Série des normes ISO 9000

durablement de l’argent) ENG 200 - Statistique et Qualité… Paris 8 octobre 2009 - M.Himbert Les normes ISO 9000:200 -> des normes internationales génériques de systèmes de management de la qualité Normes : consensus Absence dʼopposition dʼune fraction notable du groupe à lʼencontre de lʼessentiel du sujet… Générique Toute organisation peut être concernée Qualité Qualité : dans ISO 9000 , toutes les caractéristiques dʼun produit (ou dʼun service) exigées par le client. Management de

de pilotage Do Système opérant ou technologique Check Système d’information et de mesure B / La relation fournisseurs-client Selon la norme ISO 900-1 (1994), les relations dans la chaîne dite d’approvisionnement s’établissent ainsi : sous-contractants-organisme ou fournisseurs –client. Cette logique a été remplacée dans la norme ISO 9000 (version 2000) par la suivante : FournisseursOrganismes-Client. Ainsi, pour approvisionner le client l’organisme doit assurer un niveau de qualité requis

|Intégration des techniciens | |Power Point (PAO) |La norme ISO 9000 version 2000 |Financements internationaux |des agents d’exploitation | |Access Niveau I |La norme ISO 14000 |Gestion dynamique de la dette |Intégration des agents | |Access Niveau II |Référentiel ISO 17025 |Techniques de couverture du risque de |administratifs et comptables

Norme ISO 9001 version 2000. 1. Domaine d'application 1.1. Généralités La présente Norme internationale spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme. a) Doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables. b) Vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration continue du système et l'assurance

| | |- une base de données fournisseurs | | |- un article sur la norme ISO 9000 | |Organisation de la classe |en demi-classe, par groupes ou individuellement, pendant les horaires dédoublés de « situations | |

d’entreprise » Exemples de référentiels • Il existe de nombreux référentiels, dont les plus connus sont: • Les normes ISO (9000, 13485, 14000) (International Standard Organization) Prof. Pascal BONNABRY • La gestion totale par la qualité TQM (Total Quality Management), EFQM • Les référentiels professionnels (Référentiel Qualité en Pharmacie Hospitalière (GSASA)) 7 Principes ISO • • • • • • • • Orientation client Leadership Implication du personnel Approche processus Management par approche

certification ISO La certification est le moyen d'attester, par l'intermédiaire d'un tiers certificateur, de l'aptitude d'un organisme à fournir un service, un produit ou un système conformes aux exigences des clients et aux exigences réglementaires. L'ISO/CEI donne la définition suivante : Procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu'un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifiées dans un référentiel. La famille des normes ISO 9000 correspond

remplacé par les normes iso9000. Le donneur d’ordre va demander aux sous traitant son manuel qualité : un document certifié iso 9000. Le donneur d’ordre n’a plus à se déplacer c’est le sous traitant qui doit se mettre aux normes iso 9000 (tout le descriptionnel de l’entreprise qui y est décrit) la norme iso 9000 est aussi un objectif à atteindre : une forme de management, ca les cadres. Agences d’intérim sont aux normes iso 9000 (tertiaire en B to B) pour obtenir la norme iso 9000 (ça prend 6 mois

de nouveaux. Pour ce faire, elles doivent à la fois offrir des produits et des services de qualité et développer des relations à long terme avec leurs clients dans le but de les satisfaire. La satisfaction clients est un des éléments clés des normes ISO 9000:2000. 1.2 La boucle QSFP De la qualité au profit De nombreuses études1 réalisées au cours des vingt dernières années ont permis de montrer qu'il existe un lien direct entre la qualité, la satisfaction client, la fidélité et le profit, QSFP(figure

LES BASES DE LA QUALITE Sommaire I.PREAMBULES A LA DEMARCHE DE CERTIFICATION II. LES REGLES POUR METTRE EN ŒUVRE UN SMQ III. LES ETAPES DU PROCESSUS DE CERTIFICATION IV. LA NORME ISO 9001 ET SES EXIGENCES  LES GRANDES ORIENTATIONS DE LA NORME  VOCABULAIRE  PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE  LES EXIGENCES 4. Système de management de la qualité 4.1. Exigences générales 4.2. Exigences relatives à la documentation 5. Responsabilités de la direction 5.1. Engagement de la direction 5.2. Ecoute