Réingénierie Des Processus

LES OUTILS ET METHODES DE LA GESTION DE LA QUALITE Sommaire 1. Typologie des outils de la qualité a. Pour analyser une performance   Carte de contrôle Contrôle Statistique de Processus b. Pour cadrer le pilotage    Roue de Deming Méthode Six Sigma Cercles de Qualité c. Pour analyser un fonctionnement      Logigramme Schéma géographique Schéma fonctionnel L’outil « PERT » Stratification d. Pour rechercher les causes des défauts et qualifier leur impact

LES OUTILS ET METHODES DE LA GESTION DE LA QUALITE Sommaire 1. Typologie des outils de la qualité a. Pour analyser une performance   Carte de contrôle Contrôle Statistique de Processus b. Pour cadrer le pilotage    Roue de Deming Méthode Six Sigma Cercles de Qualité c. Pour analyser un fonctionnement      Logigramme Schéma géographique Schéma fonctionnel L’outil « PERT » Stratification d. Pour rechercher les causes des défauts et qualifier leur impact      Diagramme de causes

management. « Le management est l’art de réaliser les objectifs organisationnels de manière efficace et efficiente, à travers la planification, l’organisation, la direction et le contrôle des ressources de l’organisation ». En fait, il s’agit d’un processus qui avant une action l’oriente, en cours d’action l’ajuste et une fois l’action réalisée, évalue ses résultats pour en tirer les enseignements utiles. Qu’est ce que le contrôle de gestion donc ? ▪ pour certains, il s’agit de faire des économies

décisionnel, la définition exacte des critères d’accéptance, la motivation des acteurs impliqués dans le projet, la définition claires et précise des latitudes décisionnelles, la formation des utilisateurs, la qualité du centre de compétence, l’approche processus et qualité totale, l’intégration de la dimension spatio-temporelle, la conduite du changement, la réalisation rigoureuse de l’étape d’analyse fonctionnelle, le choix d’une solution ERP et le management des risques. A la base de ces déterminantes

particulièrement bien adaptée aux processus de fusions et de restructurations, car il permet une ré-allocation des ressources vers de nouveaux marchés ou de nouvelles activités. • Budget basé sur l’activité (ou comptabilité par activité) Méthode budgétaire selon laquelle l’allocation des ressources ne se fait plus seulement en fonction d’indicateurs de volume, mais en fonction des caractéristiques des produits ou des services. Sa finalité est d’expliciter le processus de création de valeur au sein

end-to-end ». Les attentes de PFS sont : -Bénéficier d’un processeur dont la pratique serait standardisée dans toutes les unités de la compagnie -Bénéficier d’un prix compétitif -Standardiser le processus de spécification des requêtes et des commandes -Intégrer le système d’e-procurement avec le processus d’achat -Identifier les qualités des vendeurs avec qui ils veulent créer le partenariat à long-terme -Identifier les moyens de paiement En somme, le projet Ariba system d’e-procurement permettrait

Nombre de projets ont été abandonnés ou ont connu des ratés incluant des pertes financières considérables. S’appuyant sur une recension des écrits sur le développement sur mesure de systèmes d’information, l’implantation de progiciels, la réingénierie des processus, la gestion de projet et l’impartition, le texte propose les éléments constitutifs d’une mesure de l’exposition au risque d’implantation de ERP et amorce une réflexion sur les mécanismes d’atténuation appropriés. Mots clés Implantation

la valeur. Pour Bouquin (2004, p. 62), la performance se décompose en efficience2, efficacité3 et économie4. En contrôle de gestion, cet auteur note également que la performance d’une activité, d’un centre de responsabilité, d’une personne, d’un processus ou d’une prestation (produit ou service) se mesurent par « l’impact qu’ils ont sur la performance globale de l’entreprise » (p. 62). Pour une définition de la performance, nous retiendrons celle de Bourguignon (2000) car elle nous semble la plus

employés * Appliquer les politiques de GRH et respecter la convention collective * Maintenir des relations appropriées avec les autres acteurs * Renforcer et sanctionner les comportements d) Professionnels en RH * Gérer les processus administratifs de GRH de manière à respecter les lois * Représenter les employés auprès de la direction et des cadres * Intervenir comme agent de changement * Agir comme partenaire stratégique * Représenter la direction auprès des

organisationnelle : Les relations formelle et informelle entre les membres d’une même organisation. Il y a division des rôles des responsabilités entre deux dimensions l’une verticale concernant la hiérarchie et une dimension horizontal qui concerne les processus d’affaires. Structure mécaniste : Est la structure traditionnelle d’organisation donc les décisions sont centralisé avec de multiples niveaux hiérarchiques. Ce type de structure exploite la productivité par la standisation. Structure organique :