Satisfaction Clientèle Camaieu

RAPPORT D’ETUDE ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE ETUDE DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE CAMAÏEU ACTION PROFESSIONNELLE : Réalisation d’une enquête par questionnaire Etude de la satisfaction de la clientèle du magasin Camaïeu ▪ Compétences mise en œuvre dans cette action commerciale : - Réalisation d’un questionnaire - Utilisation du logiciel Sphinx - Dépouillement des réponses - Interprétation des résultats obtenus ▪ Objectifs de l’enquête

Présentation du reseau ➢ Camaïeu est un réseau mixte : intégré et associé • La première boutique de prêt-à-porter féminin, Camaïeu fut crée en 1984 par Jean-Pierre Torck. • Au 1er janvier 2008 on compte 634 boutiques à travers le monde dont 453 en France. • C’est en 2000 que les premières boutiques Camaïeu ont été ouvertes à l’étranger, en Espagne et en Pologne. Depuis Camaïeu est présent en Italie, République tchèque, Belgique. • Le réseau Camaïeu est essentiellement

réseau mixte : intégré et associé  La première boutique de prêt-à-porter féminin, Camaïeu fut crée en 1984 par Jean-Pierre Torck.  Au 1er janvier 2008 on compte 634 boutiques à travers le monde dont 453 en France.  C’est en 2000 que les premières boutiques Camaïeu ont été ouvertes à l’étranger, en Espagne et en Pologne. Depuis Camaïeu est présent en Italie, République tchèque, Belgique.  Le réseau Camaïeu est essentiellement développé en province dans des agglomérations d’une taille comprise

|UNITE COMMERCIALE : | |Nom : ALEXANDRE |Raison sociale : Camaieu International | |Prénom : Priscillia |Adresse : 12 Ter Avenue de Clichy | |

2 |Camaïeu-Labège | | | | | |Vendeuse 3 |Camaïeu-Labège | | | | | |Vendeuse 4 |Camaïeu-Labège | | | | | |Vendeuse 5 |Camaïeu-Labège | |

commerciale 1- Le réseau Camaïeu a) Contexte géographique Il y a 1015 magasins Camaïeu dans le monde dont 600 en France. Ces 1015 magasins Camaïeu sont implantés dans 17 pays (Arabie saoudite, Bahreïn, Belgique, Emirats Arabes Unis, Espagne, France, Hongrie, Italie, Koweït, Luxembourg, Maroc, Pologne, Qatar, République Tchèque, Roumanie, Russie et Slovaquie). Le siège social de Camaïeu se trouve à Roubaix. b) Contexte organisationnel L’enseigne Camaïeu a été créée en 1984 par Pierre

et dates clés …............................................................................................. 2 b. Le concept Camaïeu …................................................................................................. 3 c. Contexte local …........................................................................................................... 3 d. Camaïeu dans le contexte de son réseau …................................................................... 4/5 e. Localisation …....

Présentation générale I/ Camaïeu - Identité de l’entreprise - Activités et services proposés II/ Forme De Commerce Franchise III/ Implantation Géographique - Plan de la région, de la localité - Plan de circulation - Possibilités de stationnement - Dynamique commerciale du secteur - Concurrence - Zone de chalandise IV/ Profil De La Clientèle - CSP (profession, niveau de vie) - Comportement et attentes des clients V/ Réalisation d’une enquête de satisfaction de la clientèle - Objectifs de

------------------------------------------------- CAMAIEU CAMAIEU Camaïeu est un réseau intégré, c’est une société à succursales multiples. Historique Les Chiffres Clés 2006 1984 | Création de Camaïeu par Jean-Pierre TORCK, actuel Président

ACRC Camaïeu BTS Management des Unités Commerciales Session 2012/2013 Descriptif de l’unité commerciale PRÉSENTATION GÉNÉRALE : Nom Camaïeu Création 1984 Siège sociale Roubaix Direction Thierry Jaugeas Activité Distribution vestimentaire Produits Vêtements Site web www.camaieu.com Données financières Chiffre d’affaires 810 millions en 2010 pour tous les Camaïeu Camaïeu dont le capital