Sav Sa

nouveautés : jazz, blues, chanson francophone, pop rock anglo-saxon et musique du monde. 3 2- La politique commerciale de l’enseigne Méthode de vente : libre-service et assistée Services proposés : Services gratuits : analyse de l'eau, conseils, SAV, diagnostic sur le vivant, réservation Services payants : livraisons à domicile, carte de fidélité Structure de l’assortiment : l’assortiment est large car il regroupe de nombreuses familles, profond car chaque famille regroupe plusieurs références

Espace d’attente et de détente - 13 - d) Salle d’examen de vue - 14 - e) L’atelier - 14 - II ] Fonctionnement de l’entreprise - 15 - 1) La vente - 15 - a) Choix de la monture - 15 - b) Choix des verres - 15 - c) Livraison de la monture - 16 - d) SAV (verres, montures) - 17 - 2) L’atelier - 18 - a) Commande des verres - 18 - b) Réception des verres - 19 - c) Montage des montures - 20 - d) Rhabillage de monture - 22 - 3) Bilan du stage - 23 - III ] Activisu - 25 - 1) Présentation - 25 -

disponibles | - Personnel compétent : vendeurs spécialisés dans l’horlogerie. - Turn-over faible. - Logiciel enregistrant toutes les données clients ainsi que la gestion du SAV. | - L’apprentissage prend du temps : le savoir à acquérir est technique. | Produits et services | - Le magasin bénéficie d’un SAV externe et effectue les petites réparations directement au sein du magasin. - Possibilité de commande d’un modèle très précis. - Assortiment très large. - Exclusivité de

et haut de gamme) - Produits de qualité (composantes rares : carbone, or, matériaux précieux…), produits qui allient « qualité, technicité et élégance) - Produits durables (« transmis de génération en génération ») - Accessoires d’esthétisme - SAV à vie - Lancement d’une nouvelle gamme de produits chaque année - Achat réfléchi, occasionnel - Marque Monteverde appartenant au groupe Yafa Distribution - 350 points de vente répartis entre la France, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse

électroménager * TLM Blanc : Petit électroménager * TLM Brun : TV et Son * ELA Brun : Multimédia et téléphonie | * Solutions de financement * Garanties complémentaires et assurances * Prestations de services * Livraison, installation * SAV * Abonnements internet et téléphone (Dartybox, SFR, Orange, Bouygues et MNVO) | La dernière innovation de Darty fut le lancement de la Dartybox THD (Technologie Fibre Optique). C. La concurrence Concurrents | Points Forts | Points Faibles

importante permettant aux clients de se repérer - Drive depuis le 28 octobre - Grande allée centrale dédiée aux promotions les plus attractives et mise en avant par les responsables et les ouvriers - Pas de SAV, échange de produits défectueux - Pas de personnel désigné sur le SAV - Carte de fidélité gratuite - Promotions intéressantes et récurrentes (ex : bingo avec 50 % de remise immédiate) 7 jours sur 7 - Turn over important - Management autoritaire: l'information est uniquement

découvrir , qualifier un prospect : suspect → prospecter la conquête : transformer un prospect qualifié de « chaud » en client objectifs quantitatifs en termes de montants de ventes, de quantité vendues fidélisation : placement de cartes de fidélité, SAV, services personnalisés → action marketing ayant pour but de rendre le coût de l'infidélité plus élevé pour le client fidéliser : développer le « relationnel », le « one to one », la proximité avec le client « sécuriser » la clientèle = prévenir les

professionnels. Leur avantage est d'avoir en permanence des prix concurrentiels et promotionnels mais leur défaut est la moindre qualité de leurs produits et de leur service après-vente contrairement à notre enseigne qui propose des produits certifiés et un SAV efficace. Concurrents indirects : * La grande distribution vend la plupart de nos produits alimentaires parfois à des prix largement concurrentiels. * BUREAU VALLEE concurrence notre rayon papeterie. * DARTY concurrence le rayon équipement

dédiée aux postes de radios et de téléviseurs. Ouverture à Paris du deuxième magasin, dans le quartier de Belle ville. 2 En mai, ouverture à Bondy (93) sur 800m² de la première grande surface spécialisée en électroménager. Création du premier SAV. Création et installation à Pantin (93) de la filiale CAPROFEM, grossiste en produits électro-domestiques. Invention d'un concept 1973 constitue un tournant déterminant : Darty donne naissance au Contrat de Confiance. Pour la première fois

Client, qui s’engage sur le meilleur service tout au long de la relation Client: qualité d’accueil, conseil à l’achat par des conseillers commerciaux Electroplanet, financement de l’achat, livraison et installation gratuites, un Service Après Vente (SAV) 100% garanti... Electroplanet revendique des valeurs fortes, orientées Client: * L’accessibilité : L’enseigne véhicule la valeur de l’accessibilité par sa situation à proximité des Parc d'acivités Marjane et l’avantage du parking gratuit et sécurisé