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à la vente) : Argumentaire de vente, CAP/SONCASELe CAP/SONCASE est un argumentaire pour le client.CaractéristiquesAvantagesPreuvesSONCASE II. Accueil client. Afin d’accueillir le client il existe différentes méthodes :· Le SBRAM : (Sourire, Bonjour, Regard, Au revoir, Merci.)· Le VVV (Visuel, Vocal, Verbal.) III. Recherche des besoins. La recherche des besoins est une étape importante pour découvrir ce que veut le client. Cette recherche passe par

pour nous mais aussi pour le client. Un client satisfait c’est un commercial qui sera également satisfait car le client sera à même d’écouter et d’accepter toutes les propositions faites par le commercial. Ce rôle doit également s’accompagner du « SBRAM » le Sourire, un Bonjour, le Regard, Au revoir et un Merci. Gestion de la complétude Les commerciaux de la Bred doivent chaque jour mettre à jour le système informatique en ce qui concerne les dossiers des clients de leur agence. En effet, la

Pour ce qui est de la tenue, il n y a aucune exigence particulière, il faut seulement avoir une tenue propre et présentable. De plus, en salle de pause, comme dans le vestiaire pour déposer ses affaires, derrière chaque porte se trouve la méthode du SBRAM (mettre photos) : Sourire, Bonjour, Regard, Au revoir, Merci, et un petit message demandant d’être souriant. Ce message est présent pour rappeler à chaque vendeur du magasin de répondre aux valeurs du magasin. En effet, puisque chaque magasin Décathlon

fonctionnement. J’ai également été brièvement formé à la vente. Lors de cette formation, j’ai appris quelques techniques qui ne m’étaient pas inconnues, car précédemment enseignées au cours de « Négociation ». La principale méthode a été la technique « SBRAM ». Elle intervient tout au long de la discussion avec le client. Elle se base principalement sur le comportement non-verbal que le vendeur doit adopter. * « Sourire » : C’est la première phase, la phase d’accroche. Le vendeur se dirige vers

fonctionnement. J’ai également été brièvement formé à la vente. Lors de cette formation, j’ai appris quelques techniques qui ne m’étaient pas inconnues, car précédemment enseignées au cours de « Négociation ». La principale méthode a été la technique « SBRAM ». Elle intervient tout au long de la discussion avec le client. Elle se base principalement sur le comportement non-verbal que le vendeur doit adopter. * « Sourire » : C’est la première phase, la phase d’accroche. Le vendeur se dirige vers le

propreté du rayon est essentielle pour que le client trouve les produits qu’il désire rapidement. Il faut savoir que 80% des ventes se font sans vendeur. La vente : Je dois être toujours disponible pour le client. Je dois appliquer le SBRAM (sourire, bonjour, regard, au revoir, merci) et je dois conseiller au mieux le client. Il faut ainsi repérer les besoins et présenter correctement les produits. Ne jamais dire chez Décathlon que « ça pose problème », il y a toujours une solution. Suite

les rendre dépendants * Un service client irréprochable afin d'accéder à tous les besoins des consommateurs, aussi bien au niveau des collaborateurs que de l'atelier. Le personnel se doit d'être agréable, disponible, à l'écoute et d'appliquer le SBRAM (Sourire, Bonjour, Regard, Au revoir, Merci). On peut aussi jouer sur les délais, qui doivent être les plus faible possible, il faut être très réactif, que ce soit en terme de personnalisation (flocage) ou de réparations et d'entretiens (vélos, montres