Segmentation Client Banque

Université Mohammed premier Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Oujda Licence professionnelle : Back Office /Front Office Rapport de stage de fin d’études Effectué à la Banque Populaire d’Oujda Sous thème : La gestion de la relation client au sein de la banque Zazoui Hanae Encadré par : N° d’inscription : Encadrant pédagogique :MR HADDOU

Page 1 sur 55 UNIVERSITÉ MONTESQUIEU BORDEAUX 4 LICENCE PROFESSIONNELLE BANQUE GROUPE FORMAPOSTE Marketing Bancaire Bordeaux IV Montesquieu Licence Pro Formaposte Marketing Bancaire J-C Lointier Page 2 sur 55 PLAN DE COURS PARTIE I : Marketing Bancaire Spécificités du Marketing Bancaire
Définition du marketing ?
Spécificités du marketing bancaire ? PARTIE 2 : L’intérêt de la planification marketing dans la banque Plan marketing utilisations et avantages.
Qu’est ce qu’un plan marketing

1) Caractériser le marché de votre UC : La banque postale compte plusieurs concurrents sur le marché dans le domaine de la banque. Nous présenterons donc les différentes parts de marchés des concurrents de la banque postale : La banque postale compte plusieurs concurrents sur le marché dans le domaine du courrier postal. Nous présenterons ainsi la part de marché de la poste parmi ses concurrents : Le marché européen du colis-express représente plus de 37 milliards d’euros. Le Groupe

UNIVERSITÉ MONTESQUIEU BORDEAUX 4 LICENCE PROFESSIONNELLE BANQUE GROUPE FORMAPOSTE Marketing Bancaire Bordeaux IV Montesquieu Licence Pro Formaposte Marketing Bancaire J-C Lointier Page 1 sur 55 PLAN DE COURS PARTIE I : Marketing Bancaire Spécificités du Marketing Bancaire Définition du marketing ? Spécificités du marketing bancaire ? PARTIE 2 : L’intérêt de la planification marketing dans la banque Plan marketing utilisations et avantages. Qu’est ce qu’un plan marketing ? A quoi sert un plan

d'abord segmenter le marché, ensuite cibler un ou plusieurs segments, et finalement vous positionner dans ce segment. Concernant le crédit mutuel, la politique de segmentation de marché et une politique de marketing différenciée qui consiste à adapter son offre en fonction de segments définis de clients. Ainsi le crédit mutuel segmente ses clients selon des critères démographiques et sociaux économiques. Les différentes cibles sont : * Le groupe des jeunes : qui est un groupe lui-même segmenté selon

prend le relais en indiquant comment porter la coupe aux lèvres. LE PLAN D’ACTION COMMERCIALE OBJECTIFS PLAN MARKETING [Cible-positionnement Marketing mix : - Produit - Prix - Communication - Distribution] PLAN D’ACTION COMMERCIALE - Segmentation - Choix des modes d’approche - Objectifs vendeurs - Formation - Argumentaires de vente, etc. Réorganisation commerciale (création d’une nelle équipe, fusion d’équipes, modification des tâches…) - Effectifs - Profils de poste, recrutement - Territoires…

l’inscription en BTS banque. Madame, Monsieur, Actuellement à l’université de Melun en première année d’administration et gestion des entreprises, je souhaite me réorienté au sein de votre école en vue d’obtenir un BTS banque. Je suis particulièrement intéressé par le secteur bancaire et je souhaiterais faire carrière dans ce secteur. J’ai souvent l’occasion de réaliser des administratives au sein d’une entreprise (en particulier le traitement de la facturation clients), ce qui confirme mon

BTS Muc. Marketing DUC / Informatique La segmentation de la demande au service de la gestion de la relation client I DEFINITION DE LA SEGMENTATION A / Définition La segmentation est le découpage d’une population en sous ensembles homogènes, en prenant en compte un objectif commercial. Segmentation de la demande et différenciation de l’offre sont deux éléments complémentaires. Afin de répondre aux attentes spécifiques des groupes de consommateurs (segments), les

25/11/14 Suite Chapitre 2 II – Segmentation stratégique A) La démarche de la segmentation stratégique Définition : – – segmentation stratégique : activité : C'est une famille de produits ou de services répondant pour un même type de besoin et/ou mettant en œuvre un même type de technologie. Stratégie globale d'entreprise Le processus de planification stratégique Segmentation stratégique DAS (domaine d'activité stratégique) Les critères majeurs de segmentation stratégique : (= fréquemment utilisé

partenaire et pour calculer la rentabilité de la banque. Fichier Excel matrice Type adaptable aux partenaires commerciaux en fonction du secteur d’activité.2) Financier / rentabilité du projet : la période de référence est mensuelle et de Janvier à Décembre Réaliser un tableau ROI mensuel Livrable : Un fichier excel avec un onglet de table de données et sur le deuxième onglet : le calcul du ROI mensuelEléments de contexte :1) Eléments de marché (Information clients PP) : · 60% des Français avaient déjà entendu