Sommaire Exécutif Marketing

intégré au sein de la structure. J'exprime ma gratitude à toutes les personnes rencontrées lors de mes recherches et à tous ceux qui ont accepté de répondre à mes questions avec gentillesse. Rémi HAY Master Management du Sport 2 TD2 SOMMAIRE INTRODUCTION   4   1.   ETUDE  DE  LA  PARTIE  THEORIQUE   6   1.1.   DEFINITIONS  GENERALES   1.1.1.   QU’EST-­‐CE  QUE  LA  SOCIOLOGIE  ?   1.1.2.   QU’EST-­‐CE  QUE

équipes Bonne pratique 3 Faciliter les contacts des clients Bonne pratique 4 Anticiper l’insatisfaction Bonne pratique 5 Mesurer la satisfaction clients Bonne pratique 6 Aller au devant des clients sur Internet Conclusion Annexes 5 6 6 13 19 Sommaire 26 27 28 35 48 58 61 68 78 79 Avant-propos La satisfaction clients est la raison d’être et la condition de pérennité des entreprises. Qui pourrait imaginer en effet une entreprise sans clients ? C’est pourquoi les entreprises

: Mr BOUHADJEB ; Mme HAFIDA ; Melle BENDIMEREDE. 2 "Jamais un Orateur n’a Pensé en Parlant, Jamais un Auditeur n’a Pensé en Écoutant " Alain, Emile Chartier Mortagne-au-Perche 1868-Le Vésinet 1951 Propos sur l'éducation P.U.F. 3 Sommaire Introduction Générale .................................................................................................................................... 5 Chapitre I : L’évolution du contrôle au sein de l’entreprise publique Algérienne & La

Sommaire [ETUDE DU GROUPE LAFA ETUDE LAFARGE] Marketing Opérationnel Introduction p.3 Partie 1 : Analyse stratégique et commerciale I. Présentation du groupe Lafarge. II. Etude des environnements de l’entreprise. 1. Etude de l’environnement général. 2. Etude de l’environnement spécifique. 3. Etude des variables commerciales de l’entreprise (ressources). III. Etude des modèles classiques, diagnostic commercial. 1. Etude du modèle BCG. 2. La méthode Arthur D. Little (ADL) 3. Le modèle

dans les datacenters Livre blanc d’ENTERPRISE MANAGEMENT ASSOCIATES® (EMA™) préparé pour Emerson Juin 2010 RECHERCHE EN GESTION INFORMATIQUE, ANALYSE ET CONSEILS SECTORIELS RECHERCHE EN GESTION INFORMATIQUE, ANALYSE ET CONSEILS SECTORIELS Sommaire Résumé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Introduction : la valeur de la gestion de l’énergie . . . . .

de l'obtention d’une Licence en Sciences Commerciales et Financières. Thème : L’Apport du Benchmarking dans l’Elaboration d’une Stratégie de Communication Commerciale Cas: AL BARAKA BANK Elaboré par: Mr CHIH MEHDI (Option marketing) Melle HARZALAOUI SARA (Option marketing) Encadrés par: Mr Abada Abed Al Hamid Mr Said Karim Date du Stage: Du 01 Mars au 30 Avril 2008-2009 Remerciements Nous tenons à remercier toutes les personnes ayant contribué de prés ou de loin pour l’élaboration de ce

Denoual au Centre Universitaire de Formation en Environnement en vue de l’obtention du grade de maître en Environnement (M.Env.) CENTRE UNIVERSITAIRE DE FORMATION EN ENVIRONNEMENT UNIVERSITÉ DE SHERBROOKE Sherbrooke, Québec, Canada, mai 2011 SOMMAIRE Mots-clés : développement durable, évaluation de la durabilité, outil d’évaluation, analyse comparative des outils d’évaluation, Global Reporting Initiative (GRI), lignes directrices, indicateurs de performance, Rapport Brundtland. Depuis le milieu

DOSSIER SYSTEME RH – Groupe BNP Paribas GESTION DES RESSOURCES HUMAINES [pic] Sommaire I. Présentation du contexte de l’étude P.3 ­ Présentation de BNP Paribas P.3 ­ Données sociales de l’entreprise P.3 ­ Organisation de la gestion des ressources humaines P.4 II. Présentation des résultats de l’investigation P.5 ­ Organisation du travail P.5 ­ Recrutement ­ Formation ­ Système d’évolution de carrières

l’expression de ma profonde gratitude. MEMOIRE DE FIN D’ETUDE - CYCLE NORMAL ; GESTION FINANCIERE ET COMPTABLE 2 Nord Africa Bottling Company – Coca-Cola Bottler Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Casablanca - ENCG Casablanca Sommaire Remerciements 2 Sommaire 3 Résumé 6 Objectifs de l’Étude 7 Problématique et Méthodologie 8 Introduction 9 1ERE PARTIE : LA METHODE ABC COMME OUTIL DE MESURE DE LA PERFORMANCE 10 Introduction: 11 CHAPITRE I : COMPTABILITE DE GESTION COMME OUTIL DE

fonctionnement................................... 29 3 Les freins et les leviers du système de mesure ................... 33 362 22 I Les défis humains de l’entreprise : génération de profit, satisfaction client et employabilité Sommaire VIII Sommaire 4 Les sources d’information .................................................. 5 Les indicateurs de gestion sociale....................................... 53 6 Les indicateurs de performance des processus .................. 57