Soutenance Orange

RAPPORT DE STAGE Entreprise Orange Agence de Vente et Service Client 42 avenue Philippe Auguste 75011 Semaine du 10 au 14 décembre 2012 ANNEE 2012-2013 SOMMAIRE 1. Introduction ….................................................p.3 2. Prise de contact.................................................p.4 3. Lieu de travail et vie de l'entreprise;..................p.5 4. Personnel de l'entreprise...................................p.6 5. Le

INTRODUCTION Orange est une entreprise de télécommunication créée en 1994 d'origine britannique rachetée par le Groupe français France Télécom en 2000 pour un total de 39,7 milliards d’euros. Orange est dorénavant la seule et unique marque du Groupe. Cette marque gère actuellement des activités de téléphonie mobile, de téléphonie fixe, de télévision et d'internet dans plus de vingt-cinq pays. Orange est une SA (Société Anonyme) au capital social de 10 595 541 532

la relation avec la clientèle | | S853 | La mise en place de l’offre de l’UC | | S87 | Présentation et diffusion de l’information commerciale | X | ANALYSE SYNTHÉTIQUE DE LA MISSION Contexte : Le groupe Orange divise l'année en différentes périodes commerciales. Les offres sont remodelées ou inchangées. Les offres Open ont été revues pour la période commerciale débutant le 21 novembre 2012. J'ai donc effectuer la comparaison des deux offres afin de mettre

------------------------------------------------- France Telecom/Orange Introduction Alexander Graham Bell passe son premier appel téléphonique. Le 10 mars 1876, Graham Bell appelle son assistant à l'aide d'un émetteur à conduction liquide et lui dit : « Monsieur Watson, veuillez venir dans mon bureau, je vous prie. » Watson entend distinctement chaque mot : les télécommunications sont nées. Depuis une dizaine d’année, le monde de la télécommunication est en plein essor. Ses acteurs doivent

30 € remboursés sur un coffret mobile sélectionné par Orange d’un montant ≥ 31 € TTC pour toute souscription à l’édition spéciale 1h M6 mobile pour BlackBerry® à 24,99 €/mois avec un engagement de 24 mois ou à 27,99 €/mois avec un engagement de 12 mois Ou à l’édition spéciale 1h Smart BlackBerry® Messenger® à 18,99 €/mois avec un engagement de 24 mois ou 21,99 €/mois avec un engagement de 12 mois Ou à une offre Orange Open Ou pour tout renouvellement de mobile via le Programme Changer de Mobile

Orange, SFR et Bouygues Telecom condamnés à une amende record de 534 millions d'euros Juridique : Le Conseil de la concurrence a conclu que les trois opérateurs mobiles se sont partagé le marché français de 1997 à 2003, en s'échangeant des informations sur leurs abonnés et en définissant leurs parts de marché respectives. Orange, Bouygues Telecom et SFR font appel. Le Conseil de la concurrence a condamné à un total de 534 millions d'euros d’amende les trois opérateurs mobiles français pour «entente

ORANGE NRC Projet épreuve E6 Qui sommes nous? Lancement d’Itineris. Juin 2001: Itineris, Ola et Mobicarte deviennent « Orange ». Juillet 1992: SA au capital de 9 milliards d’euros NRC Projet épreuve E6 Stratégie de l’entreprise Stratégie global portée vers l’innovation Stratégie de convergence Stratégie de fidélisation NRC Projet épreuve E6 Le marketing mix Les prix Positionnement gamme Orange: Haut de marché Stratégie d’écrémage Les prix sont légèrement supérieur

fait longtemps que je suis chez mon opérateur Pas possible TV ADSL avec vous Moins de débit Maghreb illimité Location LiveBox Dépôt de garantie Comment faire douter le client -SAV du concurrent - nos délais plus courts -FMS gratuit ac Orange -ODR -TV SAT - portables illimités -la fibre (tres compétitif) - image de sécurité et de qualité Arguments : - trop cher = Qu’est ce que vous appelez cher ? Meilleur contenu, s’aligne à la concurrence avec des offres de plus en plus

remboursés sur 100€ remboursés sur l’achat d’un iPhone lors d’un renouvellement de mobile avec un réengagement et : si vous détenez un forfait mobile Orange éligible suivant • Origami jet • Origami en version plus (first, star ou zen) • Origami pour iPhone (first, star, zen ou édition spéciale) • Fnac (hors 2h classique) • forfaits iPhone • forfait Orange mobile avec une option iPhone • le petit Origami pour iPhone • édition spéciale Origami pour iPhone OU si vous changez d’offre vers les forfaits •

télévision .Depuis peu commercialisée au service clients , je trouve sa intéressant et productif d’élaborer un argumentaire de vente, parallèle à tout les documents fournis et les formations reçu.Cette offre all inclusive est un atout majeur pour orange ,elle représente le savoir faire dans de nombreux domaines. Nous avons tous été formé pendant deux jours pour connaître au mieux l’offre. Il est difficile de connaître par cœur d’ou l’utilité des mémo papiers et de basic, le logiciel de base pour