Série des normes ISO 9000

Approche processus Identification des processus Bouami Driss – Ouzennou Fatima Ecole d’Ingénieurs Mohammadia Rabat, Av Ibn Sina B.P : 765 Agdal, Code postal : 10000, Rabat, Maroc E-mail : bouami@emi.ac.ma RÉSUMÉ. La norme ISO 9001 préconise l’approche processus, mais elle ne donne pas beaucoup de directives pour comprendre et mettre en place cette démarche. L’approche processus consiste à identifier en premier temps les processus afin de pouvoir les analyser et les maîtriser par la suite. Cette

méthodes et les comportements afin de réaliser des audits qualité fiables conformément aux exigences des référentiels ISO en vigueur. - Pouvoir rédiger un rapport d'audit qualité approprié. Public cible Toute personne devant réaliser des audits internes et/ou externes, futurs auditeurs, audités devant se préparer à vivre un audit. Niveau requis Connaissance des normes ISO en usage. Durée 3 jours Plan indicatif du cours 1- Présentation générale de l'audit qualité - Qualité et assurance

décloisonnement et une meilleure synergie pour une plus grand efficacité. Vous souhaitez mettre en place ou retravailler votre système qualité existant ? Faire une étude préalable pour identifier le chemin à parcourir jusqu'à une certification (ISO 14001, EMAS, ISO 9000, OHSAS 18001…)? Vous n'avez pas de responsable qualité et souhaitez vous appuyer sur un cabinet externe pour mener la démarche pour votre entreprise ? Vous souhaitez mettre en place un système de management environnemental (SME)?

qualité soit un véritable projet d'entreprise partagé par tous. Objectifs externes      Chaque démarche qualité est unique   Chaque démarche qualité est unique car même deux entreprises avec un objectif identique (par exemple une certification ISO 9001) ne partiront sans doute pas du même niveau (différence  de management, de métier, d'organisation, d'exigences clients, de formation du personnel ...) et par conséquent prendront des stratégies différentes. Un consultant ne devrait donc pas reproduire

couvre la totalité du territoire français avec plus de 260 agences1. En 1980, Franky Mulliez créé le concept de la location de matériel pour particulier en France à la suite d’un voyage en Angleterre. En 1998, Kiloutou obtient de la certification ISO 9002 pour son système qualité. La première agence dans une Plateforme du Bâtiment est créée à Vénissieux tandis que son réseau s'étend à 50 agences et compte 650 collaborateurs. En 2001, Kiloutou crée la Carte Pro gratuite et valable dans l’ensemble

dégager les points faibles et/ou non-conformes (suivant les référenciels d'audit). Cela, afin de mener par la suite les actions adéquates qui permettront de corriger les écarts et dysfonctionnements constatés. Les auditeurs peuvent consulter la norme ISO 19011 qui traite dans son intégralité de la technique de l'audit et des compétences requises de l'auditeur. 1/ Enjeux et histoire de l'audit : 1. Enjeux de l'audit L'audit est un processus systématique, indépendant et documenté permettant

mais aussi des heures de production perdu, des coûts de formation et des couts liés aux investissements destinés à modifier la combinaison productive. On va faire venir par la suite un autre cabinet conseil pour certifier la mise en qualité comme iso 9000 (document). Cela coûte chers aussi. Pour qu’une entreprise soit en qualité total, il faut mettre des outils dans l’entreprise permettant le maintien de la qualité total. Et ce maintien coûte chers aussi. (Responsable qualité, réunion…) Ce coq va

Pour sa pérennité, une entreprise doit offrir un produit ou service qui : répond bien à un besoin défini, une utilisation conforme et un objectif précis satisfait aux attentes des clients et à leurs exigences contractuelles soit conforme aux normes et spécifications applicables .../... soit conforme aux exigences réglementaires Pour sa pérennité, une entreprise doit offrir un produit ou service qui : soit disponible à des coûts compétitifs corresponde bien à la valeur de l’argent

------------------------------------------------- NOTE DE SYNTHESE Objet : comment utiliser le logo ISO De nos jours, pour s’assurer de la satisfaction de leurs clients, de la conformité de leur produit ou de l’efficacité de leur organisation, les entreprises ont de plus en plus recours à un système de management de la qualité. L’ISO (Organisation internationale de normalisation), fédération d’organismes de normalisation nationaux, propose, à travers sa famille de normes ISO 9000, des méthodes de gestion rationnelle de la qualité.

la qualité en production. Voici le 233 e article du code d’Hammourabi qui illustre cette notion : « si un maçon a construit une maison pour quelqu’un mais n’a pas exécuté son travail suivant les normes et si un mur est penché, ce maçon renforcera ce mur à ses frais ». Aujourd’hui, selon la norme ISO 9000 version 2000, la qualité est définie comme l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques* à satisfaire des exigences. De cette définition on peut déduire que la qualité est axée non seulement