Satisfaction Client Maroc Telecom

maisons en bois : Leur utilisation dans le monde et en France 6 L’immobilier d’entreprise : Les enjeux économiques 7 Fonction et portée des règles de déontologie de la profession immobilière 8 La vente de biens immobiliers en France à clients anglo-saxons : importance économique et spécificités 9 La profession immobilière aux Etats-Unis 10 La profession immobilière au Royaume-Uni 11 Le rôle de l’agent immobilier dans le processus de vente 12 Les nouvelles obligations

...... 95 §2. Cas pratiques....................................................................................97 2.2. Les entreprises de services..................................................................97 2.1.1.1. les entreprises de Télécom...........................................................98 2.1.1.2. les entreprises de Transport aérien : American Airlines.......................102 2.2. Les entreprises de production..........................................................

base de données statistique CHELEM du CEPII, le % des IDE/PIB mondial est passé de 1% à 5% dans les années 1990. Les causes de la hausse des IDE dans les années 1980 et 1990 : - La déréglementation, (télécom, électricité, gaz, transport aérien), les privatisations, l’abolition des monopoles publics (télécom au RU), la libéralisation des marchés. - Les progrès des techniques dans les transports et les télécommunications facilitent la gestion coordonnée de réseaux complexes étendus sur plusieurs pays.

me sont chers. Tous les personnels de la division comptable et financier qui m’ont aidé pour améliorer ma connaissance et qui m’a donné toute information pour être au courant de toutes les choses. J’espère que ce rapport donnera l’entière satisfaction aux personnes qui auront l’occasion de le lire. J’adresse mes meilleurs remerciements à Mr. Foutouhi Mohamed, le Directeur général qui m’a acceptée comme un stagiaire au sein de la RAMSA. Mes sincères remerciements aussi à Mme N’bou Al Hourria

exemple ce taux est passé de 39% en 1978 à 27.4% en 2000 »2 . Dans ce contexte les entreprises s’orientent encore vers une logique combinée de recentrage sur leurs métiers de base et de recherche de différenciation par les services associés auprès des clients finaux3. Aujourd’hui la pratique de l’externalisation devient plus mature. Le dernier baromètre d’Outsourcing 2005, réalisé en France par Ernst et Young en collaboration avec l’institut d’études IFOP témoigne de façon claire de cette évolution: «

progrès réalisé et de consigner par écrit les différences significatives. Produits, services et méthodes : le benchmarking peut être appliqué à toute les facettes d’une organisation : aux produits et services de base qui concourent à la satisfaction des clients, aux processus et aux méthodes de fabrication de ces produits ou à leur commercialisation, de même qu’aux systèmes et méthodes de gestion. Concurrents et entreprises reconnus comme leaders : le benchmarking ne se fait pas uniquement par

concession au privé de la gestion de l’eau potable et de l’assainissement liquide au Maroc ou La ville à l’épreuve de la bonne gouvernance Béatrice Allain-El Mansouri Géographe PRUD- Décembre 2003 2 « La concession au privé de la gestion de l’eau potable et de l’assainissement liquide au Maroc ou la Ville à l’épreuve de la bonne gouvernance » Béatrice Allain-El Mansouri Géographe L’eau au Maroc se raréfie. L’appartenance du pays aux domaines arides et la croissance soutenue de la

DAP DCM DGR ETIC GDR HT IGR INSEA IR IS KDH KRD LOA MDH MT Assemblée Générale Assemblée Générale Extraordinaire Assemblée Générale Ordinaire Avis d'Opéré Association Professionnelle des Sociétés de Financement Bank Al-Maghrib Banque Commerciale du Maroc Banque Marocaine du Commerce Extérieur Banque Marocaine du Commerce et de l'Industrie Bon de Société de Financement Bon du Trésor Négociable Crédit Automobile Commission de Discipline des Etablissements de Crédit Caisse de Dépôts et de Gestion Conseil

JACQUES LENDREVIE Marketing Management _ 11 ème édition PEARSON EDUCATION KOTLER et DUBOIS Marketing des services : du projet au plan Production des services et relation de service : quelques Perspectives d’analyse NICOLE MAY Le marketing au Maroc : concepts et réalités CHANNAM-ZAIM OUAFFA WEBOGRAPHIE http://www.cyber.uhp-nancy.fr/demos/MSLSite commerciale : qualité des services et nouvelles technologie. http :\servuction\La spécificité du management marketing des services.htm Servuction

des locataires ou des propriétaires de leur lieu d’habitations. • Photocopie d’acte de propriété ou certificat de résidence légalisé, • Une photocopie de La carte d’identité nationale, • Dernières quittances réglées. Après la satisfaction de ces conditions, l’agent du guichet procède à l’élaboration d’un contrat exigible entre les deux parties, le dossier est transféré à la division technique pour la pose des compteurs, en dernier lieu, le dossier arrive aux archives qui avise la