Série des normes ISO 9000

CONTROLE DE QUALITE 11 1.2.2. ASSURANCE QUALITE 12 1.2.3. MANAGEMENT DE LA QUALITE 12 1.2.4. QUALITE TOTALE 13 1.3. LA QUALITE DANS LES SERVICES 13 1.4. LA CERTIFICATION DE LA QUALITE « ISO 9000 » 15 1.4.1. HISTORIQUE 15 1.4.2. L’EXPERIENCE FRANCAISE EN MATIERE DE CERTIFICATION ISO DE LA PROFESSION COMPTABLE LIBERALE 17 1.5. NECESSITE D’UNE DEMARCHE QUALITE DANS LES CABINETS D’EXPERTISE COMPTABLE 20 CHAPITRE II- LA QUALITE PAR RAPPORT AU VECU DE LA PROFESSION COMPTABLE LIBERALE

...............................32 1. 2. LE P PRODUIT .................................................................................................................32 LA CERTIFICATION ISO...................................................................................................33 2.1 Exemple : ISO 9000 + vidéo...................................................................................33 2.2 Avantages pour l’entreprise .............................................................

avec les normes du secteur industriel Le respect des attentes des clients La capacité du système à répondre à la demande, sauf pour les très grandes pointes de demande Les frais d’exploitation respectant ce que les clients sont prêts à payer La qualité uniforme adaptée à la fonction et appropriée aux prix Les quantités disponibles, sauf pour les très grandes pointes de demande Des prix liés à la qualité Lieu : distribution selon la stratégie de l’entreprise Temps : délais selon les normes et la stratégie

« processus ». Autrement dit donc, les produits (et services) sont « le résultat d'un processus ». Le terme « qualité » pouvant être ambigu, vue sa multiplicité de sens, sa définition a été précisée au niveau de l'Organisation Internationale de Normalisation (ISO). Selon cette dernière, la qualité est « l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ». Concrètement, la qualité existe lorsque la nature de la prestation offerte correspond aux exigences. La nature de la prestation

Page 2 sur 30 échantillon représentatif de salariés. Cette enquête Conditions de Travail 1998 permet d’étudier de manière détaillée, au niveau des individus, les corrélations entre l’implication dans certaines pratiques innovantes clefs – les normes de qualité et la rotation de postes – et les risques d’accidents avec interruption temporaire de travail ou plus bénins ainsi que la charge mentale. En filigrane, l’enquête permet de saisir l’effet de facteurs plus standards comme l’ancienneté. Il

réflexions de certains auteurs en matière de performance, tel que l’apport des économistes comme BAROUCHE, GALLAIRE, Lorino, etc. Une telle lecture bibliographique a été complétée par une analyse attentive des exigences de la norme internationale ISO 9001 dans sa dernière version de 2015. Ce papier sera scindé en deux paragraphes, il s’agit dans un premier temps, de porter un éclairage sur quelques aspects se rapportant à l’approche qualité et celle de performance. Alors que dans un second

Fiches Méthodes de Résolution de Problème GLOSSAIRE A.M.D.E.C. Analyse de déroulement Analyse de la Valeur Chaînons (méthode des) Cinq S (méthode des) Gantt (diagramme de) HOSHIN ISHIKAWA (diagramme) – Diagramme Causes/Effet ISO 9000 KAISEN KANBAN Méthode de Résolution de Problème MRP OPT (Méthode) PARETO (Loi de) – Méthode ABC PDCA PERT POKA YOKE Q QOCPC Simogramme SMED (Méthode) SPC – Capabilités SPC – Cartes de contrôle SPC – MSP : La démarche TAGUCHI (méthode du Docteur) Les Plans d’Expériences

marketing et de communication permettant de projeter l'entreprise dans son environnement et la mobilisation autour des axes stratégiques à tous les niveaux hiérarchiques. 8. Poursuite de la mise en place du système assurance qualité, selon les normes ISO 9000 version 2000 par les laiteries de : Birkhadem, Draâ-Ben-Khedda, Béni-Tamou, Annaba et Batna et sa généralisation à d'autres filiales du Groupe présentant des indices certains de redressement telles que : Constantine,Mascara, Relizane, Arrib, Saïda

Compréhension et mise en œuvre de la norme ISO/CEI 17025 Guide élémentaire Dr. Ludwig Huber Conseiller en chef pour la conformité FDA et ISO/CEI 17025 au plan mondial Compréhension et mise en œuvre de la norme ISO/CEI 17025 Dr. Ludwig Huber Conseiller en chef pour la conformité FDA et ISO/CEI 17025 au plan mondial Préface Ce guide élémentaire se veut être une brève introduction à la norme ISO/CEI 17025 : la norme mondiale pour l’accréditation des laboratoires. Après avoir lu ce guide, les directeurs

répondre aux exigences de ses clients. Avec le développement de l’importance du capital humain– d’une part par rapport au capital financier, et d’autre part par le développement du chapitre 6 (Management des ressources) dans les exigence des normes série 9000-le management de la qualité ne peut plus se concentrer seulement sur la production ou le conception. La gestion du capital humain doit devenir elle aussi une priorité en termes de qualité. Or, assurer cette gestion des ressources humaines « de