Sephora B To B

marchés analysés. Décembre 2000 DECAS / RHODE 14 Les marchés investis par les GSS – Taux d'évolution annuel 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% C ha us su re en t . ag e ag e . en t ec tro do . er ie R ec h. Au to od .C ul tu Jo ue t or t H ab ille m Pa rfu m Ja rd in Br ic ol M ic ro in em Sp f. Am eu bl El -10,0% 1995 1996 1997 Pr 1998 1999 Décembre 2000 DECAS / RHODE 15 Nous constatons 3 types d'évolution : Deux marchés

une relation durable. L’idée est de créer, d’enrichir et de maintenir une relation d’échange réciproque à long terme. La RC se mesure : la valeur actuelle nette du client (VAN)= CA réalisable avec le client – les couts liés à chaque transaction. B- les moyens de la gestion de la RC : 1. la segmentation : consiste à découper le marché en sous ensemble de consommateurs aux comportements Homogènes. Les clients seront donc classés en groupe homogènes (âge, PCS) afin d’adapter l’offre à chaque catégorie

Design represents a relative innovation for retailers. The design process - inclusive and creative of sense -, allows them to signify their positioning and to express the features of their differentiation through a coherent sign system. This major competitive asset for winning the loyalty of customers encourages as well a continuous strategic thinking within the company on the means to perpetuate and develop the concept. However, both internal and external factors could limit its benefit and scope, leaving

profiter d’un espace bien-être. Marché de l’équipement bien-être Lors du 4e Salon Mondial du Spa et de la Beauté à Paris en 2008, de nouveaux acteurs ont été recensés sur le marché du bien-être. Ce sont les fournisseurs d’appareils électriques. b. Volume / Valeur • Chiffre d’affaire : 30 millions d’euros en 2008 • Volume : + 7% • Valeur : + 12% c. Clients potentiels • Personnes âgées soucieuses de leur bien-être • Personnes avec des problèmes de santé • Personnes stressées et

Synopsis : Introduction : définition et développement de la VAD I Les différentes UCV A vitrine B à VA C marchand (2 types) II Les caractéristiques propres de la VAD A des outils et des technologies de gestions des informations B maitrise de la logistique C le type de produit et la nature de la clientèle II bis La complémentarité des UCP et des UCV A Les avantages et les inconvénients des UCP B Les avantages et les inconvénients des UCV Conclusion Il y a une complémentarité entre UCP et UCV

par leurs témoignages, nous ont aidés dans la réalisation de ce travail Emmanuelle Auphan, ex DRH Intermarché Marc Henri Bernard, ex DRH Pepsico France Paul-Xavier Billette, Human Resources Business Partner, Microsoft France Philippe Canonne, DRH Sephora Axelle Denis-Linton, People and Organisation, Assistante RH Novonordisk France Daniel Dreux, Vice-Président RH Euro Disney Gérard Fau, DRH Alloin Transports M.Fleury, Responsable Relations Sociales Novonordisk France Patrick Kaczmarec, DRH Wolters

mais la demande ne diminue pourtant pas : 222,57 euros en moyenne. En 2007, le groupe réalise un chiffre d’affaire de 193 millions d’euros dans les soies et textiles, soient 12% des ventes. Hermès a une vision fondée sur l’artisanat d’exception. B) Concurrents sur le marché du luxe : • « New-york-avec-toi » Le prix moyen d’un foulard  va de 19 à 34,5 euros. C’est un exemple de e-boutique. • Exemple d’exportateur français : boutique Frénésy C’est une marque française fabriquant

plus moderne que ce qu’elle avait, aussi plus dynamique et plus confortable pour le client. La toile favorise en effet une interactivité en tout temps et toute heure, en développant une relation personnelle avec le client, en facilitant la vente one-to-one (personnalisée), et la sur-mesure. De plus, Internet établit une convivialité plus étroite par rapport à la vente par correspondance et la commande à distance traditionnelle grâce aux multimédias qui regroupent le son, l’image, la couleur, le texte

Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5 c) Les étapes de mise en oeuvre d’une stratégie CRM ......................p.6 II - Les outils du CRM..................................................................... p.9 a) Les outils classiques........................................................... p.9 b) Le logiciel de solution CRM...............................................

provenance d’une quinzaine de pays). Phénomène plus nouveau, certains distributeurs créent des enseignes hyper spécialisées, non pas dans l’espace des produits mais dans celui des cibles de consommateurs, à l’image de Célio avec Célio Sportou de Séphora avec Séphora Jeune. Cette tendance des groupes de distribution à gérer un portefeuille de formats de magasins de plus en plus diversifiés est un symptôme du régime de croissance intensive : elle manifeste leur souci de mettre en œuvre les moyens adaptés