Scandinavian Airlines System

Glacier d’Aletsch Châteaux de Belinzone 10. Glossaire BSP : billing & settlement plan. Système de paiement global crée par IATA pour réguler les paiements aux compagnies aériennes. Commission : frais payé à un agent en fonction du pourcentage de la valeur de la transaction. CRS : système de réservations informatisées. Ecotourisme : tient compte des opinions locales et préserve la localité. GDS/SMD : système de distribution globale. (Galilleo, Amadeuse, Sabre) GSA : agent général des ventes. Intermédiaire

II. Déroulement du stage 14 A. Organisation hiérarchique de la Représentation Régionale 14 De la Royale Air Maroc B.Les différents services de la RAM 15 1. Service de la Billetterie 15 1.1. Système de réservation informatisé 15 1.2. Le Service Commercial de la Billetterie 15 1.2.1. Les agents commerciaux au comptoir 15-16 1.2.2. Service Groupes 17 1.2.3. Promotion

|33 | | | | |Principaux termes et abréviations utilisés pour les réservations par système électronique. | | | |34 | |ANNEXE 1 : codes des compagnies IATA.

courrier à des prix peu élevés mais offrant moins de services que les compagnies traditionnelles. Le concept aérien est né aux États-Unis à la fin des années 1940 mais sans se développer jusqu'au courant des années 1970 avec le succès de Southwest Airlines. Ces compagnies à bas prix sont apparues en Europe au début des années 1990 puis se sont étendues à une grande partie du monde avec l'avènement de la déréglementation du transport aérien. Le modèle type de la compagnie aérienne "low cost" est caractérisé

35978 43 1 7007 35977 JAA-NAA Office: VIENNA AMERER AIR FLUGVERKEHRSUNTERNEHMEN GmbH Approval Num: EASA Approval Num: AT.145.046 Flughafenstrasse 1 A-4063 Horsching Austria Tel/Fax: 43 7221 64752 43 7221 64753 JAA-NAA Office: VIENNA AUSTRIAN AIRLINES Approval Num: EASA Approval Num: AT.145.001 Osterreichische Luftverkehrs-AG Flughafen Wien Technische Basis A-1300 Wien-Schwechat Austria Tel/Fax: 43 1 7007 62543 43 1 7007 62323 JAA-NAA Office: VIENNA BUNDESMINISTERIUM FUR INNERES Approval Num:

penser que l’augmentation de touristes sur certains espaces tel-00453599, version 1 - 5 Feb 2010 extra centrés permet une redynamisation des lieux en y amenant des acteurs du tourisme. Ceci est un effet positif pour l’économie car cela stimule le système d’économie local en y implantant des infrastructures du tourisme (Le Hu Tong par exemple). D’après les enquêtes, nous avons aperçu une discordance entre les espaces fréquentés par des touristes et les lieux d’hébergement. Ce fait est dû à la priorité

observés au cours du stage 1. La représentation régionale en quelques lignes ……..…..14 2. Organigramme de la représentation RAM Agadir………..14 3. Le service billetterie………………………………………..…………15 4. Le système de fidélisation RAM……………………………………17 PARTIE III : Le service financier au sein de la RAM I : Présentation du service financier 1. Le caissier…………………………………………………..……..……….21 2. Le responsable financier : responsabilités et attributions…28

approche économique et une approche institutionnaliste. La première ne considère que des facteurs objectifs qui déterminent des conditions de profit et d'équilibre et suppose une rationalité forte des acteurs. La seconde accorde un poids important aux systèmes de croyances et aux régulations institutionnelles. Dans un cas, les groupes sont un produit de l'activité économique qui surdétermine les comportements. Dans l'autre, ils sont des constructions sociales dans lesquelles sont incluses les décisions

et Kock S. (2000), “Coopetition in business Networks to cooperate and Compete Simultaneously”, Industrial Marketing , Vol. 29, n° 5, p 411-426. Bengtsson M. et Solvell O. (2004), “Climate of competition, clusters and innovative performance », Scandinavian Journal of Management, Vol. 20, p. 225-244. Brandenburger, A.M. and Nalebuff, B. J. (1996), Co-opetition. New York: Doubleday. Burt R.S. (1992), Structural Holes: The Social Structure of Competition , Harvard University Press, Cambridge MA. Caves

processus de démocratisation à l’Est). - fonctionnement très différents des vieux Etats-nations - stables et cohérents - et des Etats d'Europe orientale et balkanique - encore en construction et sous tension -. Depuis 2005, une crise profonde du système, à la fois institutionnelle, politique, identitaire et financière. Cf. rejet de la constitution : - de nombreuses questions se posent : faut-il continuer les élargissements ? Jusqu'où sans diluer l’identité européenne ? - cela reflète les