée le 01 septembre 2011 à sabrina þÿdubÿý Le management stratégique DE L’ANALYSE À L’ACTION Les Éditions Transcontinental 1100, boul. René-Lévesque Ouest, 24e étage Montréal (Québec) H3B 4X9 Téléphone : 514 392-9000 ou 1 800 361-5479 www.livres.transcontinental.ca Catalogage avant publication de Bibliothèque et Archives nationales du Québec et Bibliothèque

Avertissement Le management de force de vente conduit à u n constat. Les commerciaux les plus performants, en terme de résultats, sont rarement ceux dont les capacités intrinsèques à convaincre et à séduire leurs clients sont les plus développées. En matière de succès commercial, l'un des fondements de leur réussite se situe ailleurs ; dans une aptitude à maîtriser la relation que chacun nourrit et entretient avec sa clientèle pour la conduire à produire davantage et à moindre coût. Ce livre est le fruit