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premier on parle de marché pour désigner l’ensemble des données chiffrées relatives à un produit ou un service, plus ou moins segmenté (ex : le marché des yaourts allégés, le marché de l’automobile). Par extension, on désigne aussi par marché l’ensemble des individus concernés de près ou de loin par le produit : consommateurs ou acteurs pouvant influencer les ventes d’un produit ou d’un service (acheteurs, leader d’opinion, distributeurs…) par exemple le marché des seniors, le marché américain.

Créée en 2001 par trois directeurs financiers, elle comporte aujourd’hui 60 salariés. C’est une entreprise privée de services. Son domaine d’intervention est le cycle client. En cela, Clientys propose un diagnostic pour optimiser le cycle client d’une entreprise, ainsi qu’une externalisation de celui-ci en le prenant entièrement ou en partie en charge. 11Le cycle client (les services assurés par Clientys) : L’entreprise possède des ordinateurs et téléphones. Elle s’est aussi dotée d’un scan

plafonds de chiffre d'affaires définis pour la microentreprise : 81 500 € de chiffre d’affaires annuel maximum pour les activités de vente de marchandises en 2012 6; 32 600 € de chiffre d’affaires annuel maximum pour les activités de prestations de services en 2012 6. Ces plafonds sont maintenus au même niveau pour 2013. Le régime de l'autoentrepreneur étant adossé au statut de la microentreprise, l'autoentrepreneur bénéficie d'une franchise de TVA (article 293 B du Code général des impôts). Les limites

et peu prestigieuse. LA FONCTIONNALITE DU PRODUIT AVANT TOUT Début des grands travaux et de la production 1852 : Création du grand magasin « Le Bon Marché » par Boucicaut qui inventa toutes les techniques modernes de distribution, le libre service excepté. 1879 : PROCTER & GAMBLE inventent un savon blanc peu couteux d’une haute qualité égale à celle des savons importés de Castille : IVORY. 1880 : Invention de Coca Cola, qui deviendra la marque la + puissante du monde Années 1900 : FORDISME

belges, fait état d’un chiffre d’affaires de 705 millions € en 2009. Soit une progression de 20% et le nombre de transactions se monte à 8,4 millions ce qui correspond à une croissance de 31% par rapport à 2008. D’après un rapport de « eMarket Services », on peut ajouter 900 millions € qui correspondent au total des achats faits par des Belges sur des sites étrangers en 2009. Le chiffre d’affaires total des dépenses des Belges sur Internet s’élèverait donc à environ 1,6 milliard €. Le marché

Notre intérêt pour les nouvelles technologies de communication résulte de la complexité de notre métier. Si nous gérons des produits simples en apparence - des services prépayés aux entreprises -, le cœur de notre activité réside dans une relation tripartite : pour qu'un collaborateur bénéficie d'un chèque cadeau ou d'un Ticket Restaurant, la prestation doit être vendue à l'entreprise ou l'administration qui l'emploie et nous devons passer des accords avec un réseau très varié de partenaires distributeurs

principal) Données clés Slogan Travaillons ensemble Siège social Saint-Ouen Actionnaires Claude GUEDJ Activité Travail temporaire, Recrutement, Engineering, Services aéroportuaires Produits Services aux entreprises Filiales CRIT Interim, ECM , MASER Engineering, Europe Handling ... Effectif 5172 collaborateurs permanents Site web http://www.groupe-crit.com Données financières Chiffre d’affaires 1,56 milliards d'euros (2013)1 Résultat net 40,3 millions d'euros (2013)1

INTRODUCTION A LA NOTION DE SERVICE Tendances lourdes, définitions et classifications ➢ Tendances ▪ Montée en puissance de l’économie des services ▪ Le secteur tertiaire est devenu prépondérant dans les pays développés ▪ Les services représentent plus de 50% du PIB français Dans le Rhône, 60% de l’emploi est dans le secteur des services, et 66% dans les Bouches des Rhône. Il se passe avec l’industrie, ce qu’il s’est passé avec l’agriculture : croissance de

son entreprise 40 “Nous cherchons une personnalité plus qu’un diplôme” SECTEURS PORTEURS L’agriculture et la forêt 46 - Parrainage, affection et accompagnement au service de la vente - Ne laisse pas… passer ta chance ! 14 Rendez-vous EN PRATIQUE 54 5 étapes pour… Gérer l’après entretien 55 Diversité La Garantie Jeunes au service de l’insertion 16 LE GRAND DOSSIER EN 2015, c’est moi le boss ! Cette année, créez vous-même votre emploi en devenant entrepreneur. 56 Retrouver un emploi Des formations

cette évolution et avait proposé des pistes de réflexion pour encourager le développement de cette activité et entretenir la dynamique en cours. Compte-tenu des récentes évolutions du secteur des technologies de l’information et des services de manière générale, l’ANRT a souhaité actualiser les données relatives à cette activité afin de dresser un nouveau bilan sur les atouts de l’activité des centres d’appel qui constitue désormais un levier important de l’économie nationale et