Segmentation Client Banque

de création de valeur Chapitre1 : le cycle d’exploitation.1 Il s’agit du cycle central : vendre des biens ou des services à des tiers (les clients) constitue l’activité principale de l’entreprise. Le cycle d’exploitation se traduit par une suite d’opérations dont la première est généralement une commande à un fournisseur et la dernière un encaissement client. Pour une entreprise industrielle, le cycle d’exploitation se décompose en plusieurs étapes : L’approvisionnement, qui correspond à l’acquisition

-Définition 47 3-2) - Le processus de formation de la satisfaction client: 47 3-3) - Les caractéristiques majeures de la satisfaction: 48 3.4 - La satisfaction dans le cadre du CRM : fidéliser pour réussir: 49 IV - MESURE DE LA SATISFACTION 50 4-1 - Resituer l'enquête de satisfaction dans son contexte d'écoute client: 50 4-2 - Le repérage des clients insatisfaits: 53 4-3 - Les études clients perdus : comprendre pourquoi les clients partent. 55 V/ - MESURE LA SATISFACTION 56 5.1)- L'échantillonnage:

MARKETING FONDAMENTAL. Objectifs : - comprendre le comportement du consommateur - connaître les principes de la segmentation de la demande. - comprendre les concepts de ciblage et de positionnement. Chapitre 1. LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR. Introduction : Facteurs qui influencent le comportement d’achat. Analyse du processus de décision. Section 1 : Les facteurs socio culturels. • La culture et la sous culture • la classe sociale. • Les groupes • La famille • Les statuts

sous-traitants, banquiers ; clients finaux. Potentiel : porte sur la demande d’un pduit à moment donné (études, sondages). Celle –ci pourra être exprimée en valeur et en volume. Il existe 4 segments : clientèle actuelle, anciens clients, concurrence, non-conso relatifs (NCR) et NCA. II Segmentation et Typologie On effectue la différence entre la production sur mesure (objet particulier pour une personne) et la production de masse. En quelque sorte, la segmentation est une méthode qui revient

2008 Conférences Examen écrit : 1 question connaissance, application et TP Table des matières Partie 1 : Le nouveau Rôle du marketing 2 Chapitre 1 : Le marketing 2 Partie 3 : L’élaboration de la stratégie marketing 13 Chapitre 6 : La segmentation 13 Chapitre 7 : L’attractivité 20 Chapitre 8 : La compétitivité 31 Chapitre 9 : Le ciblage et le positionnement 41 Chapitre 10 : Le choix d’une stratégie 48 Partie 4 : LA MISE EN ŒUVRE DU MARKETING OPERATIONNEL 63 Chapitre 12 : La marque

volonté de créer ma PME et les compétences acquises au cours de mes années d’études m’ont donné la confiance nécessaire pour me lancer dans ce projet. Le produit : Le produit proposé est un service personnalisé (one to one) selon le besoin du client. Ce dernier consiste en la création d’un logiciel pour les comptoirs medico-dentaires, son entretien (mises à jour), et la veille on bon fonctionnement du matériel informatique de l’entreprise. Certains de ces établissements, possèdent déjà des logiciels

Parmi ces outils de gestion efficiente, on note la gestion financière, la gestion des ressources humaines, la gestion de la force de vente, la gestion de la clientèle, etc. Dans les sociétés de télécommunication où la concurrence est de mise et les clients très exigeants, la gestion de la clientèle apparaît comme une clé qui s’ouvre à toutes les portes de la prospérité et de la réussite pour celle qui la maîtrise. C’est pourquoi « La GESTION DE LA CLIENTELE : CAS DE L’ONATEL » a retenu notre

la Banque 9 1- Historique de la BIAT 10 2 - Fiche signalétique 11 Section II : Identification de l’agence 12 1 -Présentation générale de « agence A7 JARDIN EL KANTAOUI SOUSSE » : 12 2 - Organigramme de l’agence : 13 Chapitre II : Analyse commerciale de l’agence 15 Section I : Segmentation de la clientèle 16 1-Répartition par catégories socio professionnelles : 16 2-Répartition de la clientèle selon l’âge : 17 3-Analyse du marché local : 18 Section II : Fidélisation et prospection des clients 22 1

.............................................17 7. Les facteurs clés de succès et l’utilité de la segmentation stratégique ....................................................................................17 71. Les facteurs clés de succès (FCS) : ..................................................................................................................................17 72. La segmentation stratégique :....................................................................................

· Offre (offreurs)· Demande (quanti et quali)· EnvironnementPuis agir :· Produit· Prix· Communication· Distribution Peter Drucker  (théoricien du management): le but du marketing est de connaître et de comprendre suffisamment bien le client pour que le produit ou le service conçu lui convienne parfaitement et se vendre de lui-même 3 dimensions :· Opérationnelle : quel produit, prix, communication, circuit de distribution (4P ou mix marketing)· Management : l’organisation doit