Sav Sa

( Qualité ( Délai de livraison (Sécurité de paiement (Région d’origine (Prix (SAV (Autres (Précisez) Q.22. Voulez vous classer par ordre d’importance de 1 à 5 les raisons que vous venez de citer? ( Qualité ( Délai de livraison (Sécurité de paiement (Région d’origine (Prix (SAV Sous Thème 2.2.’’ Moyens de communication Q.23. Par quels moyen êtes vous informé des nouveautés artisanales ?

partenaires Les responsabilités des deux partenaires Les obligations des deux partenaires Question 4 Critères Tecptomic Realflex Itex Notoriété  Depuis 2001  Depuis 1999 Entreprise jeune et française Chiffre d'affaire 10 M 6 M 1,5 M Service   SAV SAV prochainement Effectifs 10 20 6 Structure Stockage 1000m2   Stockage provisoire Communication   Présence sur de nombreux salons et dans la presse professionnelle Participation au pavillon France L’entreprise ITEX me semble le distributeur répondant

par rapport aux services proposés par Kyosha. Les démarches commerciales employées sont simples et peu nombreuses. Il y a tout d’abord le site Internet de l’entreprise par lequel arrive de nombreuses commandes ainsi que des demandes de SAV. Et ensuite le plus important un commercial qui est chargé d’entretenir de bonnes relations avec les clients actuels mais se doit aussi de trouver de nouveaux marchés à exploiter. Kyosha n’a pas de démarche qualité ou encore de certification

ligne ainsi que la vente classique en boutique. Cela au niveau administratif et commercial. - Le département atelier (3 mécaniciens): Il reçoit les scooters et les prépare en fonction des commandes clients. Qui plus est il assure des missions de SAV (révision gratuite). Il assure aussi des missions de réparation de type « garage », quelle que soit la marque. - Le département Développement (2 personnes) : Il est en charge du développement du réseau. Il assure des missions de pige publicitaire

février 2008 Deuxième période du 2 au 27 juIn 2008 Troisème période du 17 novembre au 12 décembre 2008 Quatrième période du 16 mars au 9 avril 2009 -RAPPORT DE STAGE- Service : SAV, dépannages Tuteur : Monsieur Christophe Gillig Responsable : Monsieur Philippe Heitz Service affecté aux trois périodes : SAV, dépannages Tuteurs : Messieurs Lustig Gérard, Jean-Luc Heng et Bernard Gérard (responsable) Klein Sébastien Terminal BAC PRO SEN SYSTEMES ELECTRONIQES NUMERIQUES Année de formation

Famille de métiers technique // Directeur technique ..................................................................................... // Spécialiste support technique............................................................. // Technicien SAV .................................................................................................. // Formateur technique .................................................................................. 56 59 62 65 Famille de métiers accompagnement

clientèle | | | X | | | Position sur le marché Français | | X | | | | Position sur le marché UE | | | | X | | Position marchés hors UE | | | | X | | Rapport qualité/prix | | | X | | | Rentabilité produit | | | | | X | SAV | | | | | X | Situation concurrentielle | | | | X | | Stratégie de marché touché : marché permanent | | | X | | | Stratégie de marché touché : nouveaux segments | | | | X | | Système de commercialisation : contrôle du réseau

d’ancienneté, Télévendeuse, Elle a souvent des migraines Tâche prescrite : Elle prend des commandes par téléphone, sur l’ordinateur aussi, elle relance les clients, s’occupe de la SAV … Tâche prescrite : Elle prend des commandes par téléphone, sur l’ordinateur aussi, elle relance les clients, s’occupe de la SAV … Tâches Réelles | Activités réelles | -Répondre au téléphone-Prendre les commandes arrivées par Fax-Effectuer les commandes arrivées par le site internet. | Effectue des mouvements

quotidienne d’un conseiller financier est animée autour de rendez-vous clientèle, d’actes de management de la part du directeur, et de tâches administratives. Il faut savoir aussi que le conseiller traite les réclamations (ce sont les rendez-vous SAV) de l’ensemble de son portefeuille. Selon la politique de la Banque Postale, avec un portefeuille de 2000 clients, un conseiller financier peut satisfaire ses objectifs commerciaux ainsi que les réclamations clients. Or comment peut-on assurer ses

| |- Suivie du service après-vente |- temps important de remplacement de produit S.A.V.  | |chaque magasin peut effectuer un SAV |les fournisseurs mettent trop de temps a nous retourner les produits échangés. | |- animations pour les enfants |