Satisfaction Et Fidélisation Des Clients En Assurance

EVALUER LE RISQUE CLIENT Les objectifs : Mesurer le risque financier représenté par le client. Identifier le risque d’impayé. Anticiper le risque d’impayé. Négocier des conditions réalisation (paiement, livraison) compte tenu de la solvabilité et du profil du payeur. Savoir évaluer les situations à risque commercial. Notion de négociation commerciale, notions de gestion, capacités personnelles à la fonction commerciale et connaissance de soi-même (la capacité de dire « non »). Acquisitions

internationale du courtage de papiers). Pour ce faire, PAPYRIS a fait l’acquisition en 2009 d’une ligne de tri et de conditionnement automatisée des papiers de bureau. Parallèlement, l’entreprise a innové en concevant et commercialisant auprès de ses clients un nouvel outil de collecte des papiers de bureau, la Cyclabox®. Cette campagne s’est avérée être un échec, et les quantités collectées sur ce segment ont chuté de 17% en 2010. Vous avez été recruté(e) pour repenser la stratégie commerciale de

nombre de ses clients. La concurrence est très active et multiforme (nombre d’agences, offre Internet, guerre des prix). Elle nécessite une offensive commerciale nouvelle pour à la fois : ■ ouvrir plus de comptes ; ■ mieux les conserver ; ■ faire de nos clients les premiers prescripteurs de notre banque ; ■ gagner des parts de marché. L’amélioration du niveau de connaissance des clients constitue un élément essentiel : ■ dans la mise en œuvre d’une politique de fidélisation ; ■ dans la maîtrise

donc le client n’a fait aucun poids car il y a fait le monopole 3-l’ère de la mondialisation : le client commencé à avoir une place dans l’entreprise Ces phases coïncident avec quatre étages de la qualité : 1-court elle était signifier un contrôle final 2- contrôle en cours 3- prévention 4- stratégie : tout est tournée vers la qualité (travail, de produits, exploitation) Ce qui veut dire que la qualité à une satisfaction à objectiver (normes) est une satisfaction subjective (clients) Introduction :

utilisateurs. NOTRE PROPOSITION DE VALEUR PARAMÉTRAGE DE PRODUITS FLÉXIBLES ET INNOVANTS FACILITÉ DE MISE EN ŒUVRE ET D’ÉVOLUTION PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE AUTOMATISATION DES PROCESSUS SIMPLICITÉ D’UTILISATION RELATION CLIENT INDIVIDUALISÉE QUALITÉ DE SERVICE, FIDÉLISATION DISTRIBUTION MULTICANALE GraphTalk A.I.A : une solution progicielle stratégique du groupe CSC pour l’assurance Partenaire technologique engagé, CSC anticipe les changements pour faire face avec vous aux évolutions du marché

bancaire……………………………….………..16 Chapitre 2 : Le service bancaire : typologie et satisfaction de la clientèle bancaire…………….20 Section 1 : Les typologies de la politique produit…………………………………………………………….….22 1. La politique de marque…………………………………………………………………………………………………….…….22 2. La politique de gamme……………………………………………………………………………………………………….…..23 . Section 2 : Le comportement et la satisfaction de la clientèle bancaire………………………….25 2.1 Le comportement

tiens tout particulièrement à remercier Mr Waquasse, directeur des ressources humaines, Mr Alaoui, directeur de la BMF ainsi que Mr Kettani, l’animateur du réseau de m’avoir permis de pouvoir intégrer l’entreprise pour y effectuer mon stage. Ma satisfaction porte sur leur accueil chaleureux, ainsi que l’ensemble du personnel du service des RME (ressortissants marocains à l’étranger), leur apport technique sur ce qui constitue mon rapport, grâce à leur aide et leurs précisions. Je tiens à remercier

Partie 2 : le marketing bancaire au sein des banques marocaines Chapitre 1 : Le marketing bancaire et ses particularités I. Généralité sur le marketing bancaire : définitions et concepts II. Intérêt et utilité du marketing bancaire III. La fidélisation de la clientèle bancaire (Le lancement des nouveaux produits) IV. Outils du marketing bancaire (marketing-mix) Chapitre 2 : Etude de cas : Crédit du Maroc. I. Politique produit II. Politique prix III. Politique distribution IV. Politique

|ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client | |Session 2011-2012 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | |Situations de |

méditerranée) gérées par les directeurs généraux, responsables de la qualité des opérations et du résultat financier de Darty dans leurs régions.  Les directeurs généraux signent le Contrat de Confiance, l’engagement formel de Darty vis-à-vis de ses clients. Le contexte géographique Mon UC est idéalement placée puisqu’elle se trouve juste en face d’un arrêt de métro et en plein centre ville, à 50m de la grande rue piétonne de Rouen. Elle est accessible en voiture, en