Sanofi Iso 9001

du management CNQ Coût de la non-qualité COQ Coût d’obtention de la qualité COMAC Comité Marocain d’accréditation GQC Global Quality Consulting ISO International Organization for Standardization PNQ Le Prix National de la Qualité RSE Responsabilité Sociale des Entreprises SMQ Système

de gestion/ E. Kossi 1 Table des matières Introduction Partie I. Qu est-ce que le Business Process Management (BPM) ? I. 1.Introduction au BPM I. 2. Origine du Business Process Management a. Apport de l informatique b. Impact de la norme ISO 9001 version 2000 I. 3. Entreprise = Ensemble de processus a. Cartographie de processus b. Comment représenter un processus? c. Comment construire la cartographie? d. Les différents niveaux d analyse e. Les trois catégories de processus f. Les deux caractéristiques

d’excellence dans les services qu’il rend à l’industrie. Ces mentalités de recherche de performances et d’efficacités animent toute action et toute intervention qu’il entreprend. Le CETIME certifie ISO 9001 : A l’aube de l’an 2000, le CETIME vient d’achever son processus de certification ISO 9001 se joignant ainsi à la grande famille des entreprises certifiées. Ce certificat délivre par TUV et l’INNORPIE couvre les domaines suivants : Diagnostics, expertises et évaluations. Conception

Organisation des développements SEI-CMM & ISO-SPICE Organisation des développements, conduite de projets, ingénierie applicative, modélisation adaptée. Jean-Pierre Vickoff, RAD.fr RAD2 et organisation normalisée du développement, CEI-CMM & ISO-SPICE 2 RAD2 Organisation des développements SEI-CMM & ISO-SPICE Jean-Pierre Vickoff RAD.fr © 2000, Jean-Pierre Vickoff, RAD.fr RAD2 et organisation normalisée du développement, CEI-CMM & ISO-SPICE 3 HORIZON 2010 Les changements

conformément à la procédure “Gestion et maîtrise documentaire” PAC/PRO/01 et aux exigences de la norme ISO 9001 version 2000 “Systèmes de management de la qualité” ainsi que de la norme ISO 14001 version 2004 “Systèmes de management environnemental”. Périmètre de certification : La totalité des sites Chronopost est certifiée ISO 9001 version 2000. Chronopost a entamé une démarche de certification ISO 14001 version 2004 en 2007, avec pour objectif de certifier l’ensemble de ses sites d’ici 2010. PAC/MMQE/01

Intégration des systèmes de management QHSE * Système de Management de la Qualité ISO 9001 * Référentiels spécifiques (éducation et formation, services à la personne, secteur santé) * Formation et suivi des auditeurs QHSE * Formation responsables qualité * Réalisation d’audits Systèmes ou Processus * Outils de la qualité (5 S - TMP - SMED, 6 sigmas…) Performance durable des Organisations * Diagnostics EFQM, ISO 9004 * Déclinaison stratégique * Optimisation de l'organisation *

contrefaçon et toute contrefaçon est un délit. http://www.afnor.fr AC X 50-178 © AFNOR Juillet 2002 Accord de service 1er tirage 2002-07-F Avant-propos Les premiers retours d’expérience au niveau de la certification selon la norme ISO 9001, version 2000, confirment que l’approche processus constitue l’exigence majeure de ce référentiel. En effet, elle permet d’intégrer efficacement la voix des clients dans l’organisme, de recentrer de façon cohérente l’ensemble des activités autour

la seule fin de produire pour produire, mais surtout pour satisfaire les besoins de ses clients et même d'anticiper leurs attentes. Le client est la raison d'être de l'organisation et se trouve donc impliqué dans tous ses processus. Dans la norme ISO 9001 version 20005(*), nous retrouvons d'abord l'écoute client dans la chapitre 5 (responsabilité et engagement de la direction), il s'agit pour l'entreprise d'écouter son marché pour mieux comprendre là où le client l'attendra demain et comment il va

sciences économiques et gestion Année universitaire 2011/2012 Premier semestre Travail à faire : Répondez aux questions ci-après : 1°/ La norme ISO 9001 est générique. Qu’est ce que cela veut dire ? 2°/ Quelle est la différence entre un audit interne et un audit de certification ? 3°/ On considère une entreprise industrielle certifiée ISO 9001 en date du 17 Novembre 2009. On vous demande d’indiquez pour cette entreprise, la version du certificat dont elle est en possession et la date d’expiration

de référence de l'article 2 ont été limitées aux documents purement internationaux. De nouvelles définitions ont été ajoutées et les définitions existantes révisées. Une amélioration significative conforme à ISO 14001:2004 a été apportée à l'ensemble de la norme et sa compatibilité avec ISO 9001:2000 accrue. Le terme "risque tolérable" a été remplacé par le terme "risque acceptable" (voir 3.1). Le terme "accident" est désormais inclus dans le terme "incident" (voir 3.9). La définition du terme "danger"