Senior In The Workforce

canaux d’un parcours client restent le téléphone pour la première prise de contact (41 %), le face à face pour l’acte d’achat (42 %) et à nouveau le téléphone pour le support et les réclamations (57 %), même si Source : Ėtude publiée par le Journal of The American Society For Information Science And Technology Source : Baromètre Fevad / Médiamétrie, juin 2010 9 Source : BVA, septembre 2010 10 Source : Markess, octobre 2010 11 Source : Baromètre annuel Fevad / Médiamétrie / NetRatings, juin 2010 7 8

d’auteur This report was prepared for the SEI Administrative Agent ESC/XPK 5 Eglin Street Hanscom AFB, MA 01731-2100 The ideas and findings in this report should not be construed as an official DoD position. It is published in the interest of scientific and technical information exchange. This work is sponsored by the U.S. Department of Defense. The Software Engineering Institute is a federally funded research and development center sponsored by the U.S. Department of Defense. Copyright 2008