Satisfaction Et Fidélisation Des Clients En Assurance

Ses activités et ses concurrents III. Mon poste et ma problématique rencontrée A. Mon poste et mes missionsB. Ma problématique rencontrée Intro : Présentation de mon parcours Je m’appelle Shankara SERANDIA, j’ai 22 ans et je suis en Bachelor 3 (Assurance, Banque et finance) en alternance au sein de l’établissement scolaire Exchange Collège. Mon entreprise d’accueil est AXA, située au Vésinet dans le département des Yvelines.Tout d’abord, je vais vous faire une présentation de mon parcours scolaire

pour les travaux 2013) Application: Domaine Assurances Groupe Crédit Mutuel par Guy Laplagne, Octobre 2013 Thème: Evaluez de façon synthétique les aspects stratégiques et marketing du domaine Assurances du Groupe Crédit Mutuel CIC. Il faut distinguer plusieurs segments dans les assurances: - assurances de personnes (marché de 142 milliards d'euros de cotisations et 127 milliards de prestations versées, résultat net 2,8 milliards en 2011): assurance vie épargne (dominé par les bancassureurs

II. Stratégies 9 A. Stratégie vis-à-vis d’Internet 9 1. Marketing relationnel 10 2. Campagnes tactiques et communication 11 3. Vis-à-vis de la concurrence 12 B. Gestion de la relation clients 13 1. La satisfaction client 13 2. Analyse des comportements 15 3. Stratégie de fidélisation du site 16 C. Gestion de la logistique 16 1. Une infrastructure musclée 16 2. Vitesse et disponibilité optimisées 17 3. 5 millions d'abonnés à la newsletter 17 4. Tests en conditions

direct entre le producteur et le consommateur (enseignement, théâtre, restauration…). Le consommateur ne peut connaître avec certitude le contenu du service offert avant de l’avoir acheté. L’entreprise de service doit donc veiller à rassurer le futur client quant à la qualité de la prestation offerte. * Les services ne sont pas stockables : cette caractéristique découle de leur caractère immatériel. Cette situation peut être source de difficultés pour les entreprises prestataires de services, si

LA FIDÉLISATION CLIENT La fidélisation des clients figure aujourd’hui au premier rang des préoccupations des entreprises. Cette prise de conscience récente de l’importance de la fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Ce nouveau crédo repose sur la baisse de la fidélité des consommateurs mais également la fidélisation des clients existants

en banque et en assurance : 1. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance : A- Le comportement du consommateur bancaire : a)- Décider d'être bancarisé : b)- Le choix d'une banque : c)- Le choix des produits et services à souscrire : B - Le comportement du consommateur des produits d’assurances : a)- décider d’être assuré : b)- Le choix d'une compagnie d’assurance : c)- Le choix des produits et services à souscrire : 2. La satisfaction du consommateur

qui renferme un modeste travail, à tous ceux qui m’ont aidé de près ou de loin espérant qu’il leur rapportera satisfaction. (A mes parents, à mes frères ; (A tous mes formateurs et formatrices pour leurs efforts et leur amabilité ; (A ceux qui m’ont tendu la main durant ma période de stage ; ✓ J’espère que ce rapport donnera satisfaction à toutes ces personnes et tous ceux qui auront l’occasion de le lire. Remerciement Avant tout

Université de Reims Champagne-Ardenne Faculté des Sciences Economiques, Sociales et de Gestion MEMOIRE PROFESSIONNEL dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES PEUT-ELLE ETRE UN FACTEUR DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE DU CENTRE E.LECLERC CASTELDIS ? 1er année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par : Laurie PLE Directrice de mémoire : Mme Laëtitia LETHIELLEUX Juin 2010 MEMOIRE PROFESSIONNEL

besoins des sociétaires. Le style de management peut être qualifié de démocratique / participatif. Trois chargés de clientèle gèrent un nombre conséquents de sociétaires. Ils proposent aux clients des produits d’assurances (Auto, Moto et Habitation), d’épargne (Livret), de crédit, de prévoyance (assurance décès, accidents…), de santé (mutuelle) et de loisirs (caravaning, chasse …) mais également des contrats pour les professionnels ainsi que pour les associations. Chaque jour, sur un emploi

Allemagne se lassa de la méthode de travail classique. En raison de la circulation intense il n’arrivait plus à l’heure chez ses clients ; d’autre part, leurs commandes étaient souvent trop petites pour que la livraison de la marchandise commandée soit profitable pour lui. Dés lors, il transforma son commerce de gros en libre-service de gros qu’il appela métro. Les clients devaient venir chercher la marchandise eux-mêmes. Contrairement a l’attente de certaines personnes- puisque ce principe était