Situation 3 Suivre Et Traiter Les Causes Des Réclamations

Chapitre 10 Traiter et suivre les réclamations Transversalités Ce chapitre aborde le traitement et le suivi des réclamations clients sous un angle technique. Il convient de le traiter parallèlement avec l’activité 8.2 « Communication externe » (contribution à la valorisation de l’image de l’entreprise) et notamment avec les chapitres suivants. A8 Chapitre 3 Chapitre 6 Chapitre 8 Chapitre 9 p. 41 p. 99 p. 133 p. 145 Rédiger et diffuser des documents écrits Prévenir, désamorcer les

Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients Amélioration du Processus de Traitement des Réclamations Clients Projet de Fin d’Etude 2008-2009 ELMAZIL & ZEMANI -PFE 2009 1 Département : Génie Mécanique Option : Conception et Fabrication Mécanique PROJET DE FIN D’ETUDES Présenté En vue de l’obtention du titre : INGENIEUR D’ETAT Thème : Soutenu le 25/06/2009 Par : Encadré par : Membres de jury : M. SKALLI (P) M

contrôle ................................. 1   2 Evaluer la performance Qualité par l’audit ....................................... 8   3 Evaluer la performance Qualité à l’aide des indicateurs .................... 11   4 Évaluer la performance Qualité par l’analyse des non-conformités ..... 15   5 Évaluer la performance Qualité par l’analyse des réclamations .......... 21   Introduction Mon parcours professionnel m’a permis d’exercer plusieurs fonctions complémentaires au sein d’un même

Mesurer la satisfaction de vos clients ............... 11 16 19 21 4 8 VI Manager la qualité pour la première fois 2.5 Savoir capter l’insatisfaction des clients ........... 2.6 Faire une synthèse............................................. 24 25 3. Mesurez la non-qualité dans votre entreprise 27 3.1 Faire un bilan des dysfonctionnements internes 3.2 Parlons argent : chiffrer la non-qualité .............. 3.3 5 paramètres pour maîtriser la qualité ............... 3.4 Faire une synthèse......

vos clients ............... 11 16 19 21 4 8 VI Manager la qualité pour la première fois 2.5 Savoir capter l’insatisfaction des clients ........... 2.6 Faire une synthèse............................................. 24 25 3. Mesurez la non-qualité dans votre entreprise 27 3.1 Faire un bilan des dysfonctionnements internes 3.2 Parlons argent : chiffrer la non-qualité .............. 3.3 5 paramètres pour maîtriser la qualité ............... 3.4 Faire une synthèse

........ 2.4 Mesurer la satisfaction de vos clients ............... VI Manager la qualité pour la première fois 2.5 Savoir capter l’insatisfaction des clients ........... 2.6 Faire une synthèse............................................. 3. Mesurez la non-qualité dans votre entreprise 3.1 Faire un bilan des dysfonctionnements internes 3.2 Parlons argent : chiffrer la non-qualité .............. 3.3 5 paramètres pour maîtriser la qualité ............... 3.4 Faire une synthèse...........

naturellement compte des évolutions récentes : il convient bien évidemment de les suivre dans leur raisonnement. E20 TOG Durée : 2 H 00 Spécialité : BANQUE Épreuve : EXAMEN : BREVET PROFESSIONNEL Coefficient : 2 CORRIGÉ SESSION : 2010 TECHNIQUES D'ORGANISATION ET DE GESTION APPLIQUÉES AUX ACTIVITÉS BANCAIRES N° du Sujet : 10CE20 Page : 1/7 ► QUESTION 1 (9 points) a) 3 points b) 3 points c) 3 points I a) TRAVAIL À EFFECTUER Définissez le risque opérationnel dans

Durant notre période de stage effectuée à l’agence de BONABERI SUD, notre attention a été essentiellement portée sur les réclamations clients à cause d’un nombre accru, c’est-à-dire grandissant de personnes qui se présentent pour celles-ci. Mais déjà qu’entend-on par GESTION DES RECLAMATIONS CLIENTS? Pour quelles raisons les clients viennent réclamer ? Comment sont gérées ces réclamations à AES SONEL et en particulier à l’agence BONABERI SUD ? Il s’agira donc pour nous tout au long de notre développement

1  But de l’audit « Quelle politique de traitement des réclamations SAV ? »Cet audit est l’occasion de faire le point sur la politique de traitement des réclamations clients par le service après-vente (SAV). Il s’adresse aux entreprises qui ont une activité de réparation en atelier et sur site ainsi qu’une activité d’assistance technique des clients.Avant toute chose, il convient d’avoir à l’esprit qu’une réclamation est un « cadeau » que fait le client à son fournisseur car il lui permet de pouvoir

Juin Fév. Sept. PMFP 2 PMFP 3 Sept. Juin PMFP 4 PMFP 5 Bilan de 2 ou 3 compétences** (avec annexes) Bilan de 2 ou 3 compétences (avec annexes) et conclusion Compétences du pôle 1 ou 2 ou 5 Compétences des pôles 3 et 4 (hors compétences transversales* : C5 2.5 Dossier de 12 pages (évolutif) Page 2 Tle professionnelle (hors compétences transversales* : C3-1.3 etC3-3.2) 2ème situation d’évaluation 1ère situation d’évaluation Entretiens Remarques