Revenue Management Chez Accor

la gestion des ressources humaines et le maintien de leur empathie vis-à-vis du client et la gestion des opérations de services pour assurer une bonne productivité. Trois décision souvent contradictoires qui justifient une approche spécifique du management et du marketing des services. Toutefois, les activités opérationnelles ne suffisent pas pour réussir dans les services. Il faut ajouter à cela : Service adapté au besoin du client, à ses comportements, à son aversion pour le risque qu’induit l’intangibilité

Business Intelligence pour « faire parler » ces données et, enfin, à couronner cette relation, fructueuse s’il en est, par des outils de Gestion de la Relation Client, regroupés outre- Atlantique sous le vocable de CRM. (Customer Relationship Management). Une récente enquête, réalisée par la société de conseil KPMG sur la fidélisation des clients, a fait ressortir que 43% des sociétés interrogées (tous secteurs confondus) étaient dans l’impossibilité de dire pourquoi elles perdaient des clients

COMMENT ACCROÎTRE LES PERFORMANCES PAR UN MEILLEUR MANAGEMENT Pangloss n°35 Mai 2005 1 2 AVANT-PROPOS La question posée aux lauréats de la FNEP est précisément celle à laquelle je me suis efforcé de répondre avec l'ensemble de mes collaborateurs depuis ma prise de fonction en 2002 à la Présidence du groupe La Poste. La Poste avait largement évolué depuis son changement de statut en 1990, mais à un rythme insuffisant ; il convenait donc d'amplifier et d'accélérer les changements

réduction d'impôt (plafonné) égales à 20% des primes versées sur un contrat d'assurance vie, taux qui passera à 25% un an après (chiffre tiré du livre «les investisseurs institutionnels». De plus, l'assurance vie bénéficie d'une exonération sur les revenus issus des placements sous condition de blocage des fonds pendant une période minimale. Toutefois, ces avantages fiscaux sont remis en causes dans la seconde moitié des années 90, qui ont quand même contribué à l'essor croissant de l'assurance vie

personnes âgées sont valides de plus en plus longtemps. Dans les pays de l’Europe occidentale, les retraités ont une vie post professionnelle souvent chargée. Après ce rapide survol des questions démographiques, regardons ce qu’il en est des revenus et du pouvoir d’achat : Selon les chiffres publiés par l’INSEE (« France, portrait social de novembre 2006 »), le pouvoir d’achat annuel des actifs était en moyenne en 2004 de 19350 euros et de 17000 euros pour les retraités. En l’espace de 30

Marketing Digital Communication International Luxury Wine Management Commercial Management Social Finance Bancaire Finance d’Entreprise 33 PROGRAMMES M2 MARKETING / COMMUNICATION / MÉDIAS Marketing, Communication et Stratégies Commerciales Communication et Publicité Web Community Management & Réseaux Sociaux Manager de l’Industrie des Jeux Vidéo Marketing Digital et e-Business Marketing Événementiel et Stratégies des Relations Publiques Management, Production et Promotion des Médias PROGRAMMES INTERNATIONAUX

vous permettra d’entreprendre avec succès de nouveaux projets. Nos équipes dédiées vous proposent également une assistance pour agir au mieux de vos intérêts : conseil opérationnel, audit et expertise comptable, faisabilité, évaluation des actifs, management de la performance, due diligence, conseil dans le cadre de transactions, de recherche de financements ou d’investisseurs… Nous remercions les professionnels pour leur participation et leur engagement à nos côtés. Nous vous souhaitons de réussir

malheureux Othello ? Bien qu’elle soit un mot ancien, la réputation refait surface depuis une vingtaine d’années dans la sphère économique au point d’être aujourd’hui intégrée comme un élément majeur de la stratégie commerciale des entrepreneurs. Le management de l’entreprise semble s’être enrichi de ce « nouveau » mot, qui, au-delà d’une mode, appartient désormais au nouvel état de l’environnement de l’entreprise. Cette montée des préoccupations de l’entreprise pour sa réputation est due à plusieurs

être plus immatérielle*, plus organisationnelle, en se concentrant davantage sur le capital humain par exemple. C’est le cas notamment de Convers p.46 , qui a mis au cœur de sa stratégie commerciale le bien-être de ses employés, par des méthodes de management innovantes. Le résultat est un taux de satisfaction de leurs clients supérieur à la moyenne du secteur. Un point essentiel dans l’amélioration de processus, qu’elle soit matérielle ou non, est la conduite du changement. En effet, ce type d’innovation

fruits (p. 245) 24 Æ L’affaire Enron : manipulations financières complexes (p. 254) 25 Chapitre 7 Diversification, recentrage et portefeuille d’activités ������������������������ 26 Æ Le recentrage de Saint-Gobain (p. 291) 27 Æ Recentrage du groupe Accor (p. 296) 28 Æ Synergies et cohérence au sein du groupe Disney (p. 308) 29 Chapitre 8 intégration verticale et externalisation �����������������������������������������������������������30 Æ L’intégration verticale de la maroquinerie de luxe dans