Situation 3 Suivre Et Traiter Les Causes Des Réclamations

stage soit au sein d’une banque , soit dans une entreprise .le délaita qui nous était accordé pour trouver ce premier stage ne m’a pas permis d’ avoir les réponses que j’ espérais et se n’ est que la semaine précédent le début du stage que la situation se décantée .en effet , grâce à l’appui de mes camarades , j’ai fait une demande de stage dans un agence du attijari bank et la responsable des stages de cette agence s’est littéralement démenée pour me trouver un stage dans l’une des agences de

chargée de suivre le recouvrement des crédits accordés par la banque. Elle comprend trois entités principales qui sont: - Service apurement prêt foncier; - Service Contrôle et Suivi du Recouvrement; - Service Gestion Administrative et des Statistiques. La procédure du recouvrement née à l’agence, où le chef d’agence est devant trois types de clients : des clients solvables qui respectent l’échéancier proposé par la banque, des clients qui ne se manifestent pas face à leurs situations d’impayées

déployés durant ma formation. Je remercie tout particulièrement ma famille et mes amies pour le soutien qu’ils m’ont toujours apporté. Je dédie mes réussites à toute personne qui a contribué de près ou de loin à la réalisation de ce projet. 3 Résumé Dans le cadre d’une politique générale de SEWS-M visant l’amélioration de la compétitivité et l’augmentation de son portefeuille client. SEWS Maroc s’inscrit dans cette perspective en assurant un produit de meilleure qualité et couvrant

Définitions contractuelles .......................................................................................................................................................................................... Champ d'application du contrat 3 3 .............................................................................................................................................................................. 6 Le véhicule assuré .........................................

dont la violation peut être cause de responsabilité… [D]éfinir une règle et le contenu de l’obligation qu’elle impose est une chose et établir si cette obligation a été violée et quelles doivent être les suites de cette violation en est une autre33.» 3) Dans l’hypothèse où il existe une règle primaire imposant une obligation à un État selon le droit international et où se pose la question de savoir si l’État a respecté cette obligation, plusieurs autres questions de caractère général doivent encore

2 : La DMGQ, l’ACTEL, le CGC : 12 Chapitre 2 : Démarche de l’enquête et analyse de ses résultats : 19 Section 1 : Démarche de l’enquête : 19 Section 2 : Analyse des résultats de l’enquête : 22 Chapitre 3 : Analyse de la qualité de service : 42 Section 1 : Analyse des réclamations : 42 Section 2 : Analyse du modèle de satisfaction et synthèse des résultats : 47 Conclusion : 52 Bibliographie : 55 Annexes : 56 Introduction : L’air de la mondialisation a conduit inéluctablement

➢ La gestion des gares maritimes; ➢ La gestion des cales de halage, des formes de radoub et des cales sèches. Par ailleurs, l’ODEP assure pour le compte de l’Etat et sous son contrôle, les missions de police portuaire. I.3 Organisation de l’ODEP : Afin de permettre aux ports, gérés par l’ODEP, de contribuer pleinement au développement économique national et régional, de promouvoir les échanges commerciaux et de servir au mieux les principes suivants :

télévente des produits additionnels Présenter et vendre sa prestation de service par téléphone Vendre mieux par téléphone Vente par téléphone pour non commerciaux Prospection par téléphone : Elargir sa clientèle La réclamation client au téléphone 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 3 jours 2 Jours 990 € 990 € 1 190 € 1 190 € 990 € 1 390 € 1215 € Tél : 01 40 73 83 50 - www.connaissance-network.com Retrouvez toutes nos formations en CENTRE D'APPEL CENTRE D'APPEL Accueil téléphonique Objectif

MAQ GALVAFRAGENCE URBAINE ET DE SAUVEGARDE DE FES MANUEL QUALITE CODE : MQ V5 Page 1 sur 23 < 1 5 01/09/2016 Nomination d’un nouveau Directeur Page 1 4 02/01/2016 Migration vers la version 2015 de la norme Tout le document 3 10/07/2013 Changement de directeur Page 1 2 30/04/2012 Deuxième édition Tout le document 1 01/09/2011 Première édition Tout le document Ref révision Date Motif de la modification Pages concernées D if fu si o n REDIGEE PAR VERIFIEE PAR APPROUVEE PAR

Dixit César, ou Thucydide, un traité était basé sur la notion d’otage. Si c’était valable il y a quelques temps, aujourd'hui, que nenni. Le Juriste est réputé reconnaître ce qui est juste en son temps. Les anglo-saxons considèrent qu’un jugement pratique puisse être subjectif. Il peut découler d’une certaine méthode, fruit de l’observation de la société. le 22 janvier 2009, dans l’affaire ABYEI, sur le Sud Soudan, la CPA (Cour permanente d’arbitrage) a eu à traiter de la délimitation d’une frontière