Situation Relationnelle

.......................................... 9 3.2 La connaissance du client ........................................................ 9 3.2.1 Le suivi des relations........................................................... 9 3.2.2 La stratégie relationnelle ................................................... 10 3.2.3 La sécurité ........................................................................ 10 3.3 Zoom sur le suivi des relations............................................... 10 3.3.1 Service

Marketing Relationnel William Sabadie Professeur IAE Lyon Le plan du cours 1) Les facteurs clés de succès de la démarche relationnelle 2) Recruter des clients 3) Gérer un portefeuille client : maximiser la valeur, satisfaire, créer du lien 4) Concevoir un programme de fidélisation Compétences à acquérir 1) Identifier les facteurs clés de succès de la relation client et les sources de valeur pour le client. 2) Poser un diagnostic de la stratégie client d’une entreprise et proposer des préconisations

moins au produit et plus au CLIENT  La gestion de la relation client Rappel du contexte Toutes les nouvelles tendances macroenvironnementales ont favorisé : L'émergence du marketing relationnel  Les démarches de la GRC (Gestion de la Relation Client)  La gestion de la relation client Le Marketing relationnel C'est une politique, des méthodes et des techniques permettant de construire des relations personnalisées et durables avec les clients afin de gagner leur préférence et leur confiance

modèle entités-associations  2.5.1 Étapes de conceptions d’un modèle entités-associations  2.5.2 Conseils divers • Chapitre 3 Bases de données relationnelles o 3.1 Introduction au modèle relationnel  3.1.1 Présentation  3.1.2 Éléments du modèle relationnel  3.1.3 Passage du modèle entités-associations au modèle relationnel o 3.2 Normalisation  3.2.1 Introduction  3.2.2 Dépendance fonctionnelle (DF)  3.2.3 Première et deuxième forme normale  3.2.4 Troisième

Plan Introduction Le modèle relationnel Génération d’un MLD relationnel Le modèle Codasyl Génération d’un MLD Codasyl Le modèle fichier 2 1 Introduction le point sur la démarche… MCD MOD MLD MPD 3 Introduction Passage du MCD/MOD au MLD • prise en compte – état d’avancement de la technique – contraintes coût / performance • choix d’une technologie logicielle – Système de Gestion de Fichiers – Système de Gestion de Bases de Données relationnel navigationnel objet 4 2

ménager). L'entreprise peut bien sûr compiler les informations provenant de plusieurs sources pour constituer des bases de données plus complètes. Sur le même sujet on parlera de multiples outils et caractéristiques tel ; le one to one, marketing relationnel etc.

cadre de ce travail, de répondre à la problématique suivante: Comment utiliser ce principe pour mieux améliorer l’efficacité commerciale et se distinguer des autres banques? Dans une première partie nous allons aborder le marketing relationnel et sa participation au développement et au maintien des relations clients fortes et durables. Dans une deuxième partie nous allons essayer de présenter une image simplifiée de la stratégie de la gestion de la relation client, ses missions et les

paquets plats, implique un remplissage optimal dans les transports. En minimisant les "espaces perdus", il est possible de transporter et de stocker plus de produits. Marketing directe et "fidélisation clients" : Les actions de marketing relationnel sont là pour créer une relation de plus grande proximité avec les clients. L'idée est de communiquer avec tous, mais différemment selon le profil des clients et leurs besoins. IKEA dispose pour cela d’une base de donnée clients et d’un club

données………………………………………………..………………..….4 Matrice des DF de couverture minimale…………………………………..…………….6 Modèle E/A ou schéma conceptuel des données………………………..…..………7 Tableau justificatifs des cardinalités……………………………………………..…………8 Modèle relationnel…………………………………………………………………...………….8 Schéma relationnel avec application de l’intégralité référentielle…….…………10 Les tables………………………………………………………………………………….……..…11 Les requêtes …………………….……………………………………………………………..…12 Les formulaires …………………………………………………………………….…….….….13 Les

et plus dynamique. Un entretien avec le chef d'entreprise M. Vian vous permet de cerner ses nouveaux besoins. Travail à faire : Vous allez faire évoluer la base de données pour tenir compte des nouveaux besoins. 1) Présentez le modèle relationnel à l'aide des annexes 2) Procédez à l'ajout de tables ou d'informations nécessaires dans le fichier voyage.mdb La création des nouvelles tables éventuelles se fera en mode SQL. 3) Créez les formulaires sous Access qui permettront de répondre