Rogers Communications

VOUS SUFFIT ‘VOYER VOTRE JEUX PÉDAGOGIQIJES ET ANALYSE TRANSACTIONNELLE I.S.B.N. : 2-7081 0389-X R5 DU MÊME AUTEUR CHEZ LE MÊME ÉDITEUR en collaboration avec Vincent LENHARDT et Pierre NICOLAS L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE : OUTIL DE COMMUNICATION ET DEVOLUTION B a La loi du 11 m r 1957 n’autorisant, aux termes des alinéas 2 et 3 de l’article 41, as d’une part, que les U copies ou reproduction strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à m e utiiisation coiiective

UNIVERSITE de PARIS IV – SORBONNE CELSA Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l’Information et de la communication Maîtrise de l’Information et de la Communication Option Communication Sociale et Commerciale « L’utilisation d’Internet dans une stratégie de marque » Préparé sous la direction de M. le professeur Jean-Baptiste CARPENTIER à la suite du stage effectué au département Internet de l’agence en conseil média MEDIAPOLIS.

CHAPITRE 2 : LA COMMUNICATION DANS LA RESOLUTION DES CONFLITS S C I N1: ’N R P IE P E E A E TF V RS N O E TO L T E RS , R MIR G N A O IA T U E STERILISANT LA COMMUNICATION 1) Un terrain privilégié de la communication 1.1 Impossibilité de ne pas communiquer 1.2 Fonctions de la communication et obstacles à la circulation des informations 2 L mb ut d l c mmu i t n ) ’ i ï ea o a g é n ai c o 21P l At e ln l et n a t n ee:h oi e pc te d . a l ta a s r s co n l té r s x lai s e o o ’

vente Les communications marketing prennent de plus en plus la forme d’un dialogue entre l’entreprise et ses clients. Les marques ne se demandent plus seulement comment contacter leurs clients, mais aussi comment les clients peuvent les contacter et même comment ils peuvent se contacter les uns les autres. Les techniques utilisables dans ce but sont nombreuses, avec Internet, le fax, le téléphone mobile et les applications sans fil. Ces technologies permettent de passer d’une communication de masse

l'objectif à atteindre, – Gérer l’alternance des temps de recherches et des temps de synthèses, – Utiliser de façon appropriée les supports, outils, aides diverses : le tableau, des documents écrits. – Adapter les formes d’interventions et de communication aux types de situations et d’activités prévues (postures, places, interventions orales, vérification des consignes, etc.), – Aider les élèves à prendre conscience des contraintes et des ressources propres aux différentes activités, – Tirer parti

séminaires de formation, présentations… Comprendre le groupe et sa dynamique Trouver son style d’animation S’exprimer avec aisance Séduire son public Gérer les comportements difficiles Arbitrer les conflits Animer un groupe Leadership, communication et résolution de conflits - tirage n° 36389 n° 36 3 89 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com - tirage n° 36389 n° Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément

vente Les communications marketing prennent de plus en plus la forme d’un dialogue entre l’entreprise et ses clients. Les marques ne se demandent plus seulement comment contacter leurs clients, mais aussi comment les clients peuvent les contacter et même comment ils peuvent se contacter les uns les autres. Les techniques utilisables dans ce but sont nombreuses, avec Internet, le fax, le téléphone mobile et les applications sans fil. Ces technologies permettent de passer d’une communication de masse

du quotidien, de la communication, de l’écoute et de l’ (entr-) aide. Pour créer du lien entre deux êtres, dans n’importe quelle situation de la vie que ce soit, il faut une confiance mutuelle. Guy Dréano, dans son Guide de l’éducation spécialisée3, parle d’un « point d’accroche » qui est difficile à exprimer et à traduire mais que c’est bien sur cette ébauche de lien que s’inaugurent les concepts de confiance, d’initiative, d’autonomie, d’identité et d’ insertion. Carl Rogers, à la question « comment

des informations relatives aux thèmes et indicateurs requis pour rendre compte des impacts et permettre aux parties prenantes de prendre des décisions, ainsi que celle des procédés, procédures et hypothèses utilisées pour la préparation de ces communications. Ces principes sont eux-mêmes divisés en deux groupes : • les principes permettant de déterminer les thèmes et indicateurs sur lesquels l’organisation devrait rendre compte, et ceux garantissant la qualité et la pertinence de la présentation

consommateurs en magasin « discount », ils révèlent plus d'une fonction pratique que d'une fonction marketing. Si un produit dispose de plusieurs emballages, chacun d'entre eux communique différemment. Ainsi, les étiquettes n'ont pas la même mission de communication que le pack. Elles sont statuaires et restent emblématiques du produit, alors que les emballages secondaires communiquent le désir d'acheter et le plaisir de consommer le produit. Ceci étant dit, l'emballage secondaire peur également être fonctionnel