Segmentation Ciblage Bancaire

justifié par de nombreuses raisons. Elle s'intègre non seulement avec le système informatique du groupe, mais elle respecte aussi la charte graphique du groupe, dont la prévisualisation était immédiate et offre une multitude d'applications de segmentation et de ciblage pour la personnalisation de l'offre (par exemple, elle met à la disposition de l'entreprise des alphabets rares, comme le mandarin, le cantonais...). • La solution e-mail marketing, qui permet d'envoyer des messages en multicanal et personnalisés

Tufféry DATA MINING & STATISTIQUE DÉCISIONNELLE 27/01/2009 © Stéphane Tufféry - Data Mining - http://data.mining.free.fr 1 Présentation de l’auteur • En • • • charge de la statistique et du data mining dans un grand groupe bancaire Enseigne le data mining en Master 2 à l’Université ParisDauphine, à l’Université Rennes 1 et à l’ISUP (Université Paris 6) Docteur en Mathématiques Auteur de : • Data Mining et Scoring (épuisé), Éditions Dunod, 2002 • Data Mining et Statistique Décisionnelle

cette section, nous traiterons d'abord de la notion de service en marketing, avant de nous attarder sur celle de réseau de distribution dans lesdits services. L'activité bancaire a effectivement connu une mutation importante en matière de distribution des services. Aux développements et perfectionnements des automates bancaires et serveurs vocaux sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs

produit – marché Positionnement 33 SEGMENTATION   Segmenter un marché consiste à le découper le marché en sous-ensembles distincts, chacun de ces groupes pouvant être raisonnablement être choisi comme cible à atteindre à l’aide d’un marketing mix spécifique Critères de segmentation :  Géographique  Socio-démographique  Psychographiques  comportement 34 CIBLAGE  5 stratégies de couverture d’un marché après segmentation :      Concentration Spécialisation

............................................12 c. Les points à surveiller par le CFE lors de la mise en oeuvre du CRM....................13 3) Procédure de mise en oeuvre du CRM.........................................................14 a. Le ciblage de la clientèle et l'analyse de l'environnement, des outils stratégiques pour l'IMF..............................................................................................14 b. L'étude de marché ; un préalable pour gérer la relation client

la consommation de la viande dite « halal » est un bon exemple. Or, la particularité de cette communauté ne se résume pas au secteur alimentaire, mais s’élargit aussi au secteur bancaire. En effet, les deux dernières décennies ont vu l’émergence et le développement d’une nouvelle industrie : L’industrie bancaire Islamique. Il s'agit d'un marché à très fort potentiel de développement, en croissance de 15 % par an . D’ailleurs, rien qu’en Europe, l’Angleterre, la Suisse et la France se sont lancés

9782206307183_CV_MercTleP_STMG_LDP.indd3 Sommaire THÈME 1 - La définition de l’o!re CHAPITRE 1. Vers la personnalisation de l’o!re": segmentation, ciblage, positionnement ..... 5 CHAPITRE 2. Vers la personnalisation de l’o!re": les composantes de l’o!re ................................... 13 CHAPITRE 3. Vers la personnalisation de l’o!re : la conception de l’o!re ........................................... 23 CHAPITRE 4. L’expérience de consommation ........................................

..................................................................... 4 I. LA SEGMENTATION .......................................................................................................................................6 A. LES ÉTAPES DE LA SEGMENTATION : ....................................................................................................................... 6 1.Choisir un critère de segmentation ..............................................................................

concurrence accrue (SGBCI, BICICI, ECOBANK) dans le secteur bancaire et séduire une clientèle aux exigences illimitées. 2.4) Moyen de Fidélisation 2.4.1 - Le marketing relationnel: Le Marketing relationnel vise à construire une relation durable entre l'entreprise ou la marque et le client final, identifié individuellement. Il s'articule autour de deux notions centrales: - l'individu: le marketing relationnel fait appel à des techniques de ciblage extrêmement fines, permettant de connaître individuellement

Dossier Numéro : Le Marketing 1. Définition et explication du marketing : 3 2. Le marketing stratégique et opérationnel 4 3. Les 4 P du marketing : 4 4. Les études de marchés : 6 5. Les différents types d’enquêtes : 7 6. La segmentation : 7 7. La promotion de ventes 8 8. La publicité 9 9. Les canaux de distribution : 10 10. Exemple d’une technique de vente : 11 11. Explication du « consumer specific marketing » 11 12. Réflexion : « le marketing le pire allié