Satisfaction Et Fidélisation Des Clients En Assurance

l’entreprise 5 5.1.1. Attijariwafa Bank 5 5.1.2. L’agence 9 5.1.3. L’organigramme de l’agence 11 5.1.4. Les différentes fonctions avec leurs explications 12 5.2. Déroulement du stage 16 5.2.1. l’emploi du temps 16 5.2.2. Les relations avec les clients et le personnel 17 5.2.3. Présentation d’un métier 18 5.3. Bilan personnel 19 6. Conclusion 20 2 Pour les documents, j’ai pu avoir certaines brochures, un reçu… cependant M. BelHouari, le directeur de l’agence, a refusé toute

des associations CRESUS, spécialisé depuis 1992 dans l’assistance aux personnes mal endettées ou surendettées. Cette coopération, dans un premier temps expérimentale, permet à Franfinance et CGI de renforcer l’accompagnement budgétaire de leurs clients présentant des signes de fragilité financière. -Entreprendre une responsabilité environnementale Ecobank s'est engagé à respecter et à préserver l'environnement, et encourage l'ensemble de ses filiales à se montrer écologiquement

son soutien actif et ses précieux conseils. Merci également à toute l'équipe de la BPO de Brest Lambézellec pour son accueil, son écoute et sa disponibilité. Enfin, je remercie l'équipe pédagogique de la licence professionnelle banque, finance et assurance, pour son implication pendant ces onze mois de formation. 3 Introduction Le secteur bancaire avec ses implications dans l'assurance et l'immobilier est un monde très varié. Il joue un rôle majeur dans le fonctionnement des économies nationales

VIGOUREUX Avec la participation de Gilles CAPON et Patrick DUCHEN CAHIER DE RECHERCHE N°291 NOVEMBRE 2012 Département « Dynamique des Marchés » dirigé par Patrick DUCHEN Ce travail a été réalisé en partenariat avec le Master Distribution & Relation Client de l’Université Paris-Dauphine Cette recherche a bénéficié d’un financement au titre de la subvention recherche attribuée au CRÉDOC. L’innovation commerciale SOMMAIRE SYNTHÈSE .................................................................

|4,7% |5,7% |4,1% | |Voyages touristiques |3,6% |3,4% |4,0% |2,8% | |Services financiers et assurances. |5,3% |4,7% |5,0% |6,0% | |Autres |3,0% |3,7% |3,0% |2,7% |

du fait de la pression menaçante de la concurrence internationale. Le monde industriel occidental a alors décidé de s’interroger sur le succès des firmes japonaises et de leur mode de fonctionnement à savoir celui de GTQ. Par rapport au concept assurance de la qualité le concept GTQ traduit une évolution considérable de la gestion de la qualité. La qualité totale définie par les normes ISO permet d’arriver à une gestion globale de la qualité dont la clé du succès est la motivation de tous et de chacun

Magasins à dominantes alimentaire (hypermarché, supermarché, hard/soft discount) - Magasins à dominantes non alimentaire (les grands magasins, les petites/grandes surfaces spécialisées) Vente de services : - Banque - Assurance Espaces commerciaux plus ou moins importants - Immobilier Les unités commerciales de moins de 2500m² Les unités commerciales de plus de 2500m² - Les points de vente traditionnels - Les supérettes (Shopi) - Les supermarchés

26 B – Service chargé de compte : 28 1- Les versements : 28 a- Versement espèce sur place : 28 b- Versement espèce déplacé : 28 c- Dépôt compte sur carnet : 28 2 - Les retraits : 29 a- Retrait par chèque du client : 29 b- Retrait compte sur carnet : 29 c- Retrait par chèque guichet : 29 3 - Remise des chèques et LCN : 29 a- Remise même agence : (domicilié) 29 b- Remise autres banques : (Confrères) 29 c- Remise même

Février 2009 LIVRE BLANC e-CRM comment placer internet au cœur de la stratégie client multicanal ? Livre Blanc e-CRM Sommaire PARTIE 1 : ENJEUX ET APPORTS DU E-CRM ...............................................................................4 Qu’est ce que le e-CRM ?......................................................................................................4 Les objectifs poursuivis dans une démarche e-CRM..............................................................5 Décloisonner

Présentation de l’entreprise 5.1.1. Attijariwafa Bank 5.1.2. L’agence 5.1.3. L’organigramme de l’agence 5.1.4. Les différentes fonctions avec leurs explications 5.2. Déroulement du stage 5.2.1. l’emploi du temps 5.2.2. Les relations avec les clients et le personnel 5.2.3. Présentation d’un métier 5.3. Bilan personnel 6. Conclusion 1 Pour les documents, j’ai pu avoir certaines brochures, un reçu… cependant M. BelHouari, le directeur de l’agence, a refusé toute utilisation des documents