Sav Sa

est nécessaire dans pour autant perdre. Une assurance. Efficacité de l’après-vente : * Présence d’une structure physique (local dans la grandes distribution, l’accueil dans la moyenne distribution. * Présence d’une information claire sur le SAV sur les sites des UC virtuelles (trouvable uniquement pour les sites haut de gamme) * La rapidité et la qualité du service : * La stratégie commerciale de L’U.C : la rentabilité ou la fidélisation ?? Limites liées à la fidélisation :

technique // Directeur technique...................................................................................... 56 // Spécialiste support technique............................................................. . 59 // Technicien SAV................................................................................................... 62 // Formateur technique................................................................................... 65 Famille de métiers accompagnement

parisien). * SWOT : FORCE | FAIBLESSE | * Multi-presse (l’équipe, parisien, aujourd’hui en France) * Leader en ile de France * Se distribue sans intermédiaire (4 centre distribution sur PARIS plus 16 en ile de France) * Call center (SAV) * Journal de proximité (« près de chez vous, proche de vous ») | * Journal considéré comme trop populaire * Greve à répétition * Prix de la presse (vendredi) * Peu de lectrice * Turn over (porteur) * Rigidité du système de comptabilité

dans un délai de 7 jours. Au-delà la vente sera considérée comme finalisée. Si le produit n’est pas satisfaisant le client peut se faire rembourser s’il respecte ce délai de 7 jours. * SAV : il est possible au travers de son compte de contacter le service client et de poser ses questions. Il n’y a pas de SAV a proprement parlé mais l’entreprise se place en posture d’écoute afin de répondre aux besoins des clients et d’améliorer son offre. * Clics utiles : sur ce site aucune réduction n’est

Incontournables donc, puisqu’elles donnent des repères essentiels à votre recruteur, et en disent long sur votre personnalité, votre degré de motivation, votre niveau de professionnalisme et l’attractiv ité de votre profil. Zoom sur ce que cherche à sav oir votre v is-à-vis à travers ces questions et conseils sur la manière de les négocier. 1°) Pourquoi v ous plutôt qu’un autre ? A travers cette question, votre interlocuteur cherche à tester votre faculté à mettre en valeur vos atouts, donc à

SAVOYE. Elle permet d’assurer le mobile contre le vol, la casse et l’oxydation du mobile. Il existe différentes gamme en fonction des sinistres. Le client dispose d’un mois après l’achat du mobile pour assurer son mobile. Le SAV : Notre boutique dispose d’un point SAV ce qui est un avantage conséquent ca ce ne sont pas toutes les enseignes qui en sont doté. Cela permet de mieux satisfaire la clientèle et d’assurer un suivi des clients en permanence. Ainsi nous pouvons mieux cibler leurs attentes

quelque chose. Activités à court terme incluent l'envoi des excuses et résoudre un problème ou corriger une erreur. Long terme comprennent celles amélioration des processus et la standardisation des processus Il y a deux types de SAV : 1. Soit l’entreprise fait elle-même le SAV c’est-à-dire la réparation 2. soit elle le sous-traite d’où l’entreprise n’a pas besoin d’embaucher plus des personnels. Actualité et intérêt du sujet Après la satisfaction ou l'insatisfaction des ventes peut être évalué et

responsable régional des ventes. - Responsable boutique : Elle gère les implantations, le réassort, l’activité commerciale, manage l’équipe. - Les vendeurs : Assurent la vente, la mise en rayon et le suivi des commandes et l’ouverture des lignes et du SAV. Animation de la force de vente : La type de management est directif et se caractérise par divers aspects : Cela a l’inconvénient de coûter de l’argent en masse salariale

Gamme Prix Autres grandes surfaces Proximité Prix Internet Rapidité, prix, promos SAV, frais de port 3. Présentation de l'unité commerciale dans son contexte commerciale 3.1 La politique produits et les services associés Méthode de vente : Libre service et assistées Assortiment : large et peu profond Service possible: Installation, livraison, reprise de l’ancien matériel pour le gros électroménager, SAV,… 3.2 La politique prix Prix : indices 102 à 105. Sur un produit vendu 100 euros

bas, moyen ou haut de gamme) Moyen et haut de gamme Moyen et haut de gamme Communication Radio Affiches publicitaire PLV ILV Site internet Radio Affiches publicitaire Services Retouche SAV Carte de fidélité Retouche SAV Carte de fidélité Agencement facteurs d’ambiance Lumières exposées sur l’ensemble du magasin Musique (radio) Lumières exposées sur l’ensemble du magasin Musique (radio) 2ème Partie : Dossier mercatique