Segmentation Ciblage Bancaire

informations de comportement d’achat (historique des achats, montants, types d’achat, fréquence, etc.). Une base de données permet de relier plusieurs fichiers et de suivre ainsi le marché, de mesurer et prévoir son évolution et de créer certaines segmentations. 1- la base de donnée clients : Une base de données clients est un ensemble d’informations structuré d’informations sur la clientèle, les prospects et les suspects à laquelle on accède d’une façon opérationnelle pour obtenir ou

comportement du consommateur L’acte d’achat est l’aboutissement d’un processus propre à chaque individu. Comprendre le consommateur, connaître et analyser les mécanismes qui le conduisent à l’achat final est essentiel en marketing LA SEGMENTATION La segmentation consiste à découper le marché, par nature hétérogène, en sous-ensembles homogènes et distincts composés d’individus ayant des caractéristiques et comportements communs. Ces sous-ensembles, appelés segments, doivent être : - significatifs :

Opportunités : La Société Générale est présente dans des régions à fort potentiels de développement comme l’europe centrale et orientale Données sources de l’analyse : 2007 2008 2009 2010 2011 Produit Net Bancaire Groupe Crédit Agricole 29610 28455 31305 34206 35129 Société Générale 21923 21866 21730 26418 25636 BNP Paribas 31037 27376 40191 43880 42384 BPCE 16096 21227 23359 23357 CM10-CIC (CM5-CIC en 2010 et CM4-CIC en 2008) 7209 5795 10226 10889 11053

comportement du consommateur A : généralité sur le comportement du consommateur B : particularité du consommateur bancaire Introduction Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé et relevant de l'essentiel de

 La Segmentation : L’entreprise vise 4 segments principales, basés sur la taille de flotte des clients,  Client small : des clients avec une flotte de moins de 10 véhicules  Client Middle : entre 10 et 49 véhicules  Client Large : avec une flotte 50 véhicules et plus.  IBC : international business corporation : se sont les clients qui travaillent avec Arval dans plusieurs pays du monde et ces clients ont un traitement spécial car ils ont des contrats mondes.  Ciblage : le cœur

jour d’un fichier. Un fichier devient obsolète très rapidement. 10% des adresses deviennent obsolètes chaque année. La mise à jour va permettre de modifier les NPAI (N’habite pas à l’adresse indiquée), les données erronées ou obsolètes. * La segmentation d’un fichier. La première méthode est la RFM (Récence, Fréquence, Montant). La récence ce sont ceux dont le dernier achat est récent, la fréquence ce sont ceux qui achètent fréquemment, et le montant ce sont ceux qui achètent pour un montant important

de profils utilisateurs. Car avant d'ouvrir son « skyblog », il faut s'inscrire et remplir un formulaire complet. Le style est savamment étudié : tu es un mec, une nana, ton prénom, ton nom, ta date de naissance... Par ailleurs, des techniques de ciblage comportemental permettent de connaître précisément les centres d'intérêt de l'internaute à travers l'analyse de sa navigation (voir ci-après). Mais encore faut-il posséder cette technologie spécifique, bien souvent développée par des régies publicitaires

contextes ont évolué depuis vingt à trente ans, nous avons assisté à une libéralisation des conditions de banques et à l'ouverture massive de nouveaux établissements et d'agences ce qui fait paraître la banque plus proche de la clientèle. L'activité bancaire qui appelait les départements en charge de la clientele, “service exploitation” commence à restructurer la fonction commerciale et à la doter ainsi de services qui assument toute leur plénitude à l'instar des autres activités tournées vers le public

DE LA BANCARISATION 3 1.1. UN MARKETING SPECIFIQUE AU SECTEUR BANCAIRE 3 1.1.1. Avant les réformes de 1966 3 1.1.2. L’aube des réglementations 1966-1984 3 1.1.3. A partir de 1984 4 1.1.4. Le marketing bancaire de demain 5 1.2. L’IMPORTANCE DE LA CLIENTELE « JEUNES » 6 1.3. COMMENT PARVENIR À FIDELISER CES CLIENTS ? 10 1.3.1. La segmentation de la clientèle 10 1.3.2. Les canaux de communication 11

problèmes dans ce domaine dans le cas d’AWB. A partir de ceci, nous avons proposé des recommandations principalement au niveau de la gestion du changement. Pour ce faire, nous nous sommes basés sur différents ouvrages et aussi à partir d’un benchmark bancaire qui s’intéresse aux pratiques au niveau du CRM. 2|Page Projet de fin de cours Gestion de relation client Sommaire Introduction partie 1: I. Présentation de l’entreprise, son secteur d’activité et son organisation interne.....