Salesforce.com

évaluation des charges, risque, indicateurs de suivi de projet, organisation de l’équipe et la matrice RACI) de l’étude à mener et le présenter en réunion de lancement  Etude comparative entre l’acquisition de licence vs le mode SaaS (ex : Salesforce.com)  Etude de marché de 6 progiciels de CRM (module, processus) en open source, en mode licence concernant les domaines suivants :  Support clients  Campagne marketing sortante  CRM social  eCRM  Décisionnel

hébergée. Pourtant, le modèle a le vent en poupe. Certains parviennent à s'imposer comme l'américain Salesforce.com, qui affiche une réussite insolente avec son application de gestion de la relation clients 100% en ligne. Le cabinet américain Gartner estime que d'ici à 2011, un quart des logiciels sera commercialisé sous le mode de service en ligne. Mais pour espérer reproduire le succès de Salesforce.com, les éditeurs d'ERP n'ont d'autre choix que de développer de nouveaux produits. Rendre accessible

médias pour communiquer avec leur clients et reçoivent ainsi de leur part un retour client homogènement qualitatif 24 25. Mais en tout premier lieu dans  l’énumération  des  révolutions  bouleversantes  d’Alexandre   Dayon dans son article pour salesforce.com, viennent se placer les applications mobiles. Les entreprises possèdent désormais de nombreux points de contact immédiats et interactifs 19 Chanson Guillaume, 2003 : Revue française de gestion Pouponnot Jérôme, novembre 2010 :  Le  marché  de

d’Enterprise Search pour valoriser tous les contenus de l’entreprise, générant ainsi des économies pouvant atteindre plusieurs millions d’euro. Les clients de Sinequa sont de grandes entreprises ou organisations telles que Mercer, EADS, SaintGobain, SalesForce.com, Bouygues, SFR, Atos Origin, L’Oréal, LCF Rothschild, Crédit Agricole, DGA, Groupe Figaro. http://www.sinequa.com/ LexisNexis Analytics : solutions de veille et d’analyse des médias, gestion de rapports ... un service professionnel pour

ou utilisés et informations sur les transactions correspondantes. Nom, adresse, email Adwise (France) et Axance (France) Réalisation d'études de marché BD Network Limited et Tullo Marshall Warren Limited (Royaume-Uni), MyCash (France) Salesforce.com (Etats-Unis) Développement et mise en œuvre de promotions utilisateurs Stockage des coordonnées des marchands Nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse email Nom, adresse, informations sur le compte de l'utilisateur correspondant

les groupes d’édition de progiciels, qui disposent de ressources importantes en trésorerie, mènent la chasse aux start-up : les opérations de rachat se multiplient depuis quelques mois, comme l’illustrent les acquisitions récentes de Radian6 par Salesforce.com, d’Objective Marketer par Emailvision ou encore de Jeemeo par Coheris; de leur côté, les prestataires de centres de contacts commencent également à se positionner, à l’image d’Acticall (en partenariat avec Digimind, éditeur de logiciels de suivi

SAAS) ainsi que le « web 2.0 » et toutes les technologies récentes (d'après 2007) qui ont tous pour particularité de dépendre presque exclusivement d'Internet pour satisfaire les besoins des utilisateurs. Le fournisseur de SAAS est le très connu Salesforce.com qui est un éditeur de logiciels, basé à SanFrancisco. Son objectif est de distribuer des logiciels de gestion basés sur Internet et héberge des applications d’Entreprises (elle compte actuellement plus de 100 000 entreprises clientes comme AXA

Open Client 15 MS .NET Framework 1.0 MS .NET Framework 1.1 MS .NET Framework 2.0 N/A DAO 3.6 ODBC OLEDB DAO 3.6 ODBC OLEDB ODBC OLEDB Crystal Reports Outlook / Exchange driver Crystal Reports Outlook / Exchange driver N/A JDK 1.5 Crystal Reports Salesforce.com driver JDK 1.5 COM Microsoft Excel 2000 Microsoft Excel 2003 Microsoft Excel 2007 (2) Microsoft Exchange 2000 Microsoft Exchange 2003 Field Definitions Java Bean Salesforces.com XML Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui

et vous fait crédit). La GRC recouvre une partie des concepts plus anciens de SFA pour Sales Force Automation (automatisation de la force de vente). Les produits : • Siebel (avec CRM On Demand), racheté début 2006 par Oracle, • Salesforce.com • PeopleSoft racheté en 2004 par Oracle, • Clarify, • Eole.com, préconisé par l’Éducation Nationale, • NextApplication s'empare d'eLink en 2004, une solution GRC en ASP et lance eLink for mobility et emailing Progiciels spécialisés

manière payante. Google propose aussi une offre de PaaS, appelé Google Apps Engine. Cette offre permet de déployer des applications Java et Python sur le nuage. 19 Belhajjame Jihad Master 2 MIAGE Apprentissage Année 2010-2011 SalesForce SalesForce.com est un des acteurs clés du marché du SaaS. Sa solution de CRM (Customer Relationship Manager) est utilisée par plus de 97,000 clients Entreprises selon leur site Internet. Il est devenu par la suite un acteur des services PaaS avec le lancement