Revenue Management Chez Accor

La nourriture doit être de qualité, • L’importance de lieux de rencontre permettant de s’asseoir et de discuter, • Une animation adaptée (coucher tôt), des activités sportives avec des temps de repos plus important, des qualités humaines chez l’animateur (trice) ; • Etre rassuré et sécurisé par une bonne préparation aux vacances (information), par l’absence d’imprévu et par des possibilités d’assistance médicale. En conclusion, 5 thèmes de réflexion sont proposés : • L’information

public, qualité de service que d’autres noms plus connus, tels Pourtant, ce groupe américain créé en 1991 par Barry d’années plus tard, un des géants de l’industrie hôtelière, qu’ils se doivent de suivre. les mêmes perceptions de luxe, de que Hilton, Accor ou encore Hyatt. Sternlicht est devenu, une quinzaine imposant à ses concurrents un rythme Le groupe est aujourd’hui un acteur incontournable dans l’industrie hôtelière, devançant sans cesse sa concurrence directe par des innovations marketing audacieuses

MANAGEMENT DES ENTREPRISES J. M. DELAUTRE > M. GERONIMI > B. BONNEFOUS Livre du professeur Conception et réalisation : Agence Media Couverture : Guylaine Moi www.hachette-education.com © HACHETTE LIVRE 2009, 43 quai de Grenelle 75905 Paris Cedex 15 I.S.B.N. 978-2-01-180605-5 Tous droits de traduction, de reproduction et d’adaptation réservés pour tous pays. Le Code de la propriété intellectuelle n’autorisant, aux termes des articles L. 122-4 et L. 122-5, d’une part, que les « copies

pour favoriser le passage à l’acte, apporter un appui et ainsi diminuer le coût d’opportunité par rapport à l’emploi salarié.” Bernard Surlémont, l’initiateur du VentureLab, souligne à quel point il est crucial de stimuler le goût de l’entrepreneuriat chez les jeunes Belges. “Selon des études, 32 % des plus de 18 ans et 42 % des 18-29 ans envisagent de créer une entreprise mais seuls respectivement 4,7 % et 2,3 % d’entre eux passent à l’acte au sortir de leurs études”, mentionne-t-il. “Plus les jeunes

Les personnes âgées sont valides de plus en plus longtemps. Dans les pays de l’Europe occidentale, les retraités ont une vie post professionnelle souvent chargée. Après ce rapide survol des questions démographiques, regardons ce qu’il en est des revenus et du pouvoir d’achat : Selon les derniers chiffres publiés par l’INSEE (« France, portrait social de novembre 2006 »), le pouvoir d’achat annuel des actifs était en moyenne en 2004 de 19350 euros et de 17000 euros pour les retraités. En l’espace

et le fournisseur. Cette préoccupation a donné naissance à de nouveaux concepts à la fin des années 1990 comme la mercatique relationnelle, la mercatique individualisée ou encore la « gestion de la relation client » (CRM – Customer Relationship Management). Lorsqu’on évoque le terme « concept de fidélité », il est primordial de différencier entre fidélité absolue et relative. En effet, nous devrions accepter en premier lieu que la fidélité n’est pas nécessairement relative mais qu’elle ne peut

leur territoire et donc à promouvoir le développement socio-économique de zones périphériques. Les acteurs locaux ont pris conscience des possibilités qu’offre le tourisme rural en raison de son effet multiplicateur, qu’il s’agisse de produire des revenus complémentaires, de susciter des synergies ou d’entraîner une demande d’infrastructures et de services d’appui au monde rural dans l’intérêt conjugué de la population locale et des visiteurs. La promotion du tourisme rural répond également à la nécessité

maitriser son turn-over………………………………………………………..7 1.1.2 Enjeu démographique : papy-boom……………………………………………………………………………….7 1.1.3 Enjeu social et sociétal…………………………………………………………………………………………………..8 1.1.4 Enjeu organisationnel : management de la qualité8 1.2 Les différents outils de fidélisation……………………………………………………………………………………..8 1.2.1 La fidélisation « positive…………………………………………………………………………………………………..8 1.2.1.1 Les salaires............................................

La France est en troisième position avec 50 milliards de dollars. Tableau n°3 Les 10 principaux investisseurs institutionnels américains en actions étrangères Rang 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Capital Research Fidelity Management Templeton Investment Janus TIAA-CREF Merrill Lynch Asset Management Scudder Wellington New Jersey Division of Investment Grantham, Mayo Investisseur Valeur en 1998 en milliards de $ 65,3 42,7 42,6 23,4 21,1 20,3 16,2 12,1 9,9 9,8 Source : 1999 International Target Cities Report

LES LEVIERS DE LA CROISSANCE ORGANIQUE Institut de l’entreprise Mercer Management Consulting École Centrale Paris Juin 2005 © Institut de l’entreprise, 2005 Tous droits de reproduction, de traduction, d’adaptation et d’exécution réservés pour tous les pays Directeur de la publication : Jean-Pierre Boisivon, Délégué général de l’Institut de l’entreprise Photographie de couverture : © Ross M Horowitz, coll. : The Image Bank/gettyimages Sommaire Préface . . . . . . . . . . . . .