Royal Air Maroc Direction Marketing Et Service Client

ESTO Université Mohammed Premier Royal Air Maroc Ecole Supérieure de Technologie ‫الخطوط الملكية المغربية‬ - Oujda - - Oujda - Rapport de stage d’initiation au sein de la société : Filière: Option : Techniques de management Finance, Comptabilité, Fiscalité Réalisé par : Encadré par : Mlle. CHAIBI Ilham Mr. CHOUKRI Année Universitaire : 2009-2010 1 Rapport de stage ESTO 2 Rapport de stage ESTO Université Mohammed Premier Royal Air Maroc Ecole Supérieure de Technologie ‫الخطوط

 Mémoires CN 2007 e-bibliothèque : Mémoires CN 2007 Titre du document Auteurs Date Stratégie de croissance par extension de gamme: Cas de L’Oréal Maroc (Cosmétique Active-VICHY)  SAIFEDDINE Salma  2007 Optimisation d'un programme de promotion des ventes LAMRANI Zidane  2007 Audit des immobilisations corporelles: Price water house Coopers  ZERHOUNI Driss  2007 Les insuffisances de l’assurance crédit

environnement……………………… 2-le secteur d’activité ……………………………………………... 2.1- Le tourisme …………………………………………... 2.2-le transport aérien…………………………………… ... B- l’environnement microéconomique : 1-Les clients……………………………………………………… 2-Les fournisseurs………………………………………………... 3-La concurrence………………………………………………… 4-Les biens de substitution……………………………………….. 5-La structure du marché ……………………………………….. II- présentation de l’entreprise :

| |[pic] |Titre du document |Auteurs |Date | |[pic] |Stratégie de croissance par extension de gamme: Cas de L’Oréal Maroc |SAIFEDDINE Salma  |2007 [pic] | | |(Cosmétique Active-VICHY)  | | | |[pic] |Optimisation d'un programme de

[pic] [pic] [pic] Observation et participation à un Audit marketing d’un régime de Retraite Complémentaire & Suivi des requêtes clients et contrôle qualité via le nouveau site web de la CNRA DU 05/07/10 au 05/08/10 à Rabat [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] A

Hôtelière d’Agadir, membre d’Universiapolis (Groupe ISIAM), a été fondée en 2006. Sa création vise essentiellement la formation de cadres à fort potentiel, capables de relever les défis liés au développement du secteur touristique et hôtelier au Maroc et à l'étranger. Pour atteindre cet objectif, l’Ecole Supérieure de Tourisme a mis en place un programme étalé sur cinq ans, sanctionné par un diplôme de 1er cycle de type licence (Bac+3), «  DSMTH: Diplôme Supérieur en Management Touristique et Hôtelier »

Maitrise en Administration des Affaires DPO : Direction Par Objectifs TI : Transaction Interne TE : Transaction Externe DAS : Domaines d`Activité Stratégique DPO : Direction Participative par Objectif PPDS : Processus de Prise de Décision Stratégique CDG : Caisse et Dépôt de Gestion CA : Chiffre D’affaire SIAD : Système Interactive d`Aide à la Décision PME : Petite et Moyenne Entreprise RAM : Royal Air Maroc SMES : Snecma Morroco Engine Services RH : Ressources humaines SA : Société anonyme

Introduction Le secteur du tourisme au Maroc, représente une ressource primordiale pour le royaume jusque vers le milieu des années 50, il existait au Maroc un tourisme de grand standing : des villes comme Marrakech, Tanger, Agadir, représentaient déjà a cette époque des centres recherchés et bien classés au sein du tourisme mondial. Le Maroc a tenté, depuis l’époque suscitée d’attirer les investisseurs étrangers en mettant à leur disposition un environnement favorable à leur

- LA PUBLICITE DIRECTE (DITE MARKETING DIRECT) 13 B - LA PROMOTION DES VENTES 16 C - LES RELATIONS PUBLIQUES ET LA PUBLICITE PAR L’EVENEMENT 17 V - L’AGENCE PUBLICITAIRE 20 A - LES FONCTIONS D’UNE AGENCE 21 B - LA RÉMUNÉRATION 21 VI - -L’ENTREPRENEUR MAROCAIN ET LA PUBLICITE 22 A - LA RELATION DE L’ENTREPRENEUR A LA PUBLICITE 22 B - LA PRISE DE DECICION 22 C – LA PLACE DU BUDGET PUBLICITAIRE 23 D - PERCEPTION DES AGENCES PAR LES ANNONCEURS 23 2 Marketing mix et Communication "Le commerçant

Entreprise d’accueil : Le Sofitel Agadir Royal Bay Resort Période de stage : du 24 Février au 31 Mai Mission : Etude du positionnement concurrentielle du Sofitel Agadir Royal Bay Resort dans la ville d’Agadir et par rapport aux Sofitel Maroc Thème : La révision Marketing du Sofitel Agadir Royal Bay Resort La révision Marketing du Sofitel Agadir Royal Bay Resort 1 Dédicaces A toute ma famille qui m’est chère A ma mère qui m’a toujours soutenue et continue à le faire A mon père qui