Segmentation Marché Agence De Voyage

Caractériser Le Marche Hôtelier Société Française d'Exportation des Ressources Éducatives Consortium SFERE -OFPPT ADH 03 Programme MEDA2 – Marché AIDCO/2002/0687 lot 1 EQUIPE DE PRODUCTION Coordination SAMLALI Soumaya CORTEVAL Jacques Directrice du CDC Conception et rédaction ULMANN Pascale Expert International AKLY ABDERAZZAK Conception rédaction Ressources locales Expert Local Mise en page MOUTAOUALI Khadija Consortium SFERE -OFPPT ADH 03 Secrétaire d’édition Programme MEDA2 – Marché AIDCO/2002/0687

était encore impensable il y a dix ans. Aujourd’hui, c’est une réalité et la conséquence d’un phénomène Low Cost qui a souvent été appelé « la révolution Low Cost ». En tant qu’étudiants, nous avons souvent utilisé ce moyen économique et rapide de voyager, et nous avons en partie délaissé les compagnies classiques comme Air France au profit de Ryanair ou Easyjet. Aujourd’hui, à l’heure où les compagnies Low Cost occupent un quart du trafic européen, nous nous sommes demandés quel sera l’avenir de la

compagnies s'attèlent à maîtriser les coûts de distribution (entre autres le montant des commissions) qui constituent l'une des principales charges des compagnies. Ces dernières ont été ainsi amenées à réorganiser leurs systèmes des commissions des agences de voyage. Cette révision à débuté aux Etats Unis depuis 2002, pour s'étendre dans le monde entier et aboutir à la Commission Zéro. 1. UN ENVIRONNEMENT AGRESSIF A L'ORIGINE DU NOUVEAU MODELE ECONOMIQUE Après la deuxième guerre mondiale, le secteur du

client NB : Identité, montant des achats, date des achats, RFM (Récence, Fréquence, Montant), le mode de paiement, les difficultés de paiement Date du 1er contact, du 1er achat, adresse client, taille de la famille, 3 derniers voyages, période de conso, voyage seul, en couple ou en famille Le choix du pourquoi internet, support de résa préféré Smartphone… et pourquoi la fidélité ? 3. Le client star : Celui avec lequel je vais établir une relation régulière au vu d’établir un one to

nouvelles banques dans ce marché, on va mettre en place une étude de satisfaction de l’une des grandes sociétés de ce secteur pour connaître les besoins des clients de ce marché. CHAPITRE 1 : Présentation générale I. A propos de BNP Paribas : BNP Paribas est un leader européen des services bancaires et financiers d'envergure mondiale et l'une des 6 banques les plus solides du monde selon Standard & Poor's. Le groupe est présent dans plus de 85 pays compte 7000 agences bancaire dans le monde

stratégie du groupe dans laquelle nous nous trouvons afin de réaliser au mieux notre mémoire et notre soutenance de fin d’année. Nous avons donc choisis d’analyser l’ensemble de la stratégie et la culture d’entreprise du LCL pour enfin comparer nos 2 agences respectives, une située à Maisons Alfort Leclerc (94) composée de 10 salariés et l’autre située à Paris Patay (75) composée de 10 salariés également. Pour nos recherches nous avons utilisés différents moteurs de recherche, l’intranet ainsi que l’aide

d’effectuer le stage à la BNI Madagascar agence de Mahajanga et choisi comme thème : «ETUDES TECHNIQUES ET AVANTAGES DU MARCHE BANCAIRE DES PARTICULIERS.». Au 21ème siècle, les banques demeurent un élément central du marché financier bien développé, cependant, certaines banques ont étendu leurs activités au-delà des traditionnelles fonctions bancaires de base. Le secteur bancaire est normalement composé de banques spécialisées qui opèrent dans des marchés de niche, et des banques généralistes qui

MenacesForte concurrence (marché pouvant saturer)Secteur saisonnierDépendant du contexte économiqueMarché à maturité | Stratégie marketing : Le parc Astérix veut renforcer sa 2ème place sur le marché des parcs à thème en France. Segmentation : On peut segmenter le marché des parcs à thème selon la motivation des consommateurs (Pragmatiques – Culturels – Les grands enfants…avec enfants – Consommateurs d’attraction – Inconditionnels). La 2ème variable du marché est la manière de s’y rendre

management ................................................................................................... 4 Recette stratégie ........................................................................................................... 4 Segmentation stratégique ........................................................................................ 6 Stratégie du Club Med ..................................................................................... 8 Diagnostic externe ........

EXEMPLES DE SEGMENTATION DE LA CLIENTÈLE La clientèle individuelle QUI ? Les clients qui utilisent les services de l`hôtel à titre personnel. Leur fréquentation n`est pas planifiée. QUOI ? Ils apprécient l`accueil chaleureux d`un hôtel, un personnel compétent et des services performants. Ils privilégiant l`animation et les équipements modernes. Ils préfèrent les hôtels de chaîne pour travailler, et les hôtels indépendants pour leurs déplacements privés. POURQUOI ? Critères de choix : localisation