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RÔLE ET IMPORTANCE DE LA LOGISTQUE PLAN : INTRODUCTION I- HISTORIQUE ET DEFINITIONS II- DOMAINES D’APPLICATION 1. Dans les activités marchandises 1.1- Logistique d’entreprise (Approvisionnement, production, distribution, SAV) 2. Dans les activités non marchandes 2.1 Militaire et Humanitaires III- LES ETAPES DE LA LOGISTIQUE 1- Amont ou Production 2- Aval ou Distribution IV- RÔLE ET IMPORTANCE 1. Pour la fonction de production 2. Pour la fonction

UntitledANNEXE V–1 BTS NÉGO CIATIO N ET D IGITALISATIO N DE LA RELATIO N CLIENT SESSIO N 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PRO FESSIO NNELLE E4 – RELATIO N CLIENT ET NÉGO CIATIO N VENTE N° :  Négoc iation Vente et Accompagnement de la Relation Cl ient  Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Campagne publicitaire de fin d’année Nom : Guaus Prénom : Cindy N° d’inscription : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Adresse/Code postal/Ville 1 Avenue Irene

cherchent du luxe et du SAV | |Résolution |Information | |Il faudrait proposer des produits de luxe à la clientèle (en location) ou des |Il faut se renseigner sur les conditions possibles de location et les critères de | |solutions de SAV |SAV des marques de montre

grandes études menées par l’institut de sondage. L’enquête Car 360° tout d’abord, qui prend en compte divers critères tels que l’image de marque, la satisfaction lors de l’achat, l’agrément et le design, la qualité du produit, le service après-vente (SAV) et les coûts d’utilisation, puis l’étude B.A.I.T (Brand & Advertising International Tracking) qui mesure l’efficacité des publicités automobiles sur un panel de 5 000 automobilistes français cherchant à acquérir un véhicule neuf. Les marques peuvent

s'occupent de gérer les produits des clients, de faire les bilans économiques par période , d'être en relation avec les centre technique de dépannage et enfin de gérer la partie commercial/vente du sav qui fait également de la vente de produits . Il est le responsable de tous ce qui se passe au sein du Sav. Pour arriver à ce niveau un niveau bac pro est suffisant, mais il faut avoir plusieurs années d'expérience en tant que technicien., cependant les employeurs préfèrent les Bts ou licence pro .

les aléas et les risques de rupture pouvant engendrer l’insatisfaction des clients. ✓ Ateliers et SAV : Renault travaille à faciliter la vie aux acquéreurs de ses véhicules. Pour cela elle développe des outils et services de plus en plus perfectionner au sein des ateliers. Tout cela dans un but de fidéliser et satisfaire son consommateur. L’atelier et SAV est l’une des activités phare de notre étude, à cause de sa place et richesse dans le secteur automobile. I.2

sécurité doivent être remplies. ment d'eau contient une électrovanne. Ne l'immergez pas ! ~ Un appareil endommagé peut mettre votre sécurité en péril. Mettez immédiatement un lave-vaisselle détérioré hors service et contactez votre revendeur ou le SAV Miele. entraîner de graves dangers pour l'utilisateur pour lesquels le fabricant décline toute responsabilité. Faites effectuer les réparations exclusivement par des techniciens agréés Miele, sinon vous perdrez le bénéfice de la garantie en cas de pannes

aide à orienter le client vers le bon produit et en utilisant les bons arguments. SONCAS/CAP | Caractéristiques | Avantages | Preuves | Sécurité | YAMAHA a toujours créé des produits fiablesNous assurons le SAV | Vous avez un produit très fiable en tout point de vue et vous avez le SAV géré par votre magasin | Montrer au client sur le quad la finition et les matériaux utilisés qui sont une preuve de qualité | Orgueil | Au championnat du monde de quad,YAMAHA compte 7 quads dans le top 10 de l’arrivée

jusqu’à le SAV. Les enjeux de la chaine logistique sont liés aux contraintes de la mondialisation et l’instabilité de l’environnement social économique. Ces contraintes imposent de nouveaux impératifs à la logistique : * Baisse des coûts (élimination des temps morts et du gaspillage). * Diminution des délais (production en « juste à temps » (flux tendus)). * Baisse des stocks * Augmentation de la qualité des flux * Augmentation de l’efficacité de la maintenance et SAV II

réussir ou assurer le succès commercial d’un produit ? * Les caractéristiques du produit (points forts et faiblesses) * Les marques * Qualité du produit * Look et design du produit, Information au client. Etiquetage * Garanties & SAV * Conformité aux normes * Conditionnement (par combien on vend le produit) * Emballages pour les transports, contraintes logistiques Il faut réfléchir à quel avantage j’apporte à celui qui gagne le bénéfice client. Plus on donne d’éléments