Série des normes ISO 9000

NF EN ISO 9001 NOVEMBRE 2008 Ce document est à usage exclusif et non collectif des clients groupe AFNOR. Toute mise en réseau, reproduction et rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, sont strictement interdites. This document is intended for the exclusive and non collective use of AFNOR customers. All network exploitation, reproduction and re-dissemination, even partial, whatever the form (hardcopy or other media), is strictly prohibited. Groupe AFNOR/ADV Pour : BUREAU VERITAS

 I- Diagnostique opérationnel L’analyse des dysfonctionnements relevés  Le référentiel Qualité (norme ISO) demande que l’entreprise maîtrise sa gestion documentaire. Les usagers doivent avoirla possibilité de consulter à tout moment le document à jour qui leur est nécessaire (procédure, documents, standard). Lors du dernier audit, la gestion des documents ainsi que le manque d’outils desuivi de la qualité avaient fait

de sa création en 1981 SINFA a très rapidement satisfait une part essentiel du marché marocain avec un atout déterminant: une réputation de qualité sans faille. 2003: SMQ conforme à la norme ISO/TS16949/2002. 2004: Certification ISO /14001 V 1996. 2006: Ré-certification ISO /16949 V 2002, Certification ISO 14001 V 2004. 2007:L’américain CLARCOR rachète 80% de SINFA.

Technique (TC 176) qui est chargé de l'élaboration des normes sur le management et l'assurance qualité. L'élaboration d'un référentiel international devait alors faciliter les relations client / fournisseur, notamment en allégeant la charge des audits menés par les clients. Ce référentiel a également pour but d'améliorer la qualité perçue et, par voie de conséquence, la satisfaction client. La première publication des normes de la série ISO 9000 date de 1987. En 1994 elles subissent une première révision

commencé * D’où vient le nom iso * L'ISO est composée de membres qui sont répartis en trois catégories * Avantages des normes ISO pour la société * Comment reconnaître une norme ISO * La particularité des normes ISO 9000 et ISO 14000 * Les caractéristique de la marque ISO * Pourquoi l'évaluation de la conformité est-elle si importante * Où peut-on s'informer sur les normes * Qui peut adhérer à l'ISO * Comment le système ISO est-il géré * Qui finance l'ISO

marché par le biais d’une fonction appelée « Lamine » (qui signifie confiance en arabe). Cette autorité – qui serait selon une boutade, l’ancêtre des organismes certificateurs - certifiait la conformité du travail artisanal effectué par rapport à des normes reconnues. Ainsi les corporations des chaouachias ou des orfèvres choisissaient à leur tête une personne, généralement âgée, honnête, probe et respectée par ses pairs, qui, nonobstant d’autres fonctions, était chargé de « contrôler » la qualité fabriquée

réclamation des clients et leur conviction du niveau des produit fournis et /ou service rendu. Par définition, tout client s’attend à ce que le produit fabriqué ou service rendu par l’entreprise répond à ses besoins. 1.1.1.). Selon les normes iso 8402/1994 : La norme iso 8402/1994 définit la qualité comme étant ; «  l’ensemble des caractéristique d’une entité qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimé et implicites ». 1.1.2). Selon les expertes de la qualité :([1]) w.e.deming : « la

réclamation des clients et leur conviction du niveau des produit fournis et /ou service rendu. Par définition, tout client s’attend à ce que le produit fabriqué ou service rendu par l’entreprise répond à ses besoins. 1.1.1.). Selon les normes iso 8402/1994 : La norme iso 8402/1994 définit la qualité comme étant ; «  l’ensemble des caractéristique d’une entité qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimé et implicites ». 1.1.2). Selon les expertes de la qualité :(1) w.e.deming : « la qualité

Généralités 10 2.2.2. Les normes relatives au SME et leur certification 12 PARTIE II : GENERALITES 14 3. Contexte global 15 3.1. Historique 15 3.2. Les enjeux commerciaux d’une norme 15 3.2.1. Libre-échange et protectionnisme 15 3.2.2. Le cas des normes sur le management environnemental 16 3.3. Les normes ISO 16 3.3.1. L’ISO 16 3.3.2. La SNV 16 4. Aperçu de la série de normes ISO 14000 16 4.1.1. Le TC 207 16 4.2. Les normes à l’état de projet ou en cours

Qualité (définition suivant la norme ISO 8402) Ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. Assurance de la qualité (définition suivant la norme ISO 8402) Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en oeuvre dans le cadre du système qualité, et démontrées en tant que de besoin, pour donner la confiance appropriée en ce qu’une entité satisfera aux exigences pour la qualité.  NOTES  1 - L’assurance