Sav Sa

concurrent sur le matériel que nous souhaitons vendre. Nous avons intégré nos points de rupture et celles connues de notre client potentiel, en terme de prix de vente, de reprise, de conditions de paiement, de pénalités de retard de livraison, du SAV ainsi que des besoins éventuels de formation. Les enjeux : pour nous, il s’agit de remporter le marché. Pour BAYARD, il leur faut rapidement des machines opérationnelles et de qualité. Cette démarche nous a permis de déterminer nos priorités.

actuelle de l’UC Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer Contexte commercial de l’UC Activités : - Distribution d’outils et de matériaux pour le bricolage - Prestataires de services (SAV, réparation et entretien) CA du réseau en 2003 : 40 Millions d’euros (+ 10% 2002/03) CA de l’unité commerciale en 2003 millions d’euros (+ 7% 2002/03) Gamme / assortiment de produits et de services : - Produits : hardware, software, consommable - Services

fiabilité | |Actionnaire majoritaire la famille Bastien avec 51% du capital |- entreprise familiale | |Fabrique, commercialise, installe et assure le SAV. |-force de l'entreprise et sa réputation | |Positionnement haut gamme |- clientèle haute gamme | |A fournie et a mis

échanges internes | Contexte de la situation | Cadre général : Il est dans ma mission en tant qu’Assistante de Gestion de gérer les ressources humaines. La société EVERBLUE construit et vend des piscines et des SPAs et s’occupe du SAV de nombreux clients. Cependant les gérants ont constaté un manque de personnel dû à la fréquentation accrue de la boutique. Les demandes sont de plus en plus nombreuses et il devient difficile de répondre à toutes. De ce fait, l’entreprise a choisi

au point de vente 5-la gestion en tant réelle de la disponibilité des produits ou des services (le stock) Amazone c’est la 1ére qui met à disposition l’achat en ligne 1992 6.-le paiement en ligne (par carte bancaire) 7-suivi de la livraison 8-SAV (service après vente) II-typologie et forme de e-commerce : 1- B to B : (business to business), il concerne le commerce interentreprises. Remarque : il ya deux catégories de cette activité, B to B stratégique c.-à-d. le commerce en gros ou demi-gros

multi-opérateurs et internet en concurrents indirects. La demande. Analyse quantitative : Notre boutique réalise entre et lignes par mois en incluant les forfaits voix bloqué ou non et internet. Elle réalise également près de SAV. Depuis l'ouverture de la boutique en 2003, la boutique a enregistré dans son fichiers clients clients. Le panier moyen d'un client est d'environ 50 à 70 euros se composant d'un forfait avec mobile plus accessoires. Analyse qualitative : Il

vente du produit, son transport jusqu’au client et le service après-vente ». Selon M. Porter, elles sont au nombre de cinq : la logistique interne, la production, la logistique externe, la commercialisation et la vente, et le service après-vente (SAV). Les activités de soutien « viennent à l’appui des activités principales ». Ce sont les approvisionnements, le développement technologique, la gestion des ressources humaines (GRH) et l’infrastructure de la firme. M. Porter insiste sur l’importance

l’offre Faiblesses Absent des rayons de GMS et magasins spécialisés (Fnac…) Moindre expérience du B2C Choix de s’adresser à des clients éduqués = moins d’opportunités de ventes SAV trop technique (pour des clients non éduqués) c. Compétences distinctives Maîtrise de la chaine logistique Personnalisation du produit SAV efficace (hot line ouverte 24/24h : résolution par téléphone dans 90% des cas) Lien direct avec le client III. Les concurrents à la traine Pourquoi les leaders se sont fait

grâce à sa gamme de prix large en proposant des produits entré de gammes aux produits hauts de gammes. L’enseigne distribue des catalogue dans les villes proches du magasin grâce au partenariat avec l’entreprise *****. L’enseigne propose son propre SAV, ce qui permet aux clients de venir directement en magasin en cas de soucis avec leurs produits. Nous proposons aussi des packs échanges sur les produits multimédia ce qui permet le remplacement du produits sous 7 jours maximum en cas de pannes pendants

300W/35 W fournies | | | |chèque , espèce , carte de fidélité | | |Garanties et SAV : |Oui | | |Produits complémentaires : |Ampoules |